? ? 令我印象最深刻的就是大BOSS給我上的一課，讓我徹底轉換了思想。

? ? ? 一次周六，收款臺很忙，一位顧客想去試衣服，但是帶著喝過的飲料不方便，便問我可否暫放到收銀臺，還記得當時規定收銀臺不允許放不相關物品。我當時委婉的拒絕了顧客，很明顯能看到顧客的失落與失望，甚至此時都沒覺得自己錯了。

? ? ? 大BOSS走過來問我，“為什么不接受顧客的請求，把飲料放在這怎么了?”我還各種理由講，飲料會倒，撒出來會影響工作等等的理由。他又說，你不滿足顧客，她的體驗感不好，她還會再來嗎？咱們是有多大魅力能讓顧客堅持來咱家消費。

? ? ? 當時我的感覺瞬間覺得自己好丟臉，做這么多年銷售連這點最基本服務都做不好。

? ? ? 我們做服務行業重點就是要跟顧客成為重復博弈的關系，而不是一錘子買賣，那如何做到顧客的口碑，只能靠我們的態度與服務，講誠信更是至關重要的。