起因

打人工服務，用了半個小時6個電話，之后才撥通。就是為了兩句話的查詢。
你可能會覺著我的撥號方式有問題，聽到人工服務按0，之后是等待音樂？錯了，之后是查詢提示，循環(huán)的查詢提示嵌套在人工服務等待中，如果是慣常的查詢，我就不用去找人工了！
當然，我按設計者期望的移動語音移動查詢，想要了解到我號碼的狀態(tài)，但是，沒有！我按短信的方式查詢，依然沒有！我按網(wǎng)頁的方式查詢，還是沒有，這時，或許不是沒有，而是網(wǎng)頁notfound——！點兒背嗎？還是設計本身就有問題呢？

感慨

移動在10年前引以為傲的服務沒有了！做為一個通訊行業(yè)從事者，我們都干了什么？

在資費的降低、市場飽和、過渡競爭的過程中，在他淪落為管道的過程中，那一點為人稱贊的亮點漸漸的就這樣失去了。

在抱怨著市場難做，毫無利潤的一次次招投標中，移動體質(zhì)內(nèi)的福利沒有了，工資降低了，移動產(chǎn)業(yè)鏈上一次次的資產(chǎn)改組中，仰仗著這行業(yè)過活的企業(yè)來了又走，在行業(yè)的產(chǎn)品變的乏善可陳。

業(yè)內(nèi)說沒有錢，沒辦法創(chuàng)新！
終端用戶說，服務這么差，還有臉要錢？
淪落成這樣的惡劣環(huán)境，我們能怨了誰？
雙方都沒有的到想要的，到江河，日下！

要怎么處理呢？

• 往大處尋，經(jīng)濟學說二手車市場的討論的經(jīng)典話題，為什么還在發(fā)生？經(jīng)濟大師們無力應對？
• 往小處找，用戶素質(zhì)太次，這都用不了，還是刁民！這我無力了，這是浪費了社會素質(zhì)教育的資源！我自己去蹲墻角好了！
• 搞點兒能整明白的想下，如果是你在做這個項目，會怎么做？我搞不懂，如果說，是服務設計者的異想天開造成了用戶體驗極差？如果是后者，那么用戶體驗師是市場所需要的，服務設計者的能力也是有很大的上升空間的。

再問問這兩個職業(yè)真的可以解決這個問題嗎？

• 用戶角度，我就想要個便捷明白的服務，人工交流最舒服！
• 企業(yè)角度，人工好，但成本高啊，現(xiàn)在人力越來越貴，而且小孩兒越來越有個性，移動化服務是最好的選擇，4.0時代，自動完成，降低成本，而是顯得高大上，企業(yè)跟上科技腳步，符合調(diào)性！
• 市場角度，企業(yè)花了錢，投入了很多，效果不好，減少了就業(yè)率。人工變少了，不一定變精了。成本沒有下來，原來給人的錢，現(xiàn)在做了研究。看起來是企業(yè)錢用的不對或者不到位！
• 社會角度，科研水平有問題？企業(yè)方向有問題？精神方向有問題！企業(yè)為牟利，天經(jīng)地義！但企業(yè)存在的價值絕對是因為它解決了人們生活中的問題！

君子愛財，取之有道！

道呢？

• 作為企業(yè)來說，是有個人文精神的，但精神沒有了，寫到這里，會被罵虛的！精神怎么搞？搞精神文明建設，搞了這么多年，我要去找專家們問問！這時候想想朱子，應該還是有用的，著書立說什么的可以有，各種宣傳還是要做，核心其實就一個：把人聚在一起，溝通交流，有時候說了什么，其實都不重要，重要的是，在一起，叫凝聚力也成！不要小看這個，用感情維系，是最經(jīng)濟實用的辦法！
• 作為科研機構，宗旨是發(fā)現(xiàn)發(fā)明更有用的，或者是未知的，但現(xiàn)在變賺錢了，本末倒置，或者說忘了初心！