好好說話-之溝通篇

1、為自己贏得表達的時間，買時間，讓他人愿意去傾聽。技巧三部曲：制造意外、引發好奇、回應主題。

2、傳遞不是由自己造成的的壞消息。案例角色：醫生、HR等。技巧：專業的表達話術、愿意幫助的善意、陪伴并且可以解決對方的問題疑問，不要安慰，提建議。

3、初次見面沒得聊，聊名字，聊名字的獨特之處，不要說我也認識一個和你名字一樣的類似的話。

4、聊天可以涉及私生活，但需要掌握分寸，不要給對方壓力。不要索取信息，要分享態度。可以以自我揭短自黑的方式拋磚引玉，拋出話題。多人聊天在拋出話題時切忌不要只拋向特定的人。

沖突溝通

1、兩個版本的概念，對待同一件事情，雙方由于所占的立場不同，都認為自己的立場是有道理的，有委屈的，值得同情的，而所有外在的質疑對他們來講都是胡說八道的。例如宿舍晚上一方睡覺一方打游戲的例子。應對方案：“前半句：很抱歉，這或許不是事實（讓對方覺得不是事實），或者，我知道我自己有時有點作（自己首先承認錯誤）。后半句：但我還是難免有這種感覺（只說感覺，語氣平和）。。。。”

怎么說話不得罪人

1、在說對方怎么樣怎么樣時，人們經常會陷入說話直接，不小心就會讓對方覺得在指手畫腳，評頭論足，地位一家子就比他高出一截似的子。例如：你屋子怎么這么亂呀這樣的話。應對：說自己的感受，沒有批判的不舒服的感覺，例如：你這樣做讓我。。。。

2、想表示安慰時，會給人一種漠不關心的感覺。例如新員工剛入職沒有把事情辦好，通常會有這樣的誤區：沒事的，我是過來人，都是小事。這樣的話一方面會降低事情的重要性，同時否定了新人獨特的努力。改進：你的努力我都看在眼里，目前這個階段本來就容易出錯，我年輕的時候還不如你呢，或者，我認為你做的挺好，只不過這件事情。。。。

3、想委婉禮貌，卻讓有心人覺得暗藏深機。不如直接說出想要對方幫忙的事情，把決定權交給對方。

自己生氣時要承認自身的情緒，別人向你生氣時要引導他人的情緒

1、承認自身是有情緒的，沒必要一味的克制和拜托情緒。通過元認知能力調整自己面對情緒時的溝通方式，如果一味隱忍，最后不能忍時就會爆發沖突，掉進更大的旋渦。往往越是否認情緒，就會越陷越深。正確的方法是要讓自己的情緒可預測，小幅釋放，提前告知。比如：你說的讓我不太舒服，你要再這么說，我就真生氣了昂。或者，我現在正在氣頭上，就算有天大的事也等我消了氣再說。這樣對方就會覺得你在克制情緒，你的情緒是可預測的。

2、相反，在面對對方發脾氣時，切忌三不要：一味解釋回噴、閉口不言、說你先冷靜一下這樣的話。對應的三個訣竅：一：心里隔離，還是調用元認知能力調整自己的心態，通過分析，洞察對方真正的壓力點（往往是重復的高頻詞匯，如：錢），把自己從情緒的旋渦中隔離出來。二：使用同理心句型，用自己的話重述對方生氣所表達的意思，跟他站在一隊。例如：我很理解您，這事換做任何一個人都會很生氣。三：攔截人身攻擊。首先可以先皺眉，給對方傳遞一個消息：你惹到我了，然后堅定不卑不亢的說：我有不同意見（或者我覺得你不應該這么說），不過不是重點，我們還是應該研究一下該如何解決問題。避開鋒芒，轉移重點。

PS：螞蟻搬大象式的道歉（注意試用場合）