? 在服務行業，KFC、宜家、必勝客，以及國內一些酒店飯店服飾品店哪怕是國際品牌的中國直營者，我會發覺有很大的區別。

? 比如我去KFC宜家必勝客這些國外參與管理的店，服務人員和客人說話是很平等的關系，平等體現在她不覺得自己是一個底層的職業，他對自己的職業有很大的自主性，比如，有一次在宜家買一個包裝盒，要2元，我覺得太貴了，畢竟買多了一元五毛的，就問收銀員怎么這么貴可以重復使用么？她馬上解釋說，現在城市要求環保，都是紙質的，成本高，但是不可以重復使用，然后她看了我的食品，說了句，你的東西多可以用一些免費的紙袋給你帶一下。這讓我感到很被關照到，這在管理上叫“第三方權利”。而在一些中國的大部分店里，老板和店員分得很清，店員就是打工的，看店的，沒有任何權利，這個不可以，那個只有這個價格，店員干的也不快樂，為了生計有些好的品牌的服務人員還要擠著笑容去應付，你聽她們的話都是不真誠的，比如有的化妝品銷售，她見到你會立刻說“你的眉真好看，”“甚至有的人直接喊你姐，我第一眼看到你就覺得你好溫暖”，這些銷售的套路有時候對于有些喜歡聽恭維話的人很受用，尤其是自戀型人格最喜歡為自戀花錢，也助長了他們瘋狂用這個夸獎套路，但是并不體現平等尊重，也沒有第三方權利，是討好和討價還價，對于賣方她覺得你買她的東西她討好你也值了！這是物和人一體。這種只有一個套路的模式并并不適合所有人，有的人并不喜歡，為什么有些做微商和直營者也只是少部分賺錢，我記得接觸過一個微商做的很好的，她參加我們的活動從不兜售商品，有一次有人主動買了，就特別感謝，說今年是第一單生意開門紅。也不主動加別人的微信。她說做微商千萬別做熟人，你聽這些都是真誠之言。而更多的小白就領會不了精華，所以為什么有時候她們更多見她們如同見瘟神，主要是她們不想被你物化，其實太明顯的兜售商品的痕跡把自己做人的自主性也沒了！管理者她們培訓時也并沒有講這一些，就是做生產線培訓工具，而不是作為人你可以擁有自己的權利。

? 比如去迪斯尼，等的很久旁的服務人員會送你一些小禮物，為此有的人會很貪，一直去要，服務人員也會耐心接待，國外管理已經熟悉中國的這一套路，所以已經對員工有很好的安撫。

? 而有些店員，比如下雨了你問有沒有傘，他會說我們這里不提供傘，然后打法你走。其實你也許覺得這沒什么，人家按規章辦事，但是你會有些遺憾失望，然后繼續尋找別的方法。有自主性的人會怎么做，他會立刻感受到你的困境和感受，首先很遺憾的告訴你沒有，接著他拿出一把自己的傘告訴你，他這里有一把傘供你使用，記得還就行。

? 所有的關系都是人性的、溫暖的，和諧的甚至共贏的，你可以選擇的。

? 永遠都記得，你有第三權利，你是一個人。不是工具。真誠表達自己的觀點和感受首先是對自己的坦誠和真實。一個人如果對自己做不到內外一致，ta是痛苦的！