引子
如果不是那天同事聚餐時滔滔不絕從豬前腿講到豬后腿，我想我還在糾結歲月跑哪兒去了；如果不是散步時發(fā)現(xiàn)必須仰頭才能與兒子對視，我想我還在惆悵青春流逝的意義；如果，不是去年裁員整理簡歷重新上路，我想我還沒意識我與技術文檔的故事已經(jīng)寫了20年之厚。
緣起
1997年的夏天，滿中國都風迷養(yǎng)電子寵物。同屋女孩周末帶我到華強北電子市場瞎逛，憧憬著從電子寵物上掘第一桶金。她當時是環(huán)球資源（Global Sources, 彼時叫Asian Sources) 銷售助理。也是經(jīng)由她推薦，我懵懵懂懂地成為了GS旗下《通信科技商情》雜志的助理編輯。
那時軟件公司很少，能順利應聘上一個技術與英文相結合的外企工作，我很知足。沒想到，這份工作的選擇，讓我與技術文檔結下了20年的緣份。
雜志是中文月刊，最初的工作是校審英文譯稿，字斟句酌刪編成文，最后配上個“點石成金”的標題（技能get：翻譯校審、中文編輯技巧、面向讀者群的文章包裝技巧）。98年注定多事，亞洲金融風暴接連著華東水災，雜志也在重組中更名《國際通信商情》，立足中國通信市場，自主寫稿組稿。“有米下鍋”的日子轉眼變成了要“找米下鍋”，每個月被Editorial Calendar追著跑的日子就此拉開了帷幕。
每月領到任務后，第一時間，根據(jù)主題上網(wǎng)瀏覽國外技術文章，鎖定技術熱點、草擬采訪大綱（技能get：快速學習能力）、尋找廠商及業(yè)內(nèi)人士采訪（技能get：大膽、執(zhí)著、溝通技巧），跟蹤與確認日期，線上線下采訪、催稿（技能get：時間管理）。當一切落定，便是那最后一段段地熬文章（技能get：寫作能力）。
每天都是抱著厚厚的技術資料爭分奪秒地啃，回家也是帶著稿子在身邊涂涂改改。煎熬著、努力著，成長著。總主編的賞識、職位的快速晉升給予了我正向回報。
但我發(fā)現(xiàn)我并不快樂--2000年初通信雜志的關停，我轉到了《國際電子商情》，我對自身的技術實力缺乏底氣；加上外企在國內(nèi)期刊發(fā)行上被加上的重重限制，讓我覺得在這行做不明不正。我開始思考未來的職業(yè)規(guī)劃，深圳顯然不是媒體聚集之地，做回軟件開發(fā)測試也不現(xiàn)實。那時一位改做Technical Writer的編輯部前輩的經(jīng)歷讓我們羨慕不已。
中文用戶手冊寫作--摸索中成長
2000年初，互聯(lián)網(wǎng)熱浪似乎是一夜間席卷了中國，從搜狐新浪到網(wǎng)易攜程，IPO上市暴富撩動著大家的心。UTStarcom也在這股浪潮中在美國Nasqad成功上市，編輯部的那位前輩以及第一位被她帶到UTStarcom做TW的同事，都因為IPO原始股而一下子身價不菲。
扳指一算，編輯部前后有4位編輯追隨這位前輩的足跡，來到UTStarcom深圳研發(fā)中心做Technical Writer。前輩南郵學通信出身，是文檔組的創(chuàng)始人。我入組時，前輩已經(jīng)到美國總部工作了。
20年前的文檔寫作行業(yè)，大家都是從模仿與研究競對手冊開始的。隨著經(jīng)驗的累積，文檔寫作理念與方法一步步完善、深化、系統(tǒng)化。從寫作規(guī)范、樣式模板、到內(nèi)容模板從無到有，各式規(guī)范的制定有效地提高了文檔組整體寫作效率，以及不同產(chǎn)品間文字組織與寫作風格的一致性。
深圳文檔組最壯大時有十多人，產(chǎn)品線從軟交換到3G核心網(wǎng)。中英文TW配比大約3:1，中文TW負責寫作，英文TW負責翻譯與校審外包翻譯文檔。文檔組成員來自GS編輯部、華為中興各產(chǎn)品線文檔部，團隊由內(nèi)至外散發(fā)著專業(yè)、敬業(yè)、樂于分享、積極向上的士氣。團結的隊伍在戰(zhàn)斗時表現(xiàn)出的是旺盛的戰(zhàn)斗力。記得當年的Single source在線幫助項目，Manager一馬當先，大家分工合作，在短短一個月內(nèi)把網(wǎng)管系統(tǒng)需要的Javahelp，運營支撐系統(tǒng)需要的Webhelp技術難點盡數(shù)拿下。
Technical Communication是學習知識、傳播知識的職業(yè)，學習能力與探究心是TW的關鍵素質(zhì)。組里TW身上都透著一股刨根問底、你追我趕的鉆研精神，為一個技術問題經(jīng)常是要驚動隔壁格子間的產(chǎn)品經(jīng)理來給我們講個透徹。學習新產(chǎn)品，學習產(chǎn)品相關的技術背景知識，讓我們與開發(fā)測試的交流中保持在同一頻道，讓文檔在術語的撰寫、原理的剖析上做到專業(yè)、簡潔、清晰。這些努力也讓我們贏得了研發(fā)人員的尊重。
當時，提供文檔寫作的培訓機構基本沒有，技術寫作也沒自己的行業(yè)組織，同行間基本沒有交流的渠道。大家便商量著開展組內(nèi)技能分享，每位成員定期分享產(chǎn)品、寫作、編輯、繪圖、排版技巧。也就是這樣，通過英文TW組織的英文寫作培訓，我知道了The Elements of Style。出于對英文寫作的喜愛，事后我打印出了厚厚的中文版，認真閱讀英文寫作的基本原則。
忙碌、充實、被認可、有回報這大概就是人生不可多得的幸福吧!
英文用戶手冊--跨過語言的障礙
在CPU處理速度每18個月翻倍的時代，技術衍進、市場變化的速度預示著一成不變的工作與生活模式近乎于不存在。通信行業(yè)的輝煌來得快去得也快，短短十年，通信業(yè)便從少年走到了暮年。UTStarcom的裁員潮從一開始的隱晦變成了半公開、公開，版本發(fā)布的節(jié)奏越來越慢，昔日的伙伴揮揮手就此惜別。
現(xiàn)在回頭想，從第一輪裁員至我離開前的那二三年，人漸漸地滑入了comfort zone。慣性地認為上市公司總有辦法，自己低頭拉車即好。記得以前看過一篇職場文章：為了防止溫水煮青蛙，每三~五年，要到市場上投簡歷面試，檢驗一下自己的實力與價值，了解自己與用人市場的差距--回過頭來看，是非常值得推薦的做法呀!
我開始思考TW職業(yè)道路該怎么走下去，雖然做到了team leader II，可隊伍在縮小，向上發(fā)展的空間就是零。UT的動蕩讓我更加急切地想改變。2009年，組里的一位英文TW主動拿裁員包，去一家外資芯片公司英文TW，這讓我看到一絲職業(yè)發(fā)展的曙光。
時至今日，當年UT的戰(zhàn)友們，還留在TW行業(yè)的，就只有3人了，并且后來都轉做英文TW。話說回來，風水輪流轉，十年后的今天，用工成本的提高，優(yōu)惠政策的力度減小，外企在中國市場可謂節(jié)節(jié)收縮，TW人才又開始向中文回歸。
在深圳，知名外企招英文TW的機會很少，這與深圳自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點相關。當看到Moody's招英文TW的廣告時，我清楚地意識到這將是我華麗轉身的難得機會--那年我35，按事俗的說法，完成職業(yè)轉換的時間窗就快要合龍了。這必須是一場竭盡全力的爭取。
為備戰(zhàn)Moody‘s的電話面試，我聯(lián)系了兒子的網(wǎng)絡外教—一位生活在菲律賓的美國UI設計師，讓他為我準備了一套面試題，然后與他一遍遍地演練。機會總是為有準備的人預備的，過五關斬六將，從遞簡歷到最終發(fā)offer，歷時2個月，長舒一口氣，TW的職業(yè)道路終于可以進一步拓展!
上班第一天，美國的Manager很貼心地把Moody's Style Guide為我準備好，它為我正式打開了英文寫作的大門。同時，我將產(chǎn)品有限的幾本手冊打印出來，這些都是項目從美國遷移至中國之前，由美國本土Writer撰寫。通過它們，一則可以熟悉產(chǎn)品知識，兩則也為我學習Style Guide的應用提供了范例。
進入Moodys前, 我沒有獨立寫過一本英文文檔，雖然我校審過很多修訂過不少。平時出于對英文的喜愛，看到翻譯稿中的經(jīng)典表達方式，我會都記錄在小本本上。但到寫第一本英文手冊（Administration Guide）時，那又是另一回事，那種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，至今歷歷在目。每寫一句都想google一下是否地道；為一個冠詞的取舍糾結半天。感覺整個人都不會英文了，質(zhì)疑自己寫出來的每一句話。
七年過去了，我也悟出了，寫作有時就像說話，要想能寫出東西來，你必須做到能自然而然地用這種語言與電腦交談，也明白了為什么學語言強調(diào)聽說先行。語言的成長與純熟絕對與投入的時間成正比，方法、毅力、堅持缺一不可，聽說讀寫需要見縫插針學習的方方面面太多。當一位native speaker問我：How did you learn English to this level? Did you live overseas? 我：It would be a long story if you want to take a listen. 他：It's amazing!
基于在UTStarcom的摸索、研究與實踐，我在寫作時，很自然地會把自己放在用戶的位置，測試產(chǎn)品，揣摩用戶的需要，以用戶日常任務為手冊寫作線條。第一份手冊寫出來，美國manager的評價記得有一句是：內(nèi)容充實，組織合理。
后來，TechComm大部門邀請加拿大Publish Smarter 公司給全球TW做了一次全面的topic-based writing培訓。有了這次系統(tǒng)的理論指導，我對topic-based writing有了全面的認識。但畢竟它只是一次為時6小時的培訓，沒有提供一份仔細的guidelines，沒有提供足夠多的案例，讓我仔細體會、琢磨與借薦。在實際寫作中，我時常遇到種種問題，無法在培訓的材料里找到答案。與美國Editor探討過，與Quora上的同行交流過，讓他們推薦了業(yè)界優(yōu)秀文檔，但終是有些困惑沒有得到解決。
Technical Writer, Sr. Technical Writer, Lead Writer, 一路下去，下一目標將是Principal Technical Writer，如果不是--去年3月Moody's Analytics關停中國CAO產(chǎn)品線，將研發(fā)移回美國。
未完待續(xù)的故事
有時我會想，如果不是Moody's的突然裁員，我還會是固守一隅的辛勤筆耕者，享受著朝九晚五的規(guī)律生活，只與同村的鄰人互為走往。癡想著憑一已之力，苦心琢磨如何把Topic-based writing這個工具使用到極致。
中年失業(yè)讓我陷入了被動與困惑，但我始終堅信：上天在為你關上一扇窗的同時，一定為你打開了一扇門。
這半年來，一切歸零，我從小公司中文文檔工程師重新出發(fā)。從中文到英文再回到中文，這讓我有機會體味與比較這兩種語言在表達上的差異，琢磨如何在語言間做到取長補短。
這半年，在分析與學習競對手冊時，讓我遇上了華為FusionInsight安裝手冊，讓我對Topic-based writing的應用茅塞頓開。
這半年，我開了簡書總結與思考。簡書也讓我遇見了善于總結與分享的Lilian_Lee，遇上了Developing Quality Technical Information--一本讓我欣喜、解開了我心頭重重疑惑的寫作寶典；更為重要的是，這本書讓我強烈意識到內(nèi)心對技術寫作的那份深沉的熱愛，讓我沉寂的心重新燃起了渴望。
我與技術文檔的故事還有沒有機會續(xù)寫，我很努力地爭取著。結果不是我單方意愿與努力所能決定的，但我知道，不努力，就一定沒有機會。
櫛風沐雨，打擊不小，成長不少，我明白只有強大的內(nèi)心與實力，才能笑對風雨，豁達灑脫。人生是一場修行，從渺小到強大再回歸渺小，未來的旅途中，我希望能做到從容平和，多思考，勤總結，同時加強與圈子的交流與學習。
感謝生活中的兩位朋友--音樂與跑步！感謝它們的忠實陪伴。帶上耳機，逆著風，有節(jié)奏地控制著呼吸，我慶幸自己還有跟自己較勁的體力與意志，驕傲自己還擁有充沛的活力，欣喜自己正向著更遠的記錄邁進......
拍拍身上的塵土，放下一路的包袱，與自已和解，下一程，我們一起輕裝前進。
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