同一律
很深奧去瓦解的內容,當事情在舉一反三中有爭議時,或許不是答案出問題,而是不同的見解使答案沒同一性。
在處理客訴時,我們本著以顧客為益的理念與顧客交流,而顧客心中所想的也是以自己滿意為目的。兩種方式的為同一個目的。而在顧客那里我們并不是以他的利益為目的,一來二去事情就變了模式,即使你語言表達清晰也讓對方懷疑,稍有不慎可能會令對方面紅耳赤,只能問題得到解決后,才可證實處理結果同理。
一件事或一句話敘述的方式各有不同,而對于自己語言的掌控,兩者思維邏輯達成致,促成更有效的溝通。
矛盾律
在敘述語言的過程中,沒有絕對性的將話語定義。兩相矛盾中挖掘真實理論。
在與別人溝通中,不經意間說出的語言,對自身而言也不可思議,就好像矛盾體在大腦中涌出,讓自己與對方琢磨不清又充滿好奇。同樣對方不經意間訴說了不符合溝通的語句,不要急著去糾正,而是對語言進行綜合矛盾點,摒除矛盾思想論不斷修飾自身的思維邏輯。
體驗矛盾體的存在,辨別矛盾的真假。
排中律
接受與被接受之間只存在一字之差,而關于問題雙向答案對錯的定義需要針對論點來判定。
對于帶著答案提問題的要求,我們必定會帶著多個答案去執行,當然在這過程中把問題與答案拋出后,領導會根據問題分析提供答案的對錯,排出最接近的答案引導正確解答方式。
在邏輯中運用反正法找對與錯的論點,鍛煉自己的分辨能力。