你的一個(gè)投訴，就足以讓我半個(gè)月白干。活脫脫的半個(gè)月口糧就這樣沒有了，或許這就是現(xiàn)在好多服務(wù)行業(yè)的通病。因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)。

努力工作為了更好的生活

第一，不對(duì)的那個(gè)人就該是我們服務(wù)行業(yè)的錯(cuò)，第二，如果對(duì)的那個(gè)人是我們服務(wù)行業(yè)的，那么請(qǐng)參照第一條。作為服務(wù)行業(yè)者，太多的過錯(cuò)和抱歉，好像生來都應(yīng)該有服務(wù)行業(yè)者來說并承擔(dān)一定的后果和責(zé)任，果不其然，顧客就是上帝。然而，有時(shí)候我會(huì)想，同樣生而為人，大家都是為了討口飯吃，何必互相為難呢，何必為了一時(shí)的不愉快而鬧得一發(fā)不可收拾呢。

那么，問題來啦。在所有事情發(fā)生后，一句“對(duì)不起”，一句“真的很抱歉”，一句“我希望你大人不記小人過，能夠原諒我”，真的可以換回一句“沒關(guān)系”，一句“沒事沒事”，一句“每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，都過去了”嗎？貌似可能性真的很小。因?yàn)樵谡f出“對(duì)不起”這句話的時(shí)候，你的那句“對(duì)不起”已在毫無意義了，只不過是聽著讓人心煩的詞匯而已，在大多數(shù)人的眼里，一句“對(duì)不起”就能松松慰藉我受傷的心靈嗎，就能彌補(bǔ)你對(duì)我的損害和對(duì)我造成的傷害嗎？所以說，消費(fèi)者不好惹也不能惹，作為服務(wù)行業(yè)的我們，供著客戶有時(shí)候也會(huì)被莫名的投訴，然而一句“對(duì)不起”和“抱歉”從你嘴里說出來卻是無比的廉價(jià)，再怎樣也換不來一句“沒關(guān)系”和“沒事”。

諸如我，今天就是這樣，明明有時(shí)候不是你的錯(cuò)，明明客戶在無理取鬧，到最后還變成了你的錯(cuò)。一個(gè)總部投訴案件過來，我就變成了那個(gè)壞人，公司給的定義就是，一:推諉客戶， 二:態(tài)度惡劣。而且以極其堅(jiān)決的態(tài)度告訴我，必須接受公司考核，必須給客戶道歉，解決投訴問題，并上班批評(píng)。天啦，那一瞬間，我他媽真想做個(gè)甩手掌柜，送她三個(gè)字“隨它去”，愛咋咋地，姐姐我還不伺候了。可是，在冷靜下來的一瞬間，我的理智告訴我，我不能這樣做，不地道也太不負(fù)責(zé)任。

然而事情的結(jié)局總歸是好的，動(dòng)用了民族關(guān)系和民族感情，還有我個(gè)人誠摯的歉意，客戶表示理解，并不再追求我的態(tài)度問題。而我也因此郁悶了一天，受到了客戶給我的淳淳教誨和所謂的服務(wù)行業(yè)應(yīng)有的素養(yǎng)，并一再指導(dǎo)我，作為服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和好的態(tài)度，說話要注意分寸和注意說話的方式，不要總是抱著一副我就這個(gè)態(tài)度，你愛投訴就去投訴的樣子，要學(xué)會(huì)尊重人，要學(xué)會(huì)做人的道理等等，突然覺得全世界的錯(cuò)都是我的錯(cuò)。

終其究，站在消費(fèi)者的角度考慮，服務(wù)行業(yè)永遠(yuǎn)都是錯(cuò)的和不對(duì)的，客戶第一的道理或許永遠(yuǎn)都是對(duì)的。然而不管是理性的我對(duì)，還是感性是我的對(duì)，客戶的錯(cuò)，到最后，該低頭的人還是我，該道歉的還是我，終歸錯(cuò)的那個(gè)人還是我。我到最后還是要委曲求全的承認(rèn)是我自己蠢哭了，是我對(duì)不起客戶，到最后還是自己要被考核，還被被領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)被客戶指責(zé)，自己還要承受經(jīng)歷的重壓，為什么，只因?yàn)槲沂且幻?wù)者，沒有對(duì)，只有錯(cuò)。

努力做好自己

而后，我又繼續(xù)努力深思，審視自己的過錯(cuò)，為了不被下一次投訴，不被下一次考核，好好做個(gè)檢討，自我反省與成長，或許，沒有風(fēng)雨，就永遠(yuǎn)見不到彩虹！親愛的自己，不管怎樣，要加油和堅(jiān)強(qiáng)，因?yàn)橥蟮娜兆訒?huì)越來越好！