我很慶幸自己有生之年能看到這樣一本好書，連前言和序言都是真的好看——半生不熟
沒錯，它就是《關鍵對話》，不怕大家笑話，在這之前，我居然都不知道世上還存在一種叫 對話高手 的人。
不瞞你說，我開始看到這個字眼的時候只是一笑而過，不過讀了八章下來，只想說一句，高，實在是高！
或許你會問，為什么它是好書呢，怎樣才算好？
我個人覺得，一本好書，它會讓你感覺在跟一位慈祥的老爺爺聊天。
形象點來說，它不僅會告訴我們為什么人會亂發脾氣，還會告訴我們經常亂發脾氣這樣不好，最重要的一點是它會告訴我們要怎樣做，才能減少發脾氣的次數，甚至能很好地控制自己不隨便亂發脾氣。這就是一本好書
就像雞湯類的書和文章，有沒有發現它們的不同點呢？
它也會很大聲的告訴你人為什么會亂發脾氣，也會告訴你亂發脾氣那樣不好，最重要的一點，它就停在那了，然后就沒有然后了。
它很大聲地告訴我們什么是不好的，卻不會告訴我們改怎樣去做，這也是我個人不愿意經常讀一些雞湯文的原因。
好的書是實踐出來的，它會告訴你改如何去做，而不是說滿嘴的仁義道德批評你那樣做不好。
有人形容這是一本曠世奇書，其實我更覺得它是一本真實平淡的書，它在講述我們生活中最簡單也是最復雜的東西—溝通
簡單點，說話的方式簡單點......
講個我也經歷過的故事吧
一個炎熱的下午，父親帶著姐妹倆結束了在迪士尼樂園的游玩，三人急匆匆地回到了賓館房間。因為這兩個孩子喝了一大桶汽水，現在已經憋不住要上廁所了，由于房間里只有一個衛生間，姐妹倆很快就為誰先上廁所吵了起來。
兩人先是大聲爭執,然后你推我搡，連難聽的外號都叫出來了。眼見無法解決問題，她們最后向父親求助了。
“爸爸,是我先到的！”
“可是我比你還急！”
“你怎么知道我不急？你又不是我的身體。
“我今天早上出門時都沒上廁所！”“你太自私了！”
父親提出了一個方案：“姑娘們，這個問題你們要自己去解決。你們就待在衛生間里商量吧，早晚會決定誰先用誰后用。不過我有一條規定—不許打架?！?/p>
在兩個煩躁的孩子進行一系列對話時，父親在盯著自己的手表，他想知道這個問題要花多長時間才能解決。
時間一點點地過去了，衛生間里不時傳來幾句諷刺挖苦的話。大約過了25鐘之后，父親終于聽到了馬桶沖水聲，然后從衛生間里走出了一個孩子。一分鐘后，沖水聲再次響起，她的姐姐也走了出來。
這時，父親笑瞇瞇地問道：“你們知不知道,在你們爭吵不休的這段時間里，你們每個人可以上多少次廁所？”兩個孩子可沒心思想這個，父親接著問道：“為什么你們用了這么久的時間才用上廁所呢？”
“那是因為她總是很自私！”
“瞎說，她本來可以等我先上的，可是偏偏不讓我，還對我大呼小叫的，她從來都是這樣！”
兩個孩子都說最想做的事情是上廁所，但她們的做法卻完全相反,讓這個目標變得遙不可及。
不知道你有沒有經歷過呢，反正我和弟弟在家的時候也是那樣的。
遇到過的或者即將會遇到的
除過上面故事中的情景外，生活中我們也會遇到或者即將會遇到很多類似于這樣的情況。
- 比如你正在和老板討論升遷的問題，她認為你還沒準備好，而你卻覺得自己早該被提拔了
- 比如當你的老板做了一些不正確的裁決時，你糾結著要不要及時指出那些他不對的做法
- 朋友借了你數目不算少的錢，你特別想對朋友說讓他還錢的時候
- 跟你一起干活的同事太懶了，你很想告訴他但又擔心影響你們的關系
- 作為父母，你要處理青春期的叛逆兒女的一些很棘手的問題
- 你想提醒室友注意下個人衛生的問題但又怕她會敏感
該進入主題了
有沒有注意到這些情況都有一些共同的特點
- 兩人或多人之間的一種討論
- 對話雙方的觀點有很大差距
- 對話可能存在很高的風險
- 對話雙方的情緒非常激烈
我們把有這些特點的對話就叫做關鍵對話，而不同的人處理在同樣的關鍵對話的時候也會有很多不同的情況，但不可否認的是，我現在是一般人，來看看書中提到的一般人的反應吧。
“跟你說話能把人氣死”
我們的看法往往大相徑庭
我有一套觀點，你也有一套觀點。
我有我的經歷，你也有你的經歷。
- 我們會逃避關鍵對話
- 我們或許會敢于面對，但往往處理不當
- 我們或許會敢于面對，而且處理得當
我想，大多數人應該和我一樣，前兩種情況居多，可是為什么呢？作者是這樣解釋的
這是人類的自然基因使然
也就是說，造物主在創造我們時，一時疏忽犯了一個小錯誤。當普通對話變成關鍵對話時我們經常會犯錯，是因為我們的情緒還沒有準備好進行有效交流。
經過無數代人遺傳下來的基因影響，每當面對關鍵對話時我們便會下意識地采取人類面對危險時最原始的應對方式——暴力對抗或轉身而逃，而不是采用機智的說服和友善的關注來解決問題
例如，對于一件和你有莫大關系的事件，有人表達了一些和你不同的看法，你氣得連脖子上的汗毛都跳了起來。
汗毛還好辦，不幸的是你體內的反應更為猛烈。在靠近腎臟上方的位置，有兩個很小的器官開始活躍，向血管里大量釋放腎上腺素——很快，你就像失控的野馬一樣無法馴服了。
這可不是你的錯，你也不想這樣做，但那個可惡的腎上腺在發作，你只能眼睜睜地看著它為所欲為。
這還沒完，受到這種激素的影響，你的大腦開始調整任務級別，把血液從其他器官“調離”，充斥到你的四肢，以便做好戰斗或逃跑的準備。
糟糕的是，當你的臂部和腿部因為充血而高度緊張時，腦部負責思維的部分卻因為缺血而無法正常思考。換句話說，當面對充滿挑戰的關鍵對話時，你的智力水平跟一只恒河猴差不了多少。你的身體準備應對的是一只劍齒虎的攻擊，而不是什么老板、鄰居或老公的批評指責。
我們選擇的應對關鍵對話的策略恰恰是最無法幫助我們實現目的的策略。我們成了自己最可怕的敵人，對這一點卻又渾然未覺。
其實生活中每天都上演著關鍵對話，說話的方式很重要，然而怎么重要。怎么改進，卻沒有多少人去想，用刻意練習的方法去學習關鍵對話這門課。
想知道對話高手是如何應對和處理的，諸君請聽下回分解
我是半生不熟 喜歡照自己的怪念頭行事
喜歡一切意外 想把生活過成詩的樣子
若哪天有幸相遇 請別詫異 其實我并不是個乖孩子
