最近加了一個寫作交流群——唯讀有你，本來以為只是遇到了一群志同道合熱愛寫作的朋友，誰知道還讓我學到了一些用戶運營的知識。
我以前是做商家運營的，但是我對全棧運營很感興趣，不僅是因為這是運營行業未來的趨勢所在，還因為其他的運營很吸引我，比如說用戶運營。
今天淺顯的來聊一聊唯讀有你（以下簡稱唯讀）的用戶運營，希望專題的朋友們，不要怪我太膚淺的見解。
首先不得不承認唯讀群是簡書民間最活躍的群（群主也那么自稱，哈哈），一個群活躍不難，難的是既活躍，用戶質量還高，這離不開精細化的運營。
一、產品定位精準，訴求明確
唯讀是簡書旗下的一個專題，所以它主打的口號是：“以文會友”，群主自己的文采不錯，相同的磁場會吸引相同的人。
文人都有一種特性—就是喜愛文藝范、詩意，更希望能夠通過自己的文采結識到一群志同道合的人。以文會友，不僅能提升自己，還能滿足社交的需求。這點可以從馬斯洛需求層次理論分析。
它是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。
二、用戶畫像精確
1、什么是用戶畫像？
男，29歲，未婚，收入1萬以上，愛美食，數碼達人，喜歡紅酒配香煙。
這樣一串描述即為用戶畫像的典型案例。如果用一句話來描述，即：用戶信息標簽化。
如果用一幅圖來展現，即：
入群之初，群主都會要求群友備注自己的群名稱，——簡書昵稱+地區+職業，這就是收集初步的用戶畫像。
唯讀群的都是簡書作者和讀者，基本上畫像是:男/女，17-40歲，學生到職場都有，愛寫作，愛閱讀，希望通過交流獲得寫作方面的進步，或者認識更多寫文高手。
2、為什么需要用戶畫像
用戶畫像的核心工作是為用戶打標簽，打標簽的重要目的之一是為了讓人能夠理解并且方便計算機處理，如，可以做分類統計：喜歡紅酒的用戶有多少？喜歡紅酒的人群中，男、女比例是多少？
唯讀最初有兩個群，一群活躍純聊天，由于人數眾多，沒有明確規則和分類，水群者居多。群主顯然也知道了，于是二群出現了，主打文學寫作分享，絕不水群。通過這兩個群的用戶反應和回饋，能夠更精確的進行用戶畫像，且看唯讀又開始了更精細的用戶分層。
3、如何構建用戶畫像
一個標簽通常是人為規定的高度精煉的特征標識，如年齡段標簽：25~35歲，地域標簽：北京，標簽呈現出兩個重要特征：語義化，人能很方便地理解每個標簽含義。這也使得用戶畫像模型具備實際意義。
唯讀最初用的方式是征文，這能吸引一部分熱愛寫文并且喜歡參與活動的人。他們的特征是活躍，積極，有時間。篩出一部分人，構建一個標簽—活躍。
通過關注群友的簡書文章和互動，建立新標簽。唯讀有你大講堂應運而生，這里應該都是作者（群主最初是想做精英群的，或者說是想做會員積分制，但是時機不夠），追求更高層次的交流。
群的宗旨是一晚一個主題，一個群友分享一個故事、一首歌、一本書、一部電影等等，聊聊自己的想法和故事。
第一期主題是“在路上”,說的很有感情，至少勾起了我這個不愛在群里說話人的共鳴，我為此還寫了一篇這個主題的文章。據悉唯讀還舉辦了這個征文，趁熱打鐵，加大影響力。這個標簽是感性文藝，自我實現與分享。
為了區分人文和娛樂，唯讀又建了另一個新群——文藝劇院，專門分享好看的電影電視音樂，這又精分了另一部分熱愛這方面的用戶，這個標簽是娛樂。
這樣，每個群的受眾就比較精確了，保證了輸出內容的精確性。既可以節省內容輸出的選擇成本，還可以提高用戶滿意度和參與度。
當然在產品對用戶的分級上，建議使用RFM模型，RFM模型是一種工具和手段。R是Recency,最近一次消費；F是Frequency,消費頻率；M是Monetary,消費金額。這三個要素，可以簡單有效地反饋客戶的價值。
種子用戶的培養
通過給這么多的用戶加標簽之后，精分下來的就是潛在的種子用戶。
種子用戶不僅僅是傳播產品最積極的用戶，更是為產品出謀劃策、提出建議的用戶。
唯讀做了三點：
1、仔細傾聽種子用戶的聲音，每當群里有任何問題，群主總是積極快速回應，并給予滿意回饋。
2、與種子用戶的關系保持親密，群主和群管理每天都在群里和大家溝通，似師似友。
3、真誠的對待所有種子用戶，基本上對所有的群友都一視同仁。
用戶總是喜歡和朋友打交道的，親密的接觸會帶動產品的推廣和用戶的信任。
豐富的用戶體驗
如果唯讀是個APP的話，那么每天進群聊天，可以說是打卡，或者簽到。與其他群不同的是，每天早上是詩歌與情感分享，而不是普通的早報，貼切主題，開篇入勝。
這就提高了用戶粘性。當然這粘性不足以提升轉化率，乃至增加復購率。
主題有獎征文，尋找心中的話題，讓大家參與進來。
征文接龍，尋求刺激，大家一起玩才開心。
唯讀大講堂是群友分享，這滿足了人另外一個特性—喜歡聽故事，需要共鳴。當然群主磁性的聲音也是實力圈粉，相比文字，聲音有時候更能震撼人心。
文藝劇院則是精確的滿足了人們的娛樂需求，不僅可以知道更多優質的節目，最重要的是還可以有一群有共同喜好的人來探討分享你的想法和喜悅。
現在群主在開設30天寫作營，另外一個體驗，對寫作新手很有吸引力。
當一個人對一件事情感興趣了，最好的辦法是讓他參與其中，這樣會讓他有主人翁意識，具體可以參看小米的《參與感》一書。
有效的用戶激勵
有獎征文，得獎者不但可以得到獎金，最重要的是可以在專題首頁展出，群主朋友圈和群內公開表揚。后期還將得獎者的作品錄成音頻，進行更生動的展示和留存。
不得不說群主這招抓住了人的共性—渴望被人肯定、欣賞、崇拜，既達到了交友目的，也滿足了用戶需求。
提升轉化率的同時，也奠基下一次復購的基礎。
征文接龍，挑戰刺激，給用戶更多新鮮的體驗。
唯讀大講堂是群友分享，優質的內容輸出，也是吸引用戶的一大法則。請權威人士來坐鎮，比如請其他專題的主編來演講分享，提升內容層次、多元化和用戶體驗。
文藝劇院則是精確的滿足了人們的娛樂需求，在這里可以輕松自在的談天說事，還可以發掘每個人的特色。人們在輕松的氛圍下很容易放松自己，接納別人。
雙因素激勵理論又叫激勵因素一保健因素理論,是美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的。他做過調查，發現使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內容方面的;使職工感到不滿的，都是屬于工作環境或工作關系方面的。他把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。
其他
規則，沒有規矩不成方圓。唯讀大學堂嚴格控制在50人以內，并且在36人之后，進群的人必須要繳納押金才能進來，當然你分享之后會退款，這就避免了水群的產生。
群管的人員分配，既有多才開朗的群主，也有博學沉靜的現主編，還有多位活躍的副編和群管，他們的特性是為活躍群，輸出優質的內容服務、打造積極溫馨的群內環境、提升群內用戶的積極性。
產品定位精準，訴求明確，用戶畫像精確，種子用戶培養機制，豐富的用戶體驗，和有效的用戶激勵，都會讓用戶活躍并留存下來。
因為沒有做過用戶運營，見識有限，還請多多斧正和指教。
最后，希望唯讀有你越辦越好！
