一，課前第一周:籌備階段
1.老師:
(1)了解新學生報名情況，服務需求，向上一期老師了解老生情況。
(2)根據學生年齡特點準備入學禮物
3.給家長編寫問候微信
??媽媽:
內容要簡短，口語化還是文縐縐，因對象而異。
2.前臺:
(1)跟家長充分交流:
(2)做好考勤表，用不同標記。
3.教務:
(1)潤滑劑，保證前臺、老師和家長之間的有效溝通。
(2)協助各年級做出問候微信模板，切忌抖機靈
3.監督前臺做好考勤表
4.提前建群:思考，家長為何要天天關注你的群？內容有啟發的，放松心情的
做成系統。
二，第一周:第一印象，重在體驗
1，老師工作內容:
(1)面帶微笑，教室門口迎接，做好自我介紹準備。
(2)課前5分鐘，把考勤反饋給前臺
(3)跟孩子玩游戲建立情感聯系，訂規則，讓學生明白要求，恩威并重！
(4)沒見到面的家長要在課后第一時間打電話
(5)課后及時反饋
2、前臺
3.教務:
三，2～4周: 初步了解
1.老師:
2.前臺: 習慣和興趣
3.教務:
記錄問題，及時反饋，給出解決辦法
第一、二責任人:輪流給出建議，匯總至最高責任人。
四、5～7周:第一次深入溝通
1，老師:
反映問題同時一定給出方法
話不在多在于精，在于真誠
2.前臺:及時回訪所有學員，及時向上級反饋家長意見和建議，及時解決問題。
有意向的家長，會主動交錢，不會拖著
3.教務:
五、8～11周:
1、老師
期中考試前，總結復習，考試后分析
2、前臺
3，教務
六、11～14周:續班
制定可行的招生計劃，只獎勵和獎罰分明，盡量獎勵好的，老師和前臺招生獎勵分配比例，以老師為主，6～7成
1、老師:
雪崩的時候，每一片雪花都認為自己是無辜的！
需要全員參與，全力以赴而不是盡力而為！
2.前臺
七，15～16周: 續班沖刺
1.老師
2.前臺
3，教務
一切都是為了讓學生更優秀！
一切都是為了讓家長更放心！
教務是立國之本，這份工作，實現得是孩子、家長、老師和社會的共贏！
? ? ? ? ? ? 如何提高續班率
一，重要性
20～30萬 注冊的培訓機構
8000～10000億，新東方等巨頭只占1%
二，影響續班的因素
效率:保持自上而下管道的暢通
紀律:有紀律觀念的叫團隊，沒紀律觀念的叫團伙！? 沒有公主的命，得了公主的病。
工作作風:踏實，認真
團隊:是創造價值，團伙是分錢，價值還沒創造出來，不要奢談分錢
創新思想:? 緊跟時代
實踐能力: 執行力
學生:聊天，玩游戲，鼓勵，表揚
面壁思過2分
家長: 和家長不要談成績，談核心素養的提升
用戶是學生，客戶是家長，都要關注
對家長只能建議不能命令，彼此充分尊重
開班前，提前預熱
開班中
續班季
問題不解決，就永遠是問題！
成人世界，沒有啥是容易的，除了容易長胖
沒續班的，一定各有各的難處，
相信未來，在某個時間段我們還會重逢！
? ? ? ? ? ? ? .....有效溝通
誠實不等于實話實說
夸獎不要流于形式(棒棒棒)，過于籠統，
你真厲害，老師像你那么大時可不如你
猶豫不決，一是錢，二是效果
劉星:我小時候不懂你也不懂嗎？
家長自己輔導，缺少專業的知識體系，
孩子自學，很難很慢，
家長有三種:
燃燒自己照料別人:自己累死累活，全部為了孩子
燃燒自己燃燒
5積分:獲得獎勵
10積分:作業免死
