為什么別人能力沒有你強，人際關系處得比你好？為什么一些人看上去很強勢，但發生沖突事件時，他（她）總能優雅化解？一個人再優秀如果不具備化解沖突的能力，職場上也不可能有多大作為；一個人性格再好生活中也無法避免沖突的發生。

所以，掌握解決沖突的技巧，對一個人的成長發展來說尤為重要。 美國達納·卡斯帕森在 《解決沖突的關鍵技巧》一書中不不僅詳細介紹了17條處理交際困境原則，而且設計了相應練習。 所以說，《解決沖突的關鍵技巧》 既是一本理論書更是一本實戰性極強的練習冊。那么，面對沖突我們怎樣才能將它巧妙化解呢？讀完《解決沖突的關鍵技巧》，我將整本書提到的原則和方法總結為三步走:

?第一步：7個步驟

1、深呼吸，將為立場而戰的模式轉化為訴說自身感受的模式。嘗試聆聽別人的訴說并袒露自己的心聲。遇到沖突，沒有誰能心靜如水，心情有波動是正常的。“有理不在聲高”，最明智的方法莫過于平靜地表達自己的看法。如果對方急于表達，也可以禮貌性地聽對方的想法。

2、帶著想要了解情況的目的問自己幾個問題，以明確接下來自己真正需要做的事情:你怎么看待這種情況？

對你而言，這種情況下，什么最重要？

為什么重要？

什么妨礙了這種結果的實現？

你現在希望事情如何發展？沖突發生時，即便你再冷靜也會有負面情緒影響。怎樣才能知道自己最真實的想法？自問自答是最好的辦法。

3、不要只聽攻擊性語言，聽聽字面背后的意思，尋找關鍵信息。很多人自尊心強，如果被對方攻擊了就忍不了，容易做出沖動行為。為了保持客觀與理智，你應該更關注對方字面背后的意思，而不是僅僅盯著攻擊性語言不放。

4、忍住攻擊的沖動，發自內心地去改變對話:從自身的期望出發，談自己最真實的想法，不使用攻擊性語言，表達自己熱切的希望與尋求對方認可的迫切需要，尋求認同感。比如:“我該怎么……”在對方balabala不愿意停止情緒發泄的時候，你可以表達自己渴望有效溝通的意愿。

5、假設自己在和最佳狀態下的對方說話。不管我們喜不喜歡，都需要和別人一起解決沖突。努力找到對方能溝通的一面，就算不能找到也要假設它存在。慢慢地，對方也能把最佳狀態展現出來。

6、克制住想要為自己行動和立場爭論的沖動，在保證雙方利益的情況下，調整各自的行動計劃，以達到雙方基本滿意的水平。

7、 承認已產生的情緒。 情緒不是沖突的根源，而是一種信號，承認情緒是對自己的認可也是對他人的尊重。承認自己的情緒:不必為自己已產生的情緒感到羞愧難當。你需要做的只是深呼吸，理解自己產生情緒的原因，并向對方說說自己想法；承認他人的情緒：顧及對方的情緒，詢問對方的真實想法。

第二步，在此過程中應特別注意幾點:

（1）、為避免陷入二次沖突，你需要再次確認對方的立場（切記:不能使用攻擊性語言，確認時語言要簡單明了）。

（2）、聆聽他人想法時，態度要認真，不要急于提建議。

（3）、抑制自己想要評價對方意圖或性格的沖動。

（4）、多說自己產生想法的原因，少表達自己的情緒。

（5）、不要控訴、責備或者貼標簽等方式給對方下定論。

（6）、嘗試對話。先驗證自己之前的理解是否有誤，對未知情況做進一步的了解。然后思考:為什么對方覺得自己想法有道理？什么讓對方做出這樣的舉動？從根本上講，這個人想要或需要什么？我是不是也對這種困境的形成負有責任？要促成有效的對話需要做出怎樣的改變？

第三步，相信有效對話是可能的，即便當前看似不太可能。

（1）明確角色:由誰來做決定；有哪些決定。

（2）充分討論，著重找出一種不會讓任何人尷尬或時刻想要扳回一局的解決途徑。

（3）承認自己的責任，明確對方的責任。

（3）約定。對已經確認的事情做好約定，預防錯漏；對未來可能出現的變化做好應對方案。共同約定，確保彼此信任,為以后長效合作做好鋪墊。

《解決沖突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》是一本理論與實踐相結合的好書。只要你按以上三個步驟好好練習。即便你是一個脾氣暴躁的人也能優雅地控制自己的情緒，慢慢提升自己的溝通能力，從而不斷增強自己的有效社交。還等什么？學起來吧！

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過去是綿羊級乖乖女，現在是一個自立，自強，自主，自司的壞姑娘。

我有一個目標:讀100本書，寫100篇書評；100首詩詞，寫100篇詩詞翻譯。歡迎監督，一起學習，共同進步。

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