14/100職場,懂得化解沖突的人最牛逼

為什么別人能力沒有你強,人際關系處得比你好?為什么一些人看上去很強勢,但發生沖突事件時,他(她)總能優雅化解?一個人再優秀如果不具備化解沖突的能力,職場上也不可能有多大作為;一個人性格再好生活中也無法避免沖突的發生。

所以,掌握解決沖突的技巧,對一個人的成長發展來說尤為重要。 美國達納·卡斯帕森在 《解決沖突的關鍵技巧》一書中不不僅詳細介紹了17條處理交際困境原則,而且設計了相應練習。 所以說,《解決沖突的關鍵技巧》 既是一本理論書更是一本實戰性極強的練習冊。那么,面對沖突我們怎樣才能將它巧妙化解呢?讀完《解決沖突的關鍵技巧》,我將整本書提到的原則和方法總結為三步走:

?第一步:7個步驟

1、深呼吸,將為立場而戰的模式轉化為訴說自身感受的模式。嘗試聆聽別人的訴說并袒露自己的心聲。遇到沖突,沒有誰能心靜如水,心情有波動是正常的。“有理不在聲高”,最明智的方法莫過于平靜地表達自己的看法。如果對方急于表達,也可以禮貌性地聽對方的想法。

2、帶著想要了解情況的目的問自己幾個問題,以明確接下來自己真正需要做的事情:你怎么看待這種情況?

對你而言,這種情況下,什么最重要?

為什么重要?

什么妨礙了這種結果的實現?

你現在希望事情如何發展?沖突發生時,即便你再冷靜也會有負面情緒影響。怎樣才能知道自己最真實的想法?自問自答是最好的辦法。

3、不要只聽攻擊性語言,聽聽字面背后的意思,尋找關鍵信息。很多人自尊心強,如果被對方攻擊了就忍不了,容易做出沖動行為。為了保持客觀與理智,你應該更關注對方字面背后的意思,而不是僅僅盯著攻擊性語言不放。

4、忍住攻擊的沖動,發自內心地去改變對話:從自身的期望出發,談自己最真實的想法,不使用攻擊性語言,表達自己熱切的希望與尋求對方認可的迫切需要,尋求認同感。比如:“我該怎么……”在對方balabala不愿意停止情緒發泄的時候,你可以表達自己渴望有效溝通的意愿。

5、假設自己在和最佳狀態下的對方說話。不管我們喜不喜歡,都需要和別人一起解決沖突。努力找到對方能溝通的一面,就算不能找到也要假設它存在。慢慢地,對方也能把最佳狀態展現出來。

6、克制住想要為自己行動和立場爭論的沖動,在保證雙方利益的情況下,調整各自的行動計劃,以達到雙方基本滿意的水平。

7、 承認已產生的情緒。 情緒不是沖突的根源,而是一種信號,承認情緒是對自己的認可也是對他人的尊重。承認自己的情緒:不必為自己已產生的情緒感到羞愧難當。你需要做的只是深呼吸,理解自己產生情緒的原因,并向對方說說自己想法;承認他人的情緒:顧及對方的情緒,詢問對方的真實想法。

第二步,在此過程中應特別注意幾點:

(1)、為避免陷入二次沖突,你需要再次確認對方的立場(切記:不能使用攻擊性語言,確認時語言要簡單明了)。

(2)、聆聽他人想法時,態度要認真,不要急于提建議。

(3)、抑制自己想要評價對方意圖或性格的沖動。

(4)、多說自己產生想法的原因,少表達自己的情緒。

(5)、不要控訴、責備或者貼標簽等方式給對方下定論。

(6)、嘗試對話。先驗證自己之前的理解是否有誤,對未知情況做進一步的了解。然后思考:為什么對方覺得自己想法有道理?什么讓對方做出這樣的舉動?從根本上講,這個人想要或需要什么?我是不是也對這種困境的形成負有責任?要促成有效的對話需要做出怎樣的改變?

第三步,相信有效對話是可能的,即便當前看似不太可能。

(1)明確角色:由誰來做決定;有哪些決定。

(2)充分討論,著重找出一種不會讓任何人尷尬或時刻想要扳回一局的解決途徑。

(3)承認自己的責任,明確對方的責任。

(3)約定。對已經確認的事情做好約定,預防錯漏;對未來可能出現的變化做好應對方案。共同約定,確保彼此信任,為以后長效合作做好鋪墊。

《解決沖突的關鍵技巧:如何增加你的有效社交》是一本理論與實踐相結合的好書。只要你按以上三個步驟好好練習。即便你是一個脾氣暴躁的人也能優雅地控制自己的情緒,慢慢提升自己的溝通能力,從而不斷增強自己的有效社交。還等什么?學起來吧!

-----------------------------------

過去是綿羊級乖乖女,現在是一個自立,自強,自主,自司的壞姑娘。

我有一個目標:讀100本書,寫100篇書評;100首詩詞,寫100篇詩詞翻譯。歡迎監督,一起學習,共同進步。

? 本文為作者原創。未經授權,不得轉載。

最后編輯于
?著作權歸作者所有,轉載或內容合作請聯系作者
平臺聲明:文章內容(如有圖片或視頻亦包括在內)由作者上傳并發布,文章內容僅代表作者本人觀點,簡書系信息發布平臺,僅提供信息存儲服務。

推薦閱讀更多精彩內容