翻看騰訊入股前后京東的財(cái)報(bào)對(duì)比，會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然有了qq和微信的入口，但并沒(méi)給京東帶來(lái)多大利好。這證實(shí)了本人當(dāng)初的判斷：京東賣給騰訊，對(duì)京東而言絕對(duì)是流血的生意——不懂社交網(wǎng)絡(luò)，后果就有這么的嚴(yán)重。

而更早之前，當(dāng)人們都在以訛傳訛的說(shuō)騰訊將能夠憑借微信取淘寶而代之時(shí)，我在《微信的邊界》一文就已經(jīng)指出，微信做不了電商。而連接人與服務(wù)是可行的，這會(huì)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)構(gòu)成威脅。結(jié)果后來(lái)騰訊居然入股大眾點(diǎn)評(píng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞬間變協(xié)合作伙伴，我只能說(shuō)有錢就是那么任性。

年初馬云嚇得慌了神，舉整個(gè)阿里之力強(qiáng)推來(lái)往。最近馬云又根據(jù)微信的表現(xiàn)，才說(shuō)微信是手好牌，可惜被騰訊打爛了。對(duì)于這個(gè)言論，我只能呵呵。早就說(shuō)過(guò)，阿里那幫人和騰訊那幫人一樣，都是不懂社交網(wǎng)絡(luò)的。真正的原因是：任何時(shí)候，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于電商而言，都絕對(duì)不是一手好牌。

騰訊對(duì)電商真是從不死心，從早期的拍拍到后來(lái)的qq商城qq購(gòu)物再到后來(lái)的京東等等。一輪復(fù)一輪的投入，結(jié)果卻總是事與愿違。這就有個(gè)問(wèn)題，為什么騰訊坐擁十億用戶，卻始終拿不下電商呢？

當(dāng)初在《微信的邊界》一文里，我賣了個(gè)關(guān)子，留了個(gè)懸念：人和人的聯(lián)系是什么？人和物的聯(lián)系是什么？其實(shí)這兩個(gè)問(wèn)題的答案，就是為什么騰訊從來(lái)做不好電商的真正原因。現(xiàn)在公布答案：

人與人的聯(lián)系，也就是社交網(wǎng)絡(luò)，一方面是協(xié)作需求，另一方面是情感需求。這都是外向性的。人和人要想依靠情感產(chǎn)生連接，就僅限于自己關(guān)心的人。所謂看熱鬧不嫌事多，就是說(shuō)對(duì)不關(guān)心的人，他有天大的事，對(duì)自己也只是一個(gè)可以玩樂(lè)的故事。

人與物的聯(lián)系，一方面是情感需求（小量），另一方面是生存需求（大量）。人和物想依靠情感產(chǎn)生連接，那就僅限于自己使用的物。人人都知道敝帚自珍，但不能指望人們關(guān)注馬路上的路燈。保護(hù)公物依靠的不是情感，而是規(guī)則。這是古典主義經(jīng)濟(jì)學(xué)里的常識(shí)。所以“愛(ài)護(hù)公物”這句話，永遠(yuǎn)都只會(huì)是句口號(hào)。

雖然情感需求與生存需求皆在人身，但這并不代表它們之間有邏輯上的關(guān)聯(lián)。馬斯諾需求層次模型在描述人類的生存需要與情感需求時(shí)，說(shuō)的是在a之后還存在b。而不是因?yàn)閍所以b。這正是騰訊雖然數(shù)次想跳入電商，卻從未跨過(guò)的坎。

微信和qq一樣，連接的是人與人，這充分的體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)的核心價(jià)值：協(xié)作需求與情感需求。而小部分人在微信上賣東西并做得成功，其本質(zhì)，仍然是品牌人格化后，用物滿足了用戶的情感需求。這種需求無(wú)疑小眾。

由此可見(jiàn)，騰訊如果一直寄望于通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)切入電商，那留給騰訊的，除了失敗還是失敗。如果說(shuō)真有基因決定論這種說(shuō)法的話，那就是社交網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有電商基因，而不是騰訊本身沒(méi)有。但騰訊卻無(wú)怨無(wú)悔的吊死在了社交網(wǎng)絡(luò)這顆樹上——本處僅指電商。不想說(shuō)這是騰訊的宿命，不過(guò)好像還真是命里無(wú)時(shí)莫強(qiáng)求。任你費(fèi)盡心機(jī)，千回百轉(zhuǎn)，終究是枉然。

這里我們?cè)俣嗾務(wù)勅藗儗?duì)物的情感需求。得益于老羅的賣力吆喝，情懷一詞最近很火，大家談產(chǎn)品必談情懷。但如前所述，正是因?yàn)槲锏那楦行枨笮”姡钥壳閼炎霎a(chǎn)品，注定難以成大，而只能是一個(gè)小眾品牌。這是老羅認(rèn)識(shí)的不足之處。況且老羅的情懷產(chǎn)品，也還有其他因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致的缺陷，此處再舉一例。

在《社交網(wǎng)絡(luò)研究》里我已經(jīng)指出，因?yàn)閷徝篮徒裹c(diǎn)兩大原因，使得手機(jī)壁紙不好尋找。所以蘋果和魅族的手機(jī)，其默認(rèn)壁紙?jiān)O(shè)置都采取了最簡(jiǎn)潔無(wú)復(fù)雜圖案的壁紙。結(jié)果老羅確因?yàn)閷徝赖脑颍纱喟驯诩埲サ簦缑嬷挥袌D標(biāo)。老羅的說(shuō)法是：我們的圖標(biāo)繪得很精致，也比較大，是很美觀的。所以就不要換壁紙了，看看我們的圖標(biāo)就好。

老羅在這里的認(rèn)知缺陷是，無(wú)論是手機(jī)還是應(yīng)用，都是為用戶服務(wù)的。用戶使用的不是手機(jī)或應(yīng)用這個(gè)對(duì)象本身，而是里面的內(nèi)容。好的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)，是默默存在，不打擾用戶。如果不特意指出，用戶甚至都感知不到，只是覺(jué)得好。而老羅突出圖標(biāo)，讓用戶把注意力放在圖標(biāo)上，這就反客為主了。壁紙很花哨會(huì)喧賓奪主，但圖標(biāo)反客為主也是糟糕的體驗(yàn)。手機(jī)使用體驗(yàn)，是一個(gè)整體。老羅為了審美這一個(gè)點(diǎn)，就忽略了整體的體驗(yàn)，這是很遺憾的事情。

而且桌面壁紙還有另一個(gè)價(jià)值：防止用戶審美疲勞。再好看的東西，看久了也會(huì)失去美。所以人們的壁紙經(jīng)常換。甚至很多人會(huì)經(jīng)常換主題：mi ui就靠壁紙主題之類的小玩意兒，每年入賬估計(jì)都得有數(shù)千萬(wàn)。而老羅卻想著讓用戶天天盯著圖標(biāo)看，這實(shí)在不太友好。