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一個月前，因取完錢忘記把銀行卡收回，兩個小時跑去他行ATM機發現卡已不在，以為被別人拿走，立馬電話口頭掛失，在5天有效期內我聯系了吞卡所在銀行，卻告知卡片長時間不操作，會自動被ATM取卡機吞沒，確定是銀行工作人員取走了后，也就沒急著去領卡。
第一次有時間了，拿著身份證去取卡，沒成功，需要發卡行的領卡證明。因時間問題，沒有及時去把打證明，一拖再拖到了今天第35個工作日，我拿著證明去領卡，還是沒成功，因吞卡領卡期限最后一天了，卡片要上繳銷毀，只能進行掛失補卡。
當時郁悶極了，站在窗口傻楞了一會兒，心想卡片還完整無缺在你們銀行，發卡行的證明也有，問題應該好解決。于是找個地方坐了下來，準備理清好問題思路看能不能說服把卡拿回。
沒想到銀行工作人員看見我又一次出現在窗口，立馬播報下一位辦理業務者，當時一下就被這種服務態度給氣到了，立馬辯解到："銀行卡還完整無缺的在我們的視野里，你們本來還準備辦理好手續給我，就因為電腦權限無法滿足，工作章程規定，就不能簡單的問題簡單處理？再說，有發卡行領卡證明，本人簽字驗收，把卡給我會影響到你的工作？“
他沒有反駁，只說了一句：”請找我們經理。“然后他把剛剛還完好無損的銀行卡上那片剪掉的角給我看了一眼。看到這一幕我真不知道說什么好，于是沖他豎起了大拇指轉身就走了！
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回來路上，我就一直提醒自己，不要生氣，雞毛蒜皮不足以成為你的世界，要克服人性，別讓情緒消耗你的精力，保護好自己的能量。于是從各個角度出發為自己做了思想工作，總結如下。
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自身問題：
心情容易情緒化。
取錢忘記取卡，粗心大意。
吞卡后35個工作日才去打領卡證明，拖沓至極，拖延癥嚴重。
他人問題：
第一次去領卡時應該告知吞卡后領卡期限，工作職責不到位。
不能按電腦程序處理流程走，就不能給你發卡，工作太死板。
剪卡是故意為之，為的是快速解決問題，服務意識不強，如果真為他人著想，寫個申請打個報告完全可以將卡發出。
規則問題：
規則是死的，人是活的。
因為銀行個人工作的規章流程，銀行系統的處理終端數據無法對接，認為問題就只能按這個來，問題其實可以簡單處理，就因為太注重規則，而忽略了處理問題的能力。 ?
