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一個(gè)月前，因取完錢忘記把銀行卡收回，兩個(gè)小時(shí)跑去他行ATM機(jī)發(fā)現(xiàn)卡已不在，以為被別人拿走，立馬電話口頭掛失，在5天有效期內(nèi)我聯(lián)系了吞卡所在銀行，卻告知卡片長(zhǎng)時(shí)間不操作，會(huì)自動(dòng)被ATM取卡機(jī)吞沒(méi)，確定是銀行工作人員取走了后，也就沒(méi)急著去領(lǐng)卡。

第一次有時(shí)間了，拿著身份證去取卡，沒(méi)成功，需要發(fā)卡行的領(lǐng)卡證明。因時(shí)間問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)去把打證明，一拖再拖到了今天第35個(gè)工作日，我拿著證明去領(lǐng)卡，還是沒(méi)成功，因吞卡領(lǐng)卡期限最后一天了，卡片要上繳銷毀，只能進(jìn)行掛失補(bǔ)卡。

當(dāng)時(shí)郁悶極了，站在窗口傻楞了一會(huì)兒，心想卡片還完整無(wú)缺在你們銀行，發(fā)卡行的證明也有，問(wèn)題應(yīng)該好解決。于是找個(gè)地方坐了下來(lái)，準(zhǔn)備理清好問(wèn)題思路看能不能說(shuō)服把卡拿回。

沒(méi)想到銀行工作人員看見(jiàn)我又一次出現(xiàn)在窗口，立馬播報(bào)下一位辦理業(yè)務(wù)者，當(dāng)時(shí)一下就被這種服務(wù)態(tài)度給氣到了，立馬辯解到："銀行卡還完整無(wú)缺的在我們的視野里，你們本來(lái)還準(zhǔn)備辦理好手續(xù)給我，就因?yàn)殡娔X權(quán)限無(wú)法滿足，工作章程規(guī)定，就不能簡(jiǎn)單的問(wèn)題簡(jiǎn)單處理？再說(shuō)，有發(fā)卡行領(lǐng)卡證明，本人簽字驗(yàn)收，把卡給我會(huì)影響到你的工作？“

他沒(méi)有反駁，只說(shuō)了一句：”請(qǐng)找我們經(jīng)理。“然后他把剛剛還完好無(wú)損的銀行卡上那片剪掉的角給我看了一眼。看到這一幕我真不知道說(shuō)什么好，于是沖他豎起了大拇指轉(zhuǎn)身就走了！

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回來(lái)路上，我就一直提醒自己，不要生氣，雞毛蒜皮不足以成為你的世界，要克服人性，別讓情緒消耗你的精力，保護(hù)好自己的能量。于是從各個(gè)角度出發(fā)為自己做了思想工作，總結(jié)如下。

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自身問(wèn)題：

心情容易情緒化。

取錢忘記取卡，粗心大意。

吞卡后35個(gè)工作日才去打領(lǐng)卡證明，拖沓至極，拖延癥嚴(yán)重。

他人問(wèn)題：

第一次去領(lǐng)卡時(shí)應(yīng)該告知吞卡后領(lǐng)卡期限，工作職責(zé)不到位。

不能按電腦程序處理流程走，就不能給你發(fā)卡，工作太死板。

剪卡是故意為之，為的是快速解決問(wèn)題，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，如果真為他人著想，寫個(gè)申請(qǐng)打個(gè)報(bào)告完全可以將卡發(fā)出。

規(guī)則問(wèn)題：

規(guī)則是死的，人是活的。

因?yàn)殂y行個(gè)人工作的規(guī)章流程，銀行系統(tǒng)的處理終端數(shù)據(jù)無(wú)法對(duì)接，認(rèn)為問(wèn)題就只能按這個(gè)來(lái)，問(wèn)題其實(shí)可以簡(jiǎn)單處理，就因?yàn)樘⒅匾?guī)則，而忽略了處理問(wèn)題的能力。 ?