服務案例分享

? ? ? 10月11日 午餐

? ? ‘純樸人家’分享人lizhongxiang.

? ? ? ? 中午12點鐘時純樸的客人陸續都到了。是一桌朋友宴,年齡大約在35歲左右。其中一位個頭不高的客人,引起了我的注意。他手掌、小臂一直到手肘處,纏滿了醫用沙布,而且手掌是直的固定在板子上。斷定這客人受過嚴重的傷。

? ? ? 我們大多數人習慣用右手拿取東西。左手相對沒有右手靈活,我心想這樣特殊的客人,怎么把服務做到位?

? ? ? 當賓主到齊菜也落單,我走到這位客人身邊輕聲說:您手不方便,給你準備了餐勺和餐叉。方便您拿取食物。客人笑了笑說:用叉子就行。我說好,把餐叉放在了他的左手邊。他旁邊客人立刻說:你看人家“老鄉廚的服務”。咱做朋友的都沒想到的事。人家替咱想到了。我微笑著說:這是我們服務人員應該做的。

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