零、一些背景知識
了解：
- 公司的任務，就是挑選合適的產品機會，然后向用戶提供實用的解決方案。
- 每個產品版本都要經歷“開發、測試、發布、維護、撰寫文檔、技術支持”的階段。
- 開發人員是不擅長用戶體驗設計的，他們想的是實現模型。用戶看重的是產品的概念模型。
- 用戶體驗設計包括交互、視覺；它與功能（產品需求）設計密不可分。
- 產品應盡早（快速）上線，反復迭代試錯。
- 高保真產品原型是團隊了解用戶需求和用戶體驗最有效的途徑。
參考：
作者提供的產品范例的工具網站：www.svpg.com，可用于學習：產品原則，策略，路線圖，說明文檔，原型，人物角色，產品原型測試。www.svpg.com/examples 范例
推薦書：《點石成金：訪客之上的網頁設計秘笈》，學習交互設計，原型測試
一、產品團隊的組成
產品團隊的組成如圖所示：
團隊比例構成：1視覺對應4交互，1交互對應2PM，1PM對應5-10開發。
二、項目經理vs產品經理
1. 項目經理與產品經理的關系
項目經理關注如何執行計劃以按時交付；
產品經理探索有價值、可用、可行的產品；
區別：
- 傳統零售軟件領域，產品經理常常兼任項目經理。
- 互聯網產品對局部代碼修改更加頻繁，發布周期明顯縮短（每周or每月），開發周期明顯長于發布周期。因此采用火車模型開發。所以，需要專職項目經理來控制產品發布。
好的產品開發流程的特點：高效率、嚴要求、嚴格遵循項目管理法則。
產品經理懂項目管理是優勢。
2. 優秀的項目經理所需能力：
優秀的產品規劃、持續的商務拓展、準時交付產品。
優秀的項目經理的七個人格特質：
三、關于業務外包
可外包：質量檢驗，視覺設計，用戶研究和可用性測試
不可外包：交互設計
外包效果不佳的原因：開發流程有問題，語言文化差異，外包的初衷不對。——注意，外包不是為了節約成本，而是為了實現合理的人員配置。關鍵是挑選有能力的員工。
四、產品和開發
1. 產品和開發的關系
2. 如何與異地開發人員溝通？
- 把高保真原型圖作為產品說明文檔基礎。
- 必須有人在本地負責與異地團隊的協調工作，明確異地開發團隊只接受他的命令。
- 每個季度PM至少與開發團隊見一次面，或交換人員到異地工作，或在異地聘請產品團隊。
3. Case之程序員代碼一團糟，想重寫代碼？
原因：
由管理失誤引起的，ＰＭ迫使開發超負荷工作。
后果：
重構耗時，版本不更新，可能導致用戶流向競爭對手。
解決方案：
A.未發生：了解“所有軟件架構都存在功能極限”，預留一定的技術能力（余量），避免觸及技術能力的上限，為用戶數量的增長／事務增長／新增功能預留空間。為團隊預留20％的自主時間自由支配。
B.初現端倪：拿出至少20％資源進行調整。
C.身陷重寫代碼的困境：針對產品修改目標，制定切實可行的計劃和時間表（避免過于樂觀）；遞增修改，讓用戶感受到產品的改進，對保持產品的市場占有率至關重要；開發資源有限，謹慎選擇正確的產品特性，確保產品定義的正確性。
五、如何尋找出色的產品經理？
1. 素質要求：
- 體驗產品，提出不同產品的喜歡/不喜歡之處，如何改善
- 了解目標市場的用戶，會換位思考，理解不同文化的差異，抓住產品重點。
- 洞察力和判斷力，敏銳的頭腦。有解決問題的能力，知道不同情況下如何應付。
- 學習能力體現在“學習思路”上：需要學習哪些知識，多長時間，如何利用這些知識？如何快速上手一個新東西？怎么規劃和學習？
- 很拼，愿意不斷付出努力。
- 團隊方面：有很強的影響力，個人魅力。通過行動影響，說服別人，贏得信任和尊重；會帶團隊。協調團隊，知道大家最擅長什么，將團隊價值最大化；錯是自己擔，榮譽大家享。
- 讓自己自信而有魅力，有說服力，成為讓人愿意追隨的領導者。
- 對產品的所有負責，不斷發現和解決問題。
- 深入了解產品的領域知識，積極學習，快速熟悉新行業（若已有經驗，則需要有開放心態，避免帶有成見）
2. 技能要求：
- 有能力理解技術，發掘技術的應用潛力。——可參加培訓課程，閱讀書籍和文章，向程序員請教，參加開發團隊的頭腦風暴。
- 足夠強的自律性。集中注意力，優先解決關鍵（重要）問題。——克制不斷增加功能的沖動，不受關鍵人物或重要客戶的影響；過濾多余的、對銷量和用戶滿意度無用的功能，縮短研發成本，讓產品更早上市。
- 時間管理能力。——合理安排和規劃時間/任務；集中精力完成重要的事情，而非被瑣事牽絆；做計劃，而非救火。（PM的時間應該用來改變現狀，而不是疲于奔命參加大小會議，逐一回復郵件。有很多事情不值得做。）
- 溝通技巧，1.口頭表達；2.書面表達，包括電郵，產品說明文檔，策劃書，同類產品分析文檔等，要求：言之有物，讓人信服；言簡意賅，條理清晰。有時文字材料是他們評判的唯一標準。3.鍛煉演講（少幻燈片，演講充滿熱情，重點清晰，數據充分，引人入勝，絕不超時；與觀眾互動提問）。
- 能與技術人員討論技術，又能與管理層和營銷人員討論成本結構、邊際效應、市場份額、產品定位和品牌。
3.說明
PM大約有80%的技能和天分可以用于不同類型的產品。
PM最寶貴的經驗：不是行業知識或技術（這些都可能過時），而是打造優秀產品的流程，領導產品團隊的能力，應對產品擴張的經驗，個人對自己的認知，以及自我激勵的能力。
技術發展很快，要求PM能夠快速學習新技術，但更重要的是預見如何應用技術合理地解決問題。
六、新人PM
需要約3個月刻苦學習才能開始管理產品。這段時間，他需要融入目標用戶和客戶群，學習相關技術，了解市場和競爭局勢。
注：這三個月還不包括對PM技能和職責的培訓時間。
七、如何評估產品經理的工作是否成功？——NPS
1. 唯一正確的評價標準是：看產品本身是否成功。
2. 最近出現的，新的業績考察指標：用戶凈推薦值NPS
（詳見www.netpromoter.com）
方法：滿分10分，9-10分為推薦者（利于口碑營銷，它是最有效、成本最低的營銷方式），7-8分中立，0-6分貶損。NPS=推薦者比例-貶損者比例。
作用：它反映了用戶對產品的態度、產品的用戶體驗水平；也能用于區分優質收益和劣質收益；最主要的是用于觀察公司產品和服務的優化情況。慎重決策，考慮每件事對NPS的影響，提高用戶滿意度。
八、當客戶提出解決方案“如何做”時？
挖掘其真正需求，提出合理解決方案
九、PM的職責
1. 產品經理的目標/職責
產品經理的目標/職責是：在最短的時間內把握復雜的市場/用戶需求，探索/定義有價值的（是用戶需要的，用戶對產品的渴求程度），可用的（用戶明白如何使用產品），可行的產品。
他需要分析各種創意，廣泛收集用戶需求，了解如何運用新技術，拿出產品原型并加以測試，從全局視角思考產品方向，兼顧短期需求和長期規劃。
從本質上講，PM的職責就是：想出好點子并加以實現。這需要技巧和實踐。
2. 產品管理的核心
產品管理的核心在于“制定決策”：應該抓住哪些機會，解決什么問題，哪些功能最有價值，誰是主要用戶。
“產品原則”和“人物角色”能夠協助制定決策。
3. 對于產品副經理：
做產品需要找公司最聰明的人合作——領導，各部門的人。
建議：學會借力，從別人那里尋求創意。打聽，多問問同事；管理者多走動，與員工相處；認真傾聽與會者發言；敞開辦公室大門；坦率地把煩惱告訴同事尋求幫助；抽出時間與員工一起休息娛樂，發現金子。
自己有創意，更多的靈感是受別人啟發得到的。
