作 者 簡 介

保羅·史托茲 (Paul Stoltz）

逆商理論的提出者，也是逆商測評、逆商發展項目和工具的開發者與研究者。

一、生活中我們需要逆商

高智商并不是成功的必要條件。情商的作用，往往比智商更重大。

有些人擁有高智商，情商也不錯，卻仍然無法發揮出其潛能。

為何在同等聰明且適應力強的人中，有些人能堅持到底，有些人卻停滯不前，甚至有些人直接放棄？

逆商，不僅是一種能夠度量抗壓能力的測量工具，還是一套可學習、可運用的生活哲學和生活方式，幫助你從逆境中突圍、振作和學習。

二、理解逆境

1. 面對逆境的三種人

作者把面對逆境的人分為三類：放棄者、扎營者和攀登者。放棄者隨遇而安、貪圖安逸，喜歡逃避和放棄。扎營者也曾經努力，但在他們獲得了一定的地位和成就后，他們便松懈下來，在原地安營扎寨。而攀登者們不光是為了暫時的頭銜或者地位，他們將人生視為長跑，不急于一時的成就，永不停止探索可能，追求卓越。

2. 成功之樹

“成功之樹”這個新穎的綜合模型，闡明了逆商在經受逆境、發揮潛能上所起到的基礎性作用。

樹葉代表著我們的個人表現，是我們身上最容易被看見的部分。我們很容易看到一個人的產出，也最容易在這一項上受到評價或評估。

樹枝代表我們的才能和渴望，由你的技術、經驗、知識等能力綜合體，外加動力、熱忱、雄心、抱負等渴望綜合體組成。若要成功，才能和渴望缺一不可。

樹干代表智力、健康和品格。尤其是品格，其包含的公正、公平、誠實、善良等特質，是讓我們得以順利相處與和平共存的根本。

基因、家庭和信仰，作為樹根，對成功起著至關重要的作用。這些因素潛藏在我們心腦的最深處，潛移默化地影響著我們。

這樣一棵成功之樹，構成了我們面對逆境時的不同表現。

3. 逆境的三個層次

我們每個人都面對著三層逆境的挑戰，分別來自社會、職業與個人。

輿論環境對成功的狹窄定義，不完備的社會體系帶來的壓力，造成了來自社會的逆境。工作環境的動蕩、日益完善發達的人工智能、同事間的爭斗、客戶的不滿等等，組成了職場逆境。而家庭的負擔日益加重、自己的身體素質卻每況愈下、外加“中年危機”的來襲、心態變得焦急脆弱，造成了最悄無聲息的個人逆境。

4. 登頂途中的四條危險岔道

岔道一：攀登者變扎營者

很多原本一心向上的攀登者漸漸失去了奮進之心，被安逸的營地所吸引，停下步伐，從此安營扎寨，安度馀生。他們犧牲掉夢想、滿足感和自我實現，想要維持用辛苦工作換來的舒適安穩的表象。

岔道二：科技萬能

人們會寄希望于科技而不是人類自己來解決問題，從依靠自己的使命感和能力，轉投至科技的進步。這樣的轉變，是一個既不想承擔責任，也不想解決問題的跡象。一個人一旦推卸了責任，也就喪失了掌控力、權力和擔當。

岔道三：打雞血

“挺住！堅持住！你會熬過去取得勝利的！”這樣昂揚亢奮的打雞血之語就像是早晨喝的一杯咖啡，能提神醒腦。你得到了一點點迫切需要的鼓勵，于是在一段時間內心情變好。

然而真相是，這種靠給人“勵志”的行業，它雖然有著高達240億美元的市值，卻對改善逆境并無實際作用。

岔道四：無助-無望的循環

無助讓人喪失希望，而無望則變成自證預言，證明一個人究竟多么無助。這二者相互證實，彼此促進，形成難以逃離的閉環，吸干人的生命力和活力。如果走到這一步，非常容易導致人的斗志渙散，終至放棄。

三、理解及應用逆商

1.21天養成一個習慣

作者一度十分糾結“21天養成一個習慣”這種說法從何而來。于是他聯系了加州大學洛杉磯分校醫學中心神經生理學科的負責人馬克?努維爾博士，追問他：“養成習慣需要多長時間？”

這位負責人卻反問他：“你學了多久才知道不要去碰熱爐子?”

“大概一秒鐘。”

“其實，是100毫秒?！?/p>

負責人解釋道：碰到熱爐子的時候，大腦內會發出響亮的警報，立刻讓你意識到自己的手放在了哪里。

你做某件事做得越多，這件事就越發變成無意識和潛意識的。這個習慣會立即改變，并隨著時間的推移得到強化。要改變壞習慣，就必須從大腦的意識區域開始，開辟出新的神經通路，在瞬間達成新的認知，塑造新的習慣。

改變是可以瞬間實現的。

2. 逆商的四個維度——CORE

C——control 掌控感

你覺得自己對于不利事件的掌控有多少?要想擁有掌控感，首先就要堅信“任何事情都能做到”。即使身處最糟糕的境地，你也總是有一點點可掌控的部分。

O——ownership 擔當力

擔當力維度的分數越高，你就越會對結果擔責。它有助于我們從建設性和實用性的角度出發，來重新定義責任。與逆商較低的人相比，高逆商的人更愿意承擔困境所產生的后果。這種擔當力促使他們采取行動。

R——reach影響度

影響度維度探究的問題是：這個逆境會對我生活的其他方面產生多大影響？逆商較低的人會無限制放大一件很小的挫敗事件，把它擴散到生活的其他方面。

相反，影響度維度的分數越高，就越有可能把問題的影響范圍控制在當前事件上，不讓它給生活徒增壓力。

E——endurance? 持續性

逆境會持續多久？逆境的起因會持續多久?許多逆商較低的人會無限拉長逆境的影響時間，認為該事件將是他畢生的恥辱或者陰影，且更傾向于把失敗的原因歸結于永恒的、不可抗拒的因素，從而拒絕改變。

3. 提高逆商的LEAD工具

L——Listen，傾聽自己的逆境反應

我們首先要掌握的第一個技巧就是迅速覺察逆境降臨的能力。先發現逆境，才能應對逆境。

如果迎面沖過來一個瘋子，朝你大喊大叫，辱罵你是個廢物，或聲稱世界末日即將來臨，你一定不加理睬。但當這個大喊大叫的人變成我們自己，不斷地在腦海里給自己灌輸這些觀念時，我們就被自我催眠了。

因此，我們要以同樣的方式讓大腦保持警惕的能力，會讓我們迅速培養出攀登者的意識。每當發現逆境時，我們可以用唐老鴨，或其他極度夸張搞笑的聲音提醒自己：逆境！從而讓自己迅速產生覺知，訓練出對逆境的嗅覺。

E—— Explore，探究自己對結果的擔當

簡而言之，就是要擔責解決問題或采取行動。過分自責和推卸責任都無法增強我們的掌控感。然而，當我們接受適當的責備，決定從自己的行為中吸取教訓，并對結果的一部分承擔起責任的時候，就能夠重拾掌控感，并促使自己行動起來。

A—— Analyze，分析證據

我們可以從三個問題入手分析逆境：

有什么證據表明我無法掌控？

有什么證據表明逆境一定會影響到我生活的其他方面？

有什么證據表明逆境必然會持續過長時間？

D—— Do，做點事情

來到執行這一步時，僅僅列出行動清單是危險的，這會讓你覺得放松，就不去改善不利局勢了。通過漏斗法，你就會從列清單轉向采取某個行動。

你首先要選出一個需要率先實施的行動，然后確定在哪一天的什么時候做這件事情。最后的這些步驟會讓你的各種想法經過漏斗匯集成一個明確的、有計劃的前進行為。

四、停止思想災難化

認知心理學家認為，在各種各樣的逆境反應中，最能讓人變得無力的反應是災難化。災難化就是把日?，嵤孪胂蟪芍卮蟠煺郏职涯切┐煺巯氤蔁o法挽回的災難。這時，受害者心態最容易浮出水面。

受害者心態是一個強大的陷阱，而且常常會誘惑人以此為借口放棄行動。這個心態通常源于你對遭遇的逆境沒有掌控感，也沒有擔當力。

我們必須干擾或攔截災難化的思維。借助分心法和重塑法的方式，能夠達到止念的效果。

1.分心法

分心法旨在助你立即打斷自己的消極反應，并有可能改變你的心理和身體狀態。

1）拍桌子喊“?！?/b>

狠狠地拍一下桌子，讓手感覺到痛，疼痛和聲音給你的大腦傳遞一個強烈的信號，形成一種神經干擾。這樣就立馬封了你的思想去路。

2）轉移注意力，關注不相干的事物

關注不相關的事物是一種安靜且不那么夸張的辦法，這一方法比較適合公共環境。這個技巧既安靜又靈活。隨時隨地都可以用到。

3）用橡膠手環“彈”走負面情緒

比如籃球運動員“狼王”加內特和巴克利，為了防止在場上失控發脾氣，造成更大的沖突，兩人的手上都帶著一個橡膠手環。一旦發現自己有脾氣爆發的征兆，就拉起手環，彈自己一下，以阻斷不良的思維蔓延。

4）運動

有時候我們需要待到精神煥發時再來應對逆境。想要恢復精神，最有效的辦法就是去運動，讓大腦充滿內啡肽，通過強體力活動來釋放壓力。

2. 重塑法

重塑法讓你正確理解自己身處的逆境，從而讓你停止災難化。將事件災難化的行為，本質上就是一個自我放縱的過程。它讓你的視角發生偏頗，暫時就只看到自己。而重塑法讓你的視角變得平衡廣闊，讓你能看到自己以外的世界。

1）重新關注目標

這個方法能提醒你自己的初心是什么，或者說是為了什么目標才遇到這個難題。當你覺得自己看不清全局的時候，就是運用這一技巧的最佳時機。

2）渺小化

渺小化是指刻意讓自己置身于某個宏大的環境中，讓周圍的事物把自己襯托得很渺小。有些人喜歡走在沙灘上，有的人則選擇凝視星空。站在無垠天空下，或者汪洋大海前，都會讓你意識到自己的問題是多么地微不足道。

3）幫助他人

幫助遇到更大難題的人，能讓你馬上可以正確地看待自己的問題。當我們在幫助他人的過程中，能以更加謙卑的視角看待自己的不幸。

五、幫助他人提高逆商

1. 提問，而非說教

我們可以通過這個工具來幫助親友，提高他們的掌控感。按照逆商的CORE四個維度，我們可以向受助者提問：這件事誰能為你負責呢？誰能夠改變這一切呢？

2. 攀登者和扎營者的身份轉換

每個攀登者心中都住著一個扎營者。對于個人和組織而言，這都是一樣的。因此，攀登者必須努力讓自己不要滿足于既有成就。我們內心渴望安定、舒適、穩妥和平靜，這是無法忽視的。

但是，每個扎營者心中也都住著一個攀登者。每個人生來就有促使自己攀登上升的核心驅動力。作為領導者或是教練，要做的是把他人心中的攀登者給解放出來，扭轉扎營者或是放棄者的心態。