有個說懶人的故事，應該蠻多人聽過的。話說古時候有個懶漢，整天躺床上懶得動彈。有一次老爹老娘要出門，又怕他懶得做飯，干脆烙了個大餅，中間掏個洞套他脖子上。誰知過幾天回家，發現懶漢居然餓死了。他只把嘴邊的餅吃了，伸手把餅轉個小半圈都懶得動，直接餓死了賬。

這笑話大家聽了肯定都是哈哈一笑。勤勞致富嘛，幾千年下來勤儉已經成為傳統美德。不過，這兩年，隨著互聯網創業大興，一個懶人經濟的新商機猛然勃發。買東西不用逛商場，淘寶；餓了不用下樓，一堆外賣APP，生活服務有了社區O2O，找妹紙據說都不用費那么大勁了，約！

看這架勢，懶人經濟真有得玩。剛需看著杠杠的，又簡單得很，不就組織產品上門嗎，線上交易完成閉環。那么，真的是這么簡單嗎？

據中國電子商務研究中心8月26日發布的《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，O2O生活服務電商成為僅次于網絡購物的第二大投訴領域，占上半年投訴量的26.90%。此外，百度糯米、去哪兒、美團、攜程、阿里去啊、大眾點評、同程網、窩窩團、藝龍、餓了么成為“2015年(上)中國十大被投訴生活服務電商。這些數據說明什么？“懶”，不代表沒有品質要求。

O2O，之所以多出一個O，就在于它要滿足兩個消費場景才能完成閉環。而線下部分，要在三個層面滿足需求:1.安全靠譜。這個是線下生活服務的基礎要求，消費安全、人身安全（這個不是開玩笑），同時提供能夠滿足消費基本品質，點個午餐過兩個小時送到，直接改下午茶了。2.場景清晰使用簡單。去餐館吃個飯，要先下個APP，線上點菜，到地方去柜臺報訂單號，吃完了12塊錢兜里一把鋼镚兒不能用，還得上APP第三方支付，支付寶沒錢了，兄弟，鋼镚兒給你，你幫我刷單吧！這是什么樣的一個脫褲子放屁的過程啊。3.有滋有味。懶要懶得精彩，懶要懶出逼格，這就是體驗、驚喜，尖叫。到這個層面，其實就是強大的線下整合、運營、品控、監管配套能力。我一直有個觀點，O2O做輕不如做重，也輕不了，這是情懷，更是責任。