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“情商”二字在我們的日常生活中十分常見，很多人認為“情商”是一個人最重要的能力，但如果讓他們講一講“情商”到底是什么的時候卻又講不清楚。

今天，我們來聊一聊什么是“情商”。

1.什么是“情商”

我們往往會在以下幾個場景中評價別人“情商低”：

• 說話做事不考慮別人；
• 不懂別人的拒絕，聽不出別人話里的意思；
• 不懂別人的欲言又止；

被認為情商低的人，展現出來的表象是無法正確理解他人的情緒。而其深層原因則是他們無法理解自己的情緒。道理很簡單，一個連自己情緒都無法理解的人，怎么可能理解其他人的情緒呢？

一個無法理解自己情緒的人，更是無法控制自己的情緒，所以會對他人進行情緒上的攻擊，常見的形式就是“遷怒”。

現實中我們可以看到很多例子——那些無法控制情緒的人，不僅做不成任何有意義的事情，還常常成為定時炸彈一樣的東西，早晚毀掉他們觸碰到的一切，不管是人還是物。

說到底，“情商”，是一個人理解情緒的能力。情商越高，越容易理解他人的感受，控制自己的情緒表達，在自己與別人之間畫出清晰的界限。

那我們如何才能翻身做主人，駕馭自己的情緒？

有些人會講，“你要寬寬心”，“你要冷靜”，“你要放輕松”，這些東西的本質是“鴕鳥戰術”，它是在告訴你“忽視情緒”。

真正有效的方法，是“直面情緒”。要有意識觀察自己的情緒，分析情緒來源，以及情緒背后的真正需求。

在分析情緒來源的過程中，需要運用我們的“元認知能力”，像剝洋蔥一樣一層一層的剝開我們每一層的情緒，看看最里面的東西到底是什么。（詳見《日課048 | 最最最重要的能力》）

舉個例子。我的一個朋友對票販子深惡痛絕，認為他們是世界上最可恨的人，都應該被抓起來判無期徒刑。基于這個話題，我跟他展開過一次辯論，我跟他講，票販子存在的原因是市場的價格定的太低。價格低會導致有能力購買的人變多。東西少，想要的人又太多，此時就需要一種方法把真正需要這張票的人篩選出來，而提升價格是最有效率的篩選辦法。

一張演唱會門票200塊，1萬個人想去，為了搶這一張票，他們要排隊，要刷手機的app，時刻關注放票的時間。而這些用來排隊、刷手機的時間，能創造價值嗎？創造不了價值，這些時間被白白浪費掉了。但如果票價被提升到了1萬塊，或許只有1個人想去了，這個人才是真正想看演唱會，真正需要這張票的人。其他人也不會排隊、刷手機，浪費時間去做創造不了任何價值的事情了。所以，價格是最有效率的篩選辦法。但是，發票機構處于種種考量，不愿意做提價的惡人，那么由票販子去做這個能大幅度提高社會效率的事情又有什么錯呢？

我能明顯感受到我的朋友被我說服了，但他不僅拒絕承認我的觀點，還做出了表示“我很生氣”的舉動，強行與我辯駁。有趣的是一年之后，我和他一起去聽經濟學的課程，那位經濟學老師對于票販子的觀點與我一致，給出的原因也與我相同，我本以為我的朋友會再次十分生氣的站起來與老師辯論，但當我看向他的時候，卻發現他頻頻點頭表達贊同之意。

課后我很好奇的與他探討這個話題，同樣的理由為什么我說出來他會生氣，而經濟學老師說出來他就會接受？“生氣”這個情緒，到底是因何而來？

我和他一層一層的剝開“生氣”，發現它的來源其實是“自戀”。朋友不愿意對我承認“你是對的”，因為這樣會讓他產生“你比我強”的感覺，這種感覺讓他難以接受，所以就會產生“生氣”這一情緒對我表達不滿。

通過分析，我的朋友從以前的“生氣”狀態，變成了“知道自己生氣”的狀態。當他再遇到類似的事情時，他就會思考“生氣”的到底是為了什么。如果是為了證明“我比你強”，那這種證明是否有意義？如果沒有意義，為什么還要生氣呢？

一旦開始通過“元認知能力”來分析自己的情緒，就會發現原本那些貌似無頭緒的情緒其實都有自己的出處。看清楚來源之后，自然就會知道采取什么樣的行動可以從根源上解決這些問題了。

2.分析情緒的方法論

每次思考情緒的時候，不妨問問自己下面幾個問題：

• 為什么會產生這種情緒？
• 這種情緒對我有沒有幫助？
• 如果有，我該如何好好利用？
• 如果沒有，那我應該如何避免？

除了自我反思之外，如果能有一個與你在同一個頻道上的好友一起探討就更好了。當局者迷，旁觀者清，朋友身為局外人更容易指出你不愿意面對的事實。

這個過程，是一個覺知自我的過程。當發現“生氣”很大程度上是源自于“自戀”的時候，你對于自己的理解便深入了一層。當對自我有更深入的理解時，就涉及到了我們用什么態度去對待新發現的那個自己。

比如說，很多人發現，原來自己的很多情緒都是源于“自戀”時，他們會對自己進行批判，因為他們認為“自戀”是一個缺點。在他們批判自己的時候，內心會想：哎呀，不好，我看到了自己一個缺點，我怎么這么差勁，我太不好了……

這種“自我批判”的方式是不對的，它會極大地降低你理解自我時的敏感度。因為在你的心理，你已經對于什么是好的，什么是不好的下了一個定義，人的本性會驅使你讓你只去尋找“你以為優秀的自己”，從而喪失掉全方位理解自己的能力。

我是這樣對待“發現缺點”這件事的。首先發現，“噢，原來我是這樣的”，然后，我會有一股欣喜——我對自己的了解又增多了！

我能這樣做，其實是因為沒有批判，不會覺得這是“缺點”，而是覺得這只是一個“特點”。當你徹底不去做評判的時候，就會容易進入真正的自我理解，從各個角度看清自己的每一處細節。

剛開始這樣做會有一點難，但我們一定要試一試，當發現了自己一個特點，比如說自己有點“自戀”，然后你就可以在心里告訴自己：“哎呀，原來我是這樣的”，然后就到此為止，甚至可以去喝杯酒慶祝一下，因為你對自己的了解，又多了一些。

4.知識總結

• “情商”是一個人理解情緒的能力；
• 提高“情商”的方法是“直面情緒”。要有意識觀察自己的情緒，分析情緒來源，以及情緒背后的真正需求；
• 最大限度理解自我的前提是不要對自己做評判。