2016年春節的最大輸家，或許就是馬云和支付寶了——整整8億人民幣（再加上和騰訊搶春晚紅包合作權的錢，再加上春節峰期技術承載支出，總成本估計在10億以上了），卻買來的是從朋友圈到支付寶圈到微博的全面負面評價。甚至互相號召“大家都把支付寶的錢都提出來，存銀行或者微信，然后把支付寶好友都刪除，轉賬充話費什么的一律用微信。”
一場集全公司之力精心舉報的運營活動何至于斯？作為一個舉辦過同樣類似活動，犯過同樣類似錯誤的前運營人員，我想說的如下：
心理落差
在活動結果最終出來之前，很多人其實對支付寶這次活動贊賞有加。畢竟從小浣熊時代起，我們就開始一點一點積攢卡片，一點一點期待驚喜。然而小浣熊和支付寶有個很大的不同在于——小浣熊的集卡片活動是一個長期的過程，即使一張卡片兩三年時間都沒集到，希望卻永遠存在。而對于支付寶這次活動來說，希望卻在昨晚驟然幻滅。
支付寶在2月7日 23:56在微博發消息：
敬業福一共發了826888張，目前還有三萬多拿到敬業福的親們還沒有集齊五福，請大家抓緊最后的四分鐘時間，找朋友交換集齊。集五福平分紅包的活動將于今天24點整截止。
在這之前，支付寶一直沒有公布過敬業福將要發出的數量，這造成了兩個結果：
大部分人都只只差一個敬業福，即使有極少人有敬業福，也無法用于交換，以至于“找朋友交換集齊”根本沒有意義——你再怎么交換，你也交換不來敬業福。
大部分人都已經集齊敬業福之外的4個福，以至于大部分人認為自己離集齊整個5福很近很近。
由于以上兩個原因，造成了昨晚最后一輪咻咻咻結束后，大家情緒的爆發——“說好的兩億呢，說好的敬業福呢。”
在此我們來假設一下，如果支付寶做下面三件事：
a 提前公布敬業福發放數量
提前公布會有什么不好的后果？最主要的可能就是如果提前公布敬業福數量，則一部分理性的人會算出中獎率，而選擇不參與此次活動。這樣的人會很多么？未必如此。支付寶這次活動設計的一個很好的地方就是它的卷入度——幾個人在玩，就會自然而然地帶動身邊其他人一起來玩。事實上，我朋友圈里好些人都是事先不知道和不想參與這個活動，是除夕當晚看到大家都在玩，才開始一起玩的。除夕是中國人傳統相聚的日子，能夠有一件事情大家一起來做，本身就是很值得的事情。
b 按照前幾天網上流傳的信息，發1600萬的敬業福
如果最終發出1600萬敬業福，那最終每個人集福成功的人所分的錢是10元左右。特別是如果最終可以湊成一個比較吉利的數字，最終還是可以很欣喜的。這也意味著大概10%參與活動的人都能拿到敬業福，也不會出現大家說“支付寶新年紅包是在欺詐”這種事情——因為很多人朋友圈問了一圈，發現整個朋友圈沒一個人拿到敬業福。
c 把沒湊齊的福氣轉變成抽獎的依據
5張可以湊大福氣，三張呢，兩張呢，是否可以湊出一個小福氣出來。這些小福氣可以作為抽獎的依據。這可能導致的負面后果是很多人可能更愿意去留住自己的福氣，而不是送給他人，同時也會帶來大家更愿意去交換的后果。特別如果有一些湊小福氣的秘笈可以在朋友圈傳播（比如三個友善福和兩個愛國福可湊出一個友愛小福氣），更能帶來此次活動的新一波傳播。
