文章提綱：

• 誰在使用作業盒子？為什么要用？他們想要什么？他們得到想要的東西了嗎？
• 作業盒子在哪些方面幫助了用戶？
• 有哪些產品在與作業盒子競爭？
• 用戶研究可以向作業盒子提供什么幫助？

一、誰在使用作業盒子？

從已經上架的產品來看，作業盒子的主要用戶群體是：學生、家長、老師，以教育階段為標準分為兩個維度：小學、中學（初中／高中），從公開報道中得知用戶主要來自公立學校。

作業盒子-用戶群體 概念圖

二、他們為什么要用作業盒子？

以上提到的三個用戶群體構成了當前教育結構中最重要的三個角色，意味著作業盒子提供了連接教學中不同角色的作用。假設用戶選擇產品是因為其需要產品提供的某些體驗，而先前提到的連接作用又是一種最基本的產品特性，如何理解用戶和連接之間的關系？

用戶對連接的需要可以這樣演繹得出：

• 相互連接是教育角色之間存在的基本關系
• 教育本質上是通過連接關系的溝通價值來實現信息傳遞和個體賦能
• 教育角色之間存在著大量的溝通，但有很大一部分溝通是失敗和無效的

在作業盒子及類似產品出現之前，大量現實世界的溝通借助于微信和QQ，但教育角色之間不僅涉及到溝通，還涉及到多角色、持續性任務以及頻繁使用的材料，然而微信和QQ僅僅為了即時通訊和碎片社交而設計，不能支持這種場景下的需求。

因此，用戶需要作業盒子這樣的產品來滿足特殊場景下的連接需求，減少無效溝通和付出，提升角色體驗。

三、他們具體想要什么？

在這個具體的語境下，每個角色都有三個指向：與他關聯的不同角色、與他關聯的相同角色、他自己，這三個指向分別承載著這個角色的不同目標。

對于每個基本的教育角色來說，還可以細分為不同類別的內部角色，它們承載的目標各不相同，基本角色和內部角色之間的交互作用極大地影響著產品設計，必須通過用戶研究為能夠影響產品設計的角色建立模型。

建立人物角色的工作很嚴謹，但我想選擇 App Store 的用戶評論作為一個觀察截面，看看作業盒子的用戶想要什么。（此處樣本不能代表總體）

摘錄一些 iPhone 小學生端和小學老師端的代表性評論（06.10-06.27）：

• 挺好的，目前來說孩子很喜歡，以前做口算就鬧別扭。

• 這是一款老師推薦的APP，相當不錯，孩子也喜歡做，覺得有意思。對于花錢買會員，我個人認為對孩子學習上有幫助可以購買，可以不用督促自己做題沒壓力。
• 新版的很多玩不了，孩子挺喜歡的，就是升級后很多東西要錢也限制了很多。
• 這個挺好的，但是要是想刷一點積分就必須得充值，這點我不贊成。因為我已經充了100塊了，但是從做作業角度來說還是不錯的。
• 加學校不能寫校名，我想寫岱岳實驗中學
• 非常好的軟件，by小陳同學
• 不錯的，如果有同學圈、免費的試題多一點就好了??
• 不好，一點都不好
• 綜合來看還可以，學生易操作，及時反饋信息，老師準確判斷。
• 速算盒子挺好的 如果形式不豐富多樣，孩子們會厭倦吧。題庫內容太少。
• 為什么沒有滬教版？
• 老師端的功能太少了，對學生的評價，學生端上不夠醒目，應該是學生一打開應用就該彈出老師對他的評價，這樣才能方便家長和孩子及時了解在學校的表現，有一些孩子都找不到老師對他的評價在哪，而且老師也看不到班群里的其他情況。要改進的還很多。
• 1.我即是數學老師又是語文老師，不能邀請自己。 2.完成作業的孩子不能直接點擊獎勵。 3.學生參加的活動我無法知曉。 4.作業沒有完成先后排名。
• 希望可以有錯誤率較高題目的排行。可重新布置。
• 缺少師生、生生的即時交流平臺。

評論內容中，家長、學生、老師的口吻分明，還可以發現更多的關鍵信息：

• 有些孩子不喜歡常規的學習方式，家長督促時會產生很多麻煩，甚至沖突。
• 家長愿意為孩子喜歡、對孩子有好處、又能給自己省心省事的東西付費。
• 家長不太喜歡被要錢、被限制使用，不喜歡產品給他添麻煩。
• 有些孩子暫時沒有使用手機的自由或能力。
• 孩子會深度探索 App，有個性化表達自己的需求。
• 孩子有比想象中更多的（學習）欲望。
• 孩子的表達方式中有明顯的情緒化，無論是正面還是負面的。
• 老師需要且希望產品能更好地幫助自己溝通和工作，功能不到位反而添麻煩。
• 老師希望產品對孩子有持續影響力，而不是孩子厭倦后又給老師添麻煩。

從剛才的思考中可以看到，老師對產品的需求程度要遠遠大于其他的角色。可能是因為老師角色比較復雜，承載的責任和任務比較多，對交互和體驗有更多的需求，迫切希望能有一個產品完全解決日常工作中的困難。同時，這種源于真實場景的強烈需求又給產品帶來一個很大的風險：做不好反而會添麻煩。除此之外，老師是產品推廣的重要角色，這同樣增加了老師角色的產品權重。

產品給家長帶來的價值，主要是省去麻煩。大概是因為中小學家長都處于青年進入中年的階段，在事業和家庭中的壓力都比較大，如果產品能減少他們日常消耗在孩子身上的無效溝通，甚至能夠提升孩子的學習效果，就是最大的價值。

對于孩子來說，探索的欲望和精力都比較旺盛，偏好豐富的刺激，有個性化表達需求。由于社交技能和自控能力的不成熟，孩子既容易沉迷，也容易產生挫折感，以及與其他角色的沖突。這既是巨大的機會，又是不小心就會踩到的坑。

根據以上的推斷，可以嘗試提出關于人物角色目標的假設：

老師：

• 感覺輕松省事
• 完成每日教學任務、及時發現和處理問題、督促完成每日任務、提高學習質量
• 生活變得美好、得到職業成就感、讓家長和學生都喜歡我、得到其他老師的尊重

學生

• 感覺很酷、好玩，很放松
• 完成每日學習任務、通過所有的挑戰、考到想要的分數
• 讓周圍的人都喜歡我、成為想象中的那種人

家長

• 感覺輕松省事
• 監督學習效果、及時發現和解決問題
• 過美好的生活、讓孩子崇拜和喜歡我、在老師和別的家長面前有面子

以上僅為假設，想要得到更準確具體的描述，就需要從更豐富的定性研究中構造用戶角色和目標了。

四、他們得到想要的東西了嗎？

從 ASO100 上查看 App Store 和安卓市場的評價（06.27）得知：

從 App Store 評分和評價比例來看，用戶對作業盒子普遍滿意，說明當前的產品功能和體驗比較符合用戶的預期。但安卓評分不太穩定，小米等安卓市場中的評論都不太理想，可能有其他的原因，需要做一些研究才能了解具體情況。

非正式數據 顯示，超過65%的用戶會在體驗差的情況下提交低評論，而即使體驗非常不錯，也只有49%的用戶愿意給出高評價，因此作業盒子的真實體驗應該是高于好評比例的。

五、作業盒子在哪些方面向用戶提供了幫助？

簡要匯總作業盒子的功能，可以得到以下情況：

角色／場景 | 學習 | 作業 | 游戲化 |
------------ | ------------- | ------------
學生 | 知識點圖譜、學情分析 | 在線寫作業、錯題整理、師生互動、作業推薦、同學互相學習 | 知識點闖關PK、解鎖寶箱、即時排行、數學能力卡、體力充能、學習賺金幣
老師 | 知識點圖譜、掌握教學狀態、班群管理、評價學生表現 | 選題參考、布置作業、監督練習、師生互動、批改作業 |
家長 | 了解學習狀態、學校表現、班群狀態、親子教育資訊 | 掌握作業情況 | 購買服務

從功能的分布來看，目前作業盒子的發力點在打磨教學場景、搭建知識結構、游戲化學習等方面，幫助老師分解和優化了教學場景下的常規任務，以游戲化和社交激勵的方式幫助學生集中注意力、再以組塊和形象化結構的形式來讓學生記憶和內化知識。

由于作業合作是特定年齡群體的工具產品，4.19 新上線的英語、語文兩大學科，除了復制線下場景到線上、沿襲游戲化和社交激勵的方式，或許也要考慮文科知識的記憶特點，重視學習策略的逐步培養，深入挖掘老師、學生和家長的教學和互動場景，從不同的角度進一步打磨產品。

六、有哪些產品正在與作業盒子競爭？

數據來自 App Store 的教育分類排行（06.27）

從這張表格中可以看出，當前 K12 產品正在這幾個維度展開競爭：

• 場景：應試做題、日常教學、課外輔導
• 策略：優化學習策略、優化現實場景、優化資源配置
• 技術：集中注意力、自適應難度、澄清知識結構、降低行為成本、降低認知成本、個性化支持、技能訓練

總結：初高中的產品一般都專注于個性化支持和技能訓練，小初產品則更多關注更基礎的認知和學習能力培養，而對現實場景的細分和優化則是各個產品都十分關注的事情。

七、用戶研究如何為作業盒子提供支持？

從之前的內容可以看出作業盒子的產品目標大概是：解決傳統校園教育場景下教育角色遇到的資源問題和溝通問題。

資源問題包括教育資源和時間資源，對應的功能是：知識點圖譜、選題參考、布置作業、自動批改、錯題整理等。

溝通問題包括三個角色之間以及角色內部的溝通問題，對應的功能是：學情分析、師生互動、作業推薦、同學互相學習、知識點闖關PK、解鎖寶箱、即時排行、數學能力卡、體力充能、學習賺金幣等。

K12 產品競爭比較激烈，每個產品都有不俗的表現，說明教育領域的場景比較豐富，用戶量比較大。因此，對于作業盒子來說，當下別人跑的怎么樣并不是最重要的事情，重要的是繼續探索符合產品路線的場景、優化角色體驗。

其中，用戶研究在以下的幾個方面能起到一定的作用：

• App 基本滿足了學生的需求，還可以從兒童認知和知識結構上更多地探索本土化學習策略，也可以考慮多一些關于個性化表達的體驗性內容／功能，讓情感和信息更豐富，在服從孩子的認知特點同時也滿足其自學和探索欲望。
• 在中小學階段，孩子開始叛逆，家長的壓力比較大，如果能加入一些幫助家長處理親子關系的場景，可能家長會更加認可付費。
• 家長既是孩子的重要參與者，又是付費者，因此盈利性產品和服務在設計時除了要考量學習目標和盈利目標，也要提升家長角色中的態度變量權重。
• 老師角色比較復雜，存在多個內部角色，且關聯角色多、任務多，對 App
  期望比較高，同時老師角色也是產品推廣的重要利益相關者。因此，探索老師在場景中的目標和活動也同樣重要。

七、結語

由于我目前還是一個急需真正項目經驗的新人，這些敲上去的文字，大概已經有相當多的問題曾經被深思熟慮、甚至已經有完善的解決方案，或者已經被解決。以上的大部分內容也都是無根之木，是隔著信息障的盲人摸象，僅作為假設和思維訓練，來表達我對產品的理解。

歡迎交流和賜教，我的微信號碼：chanmao1990。