2017-12-25

? ? ? ? 我們很少有人會喜歡排隊等待,最好到了餐廳就可以入座用餐。管理學專家大衛·梅斯特最早提出了排隊心理學,他的理論解釋了人們在沒事做或者等待時間不確定等情況下,會覺得自己等了很久。了解這些心理,不僅能減少我們排隊時的焦慮,也能幫助商家提高顧客滿意度。

? ? ? ? 第一,顧客沒事做時會覺得自己等了很久。想要減少顧客等待時的焦慮感,一個有效方法是讓他們有事可做,比如很多餐廳都會提前拿菜單給顧客參考。

? ? ? ? 第二,焦慮不安的顧客會覺得自己等了很久。 當別的隊伍排得很快,自己排的這隊沒有動靜時,他們就會焦慮不安,感覺時間過得特別慢。及時的解釋或是提供飲料,可以緩解一些焦慮。

? ? ? ? 第三,不確定的等待會讓人覺得自己等了很久,告訴顧客需要等多久是一個好方法。

? ? ? ? 第四,不公平的等待會讓顧客覺得等了很久,所以要以“先到先服務”為基本原則。

? ? ? ? 第五,只買一件商品的顧客和買了一周生活所需的顧客,面對排隊的心理也不一樣,前者會更沒耐心。如果有對應的單件商品結賬柜臺,就可以解決問題。

?著作權歸作者所有,轉載或內容合作請聯系作者
平臺聲明:文章內容(如有圖片或視頻亦包括在內)由作者上傳并發布,文章內容僅代表作者本人觀點,簡書系信息發布平臺,僅提供信息存儲服務。

推薦閱讀更多精彩內容

  • 1.游戲直播在2017年撐起大半邊天,“全民直播”終是美好想象 【摘要】在資本褪去的2018年,移動直播將迎來大批...
    小狐視頻業內動態閱讀 655評論 0 0
  • 彈豆 產品分析報告:實時社交,是離未來社交最近的產品形態? 摘要:社交領域隨著人工智能、AR/VR、物聯網等新技術...
    鐵小峰閱讀 435評論 0 1
  • 今天周一,自己的狀態完全不對,一整天都屬于松懈的狀態 因為有2個學生請假的緣故,而我也就直接把課停了,在家搞衛生,...
    瑜伽梅子閱讀 349評論 0 2
  • 項目的基本情況及創新內容 (產品介紹,產品技術水平,產品的新穎性、先進性和獨特性,產品的競爭優勢。) 基本情況: ...
    DDDDpiupiupiu閱讀 389評論 0 0
  • 在你痛苦的日子里 我不知道 我在微博上寫 只出現過幾天的人 卻這么深刻 我好想你 我不是一點也不想 我好想你可以看...
    閆夢媛閱讀 66評論 0 0