? ? ? ? 我們很少有人會喜歡排隊等待，最好到了餐廳就可以入座用餐。管理學專家大衛·梅斯特最早提出了排隊心理學，他的理論解釋了人們在沒事做或者等待時間不確定等情況下，會覺得自己等了很久。了解這些心理，不僅能減少我們排隊時的焦慮，也能幫助商家提高顧客滿意度。

? ? ? ? 第一，顧客沒事做時會覺得自己等了很久。想要減少顧客等待時的焦慮感，一個有效方法是讓他們有事可做，比如很多餐廳都會提前拿菜單給顧客參考。

? ? ? ? 第二，焦慮不安的顧客會覺得自己等了很久。 當別的隊伍排得很快，自己排的這隊沒有動靜時，他們就會焦慮不安，感覺時間過得特別慢。及時的解釋或是提供飲料，可以緩解一些焦慮。

? ? ? ? 第三，不確定的等待會讓人覺得自己等了很久，告訴顧客需要等多久是一個好方法。

? ? ? ? 第四，不公平的等待會讓顧客覺得等了很久，所以要以“先到先服務”為基本原則。

? ? ? ? 第五，只買一件商品的顧客和買了一周生活所需的顧客，面對排隊的心理也不一樣，前者會更沒耐心。如果有對應的單件商品結賬柜臺，就可以解決問題。