? ? 前段時(shí)間，我碰到一起車禍的病人。一輛越野車與電瓶車相撞，受傷的是一對(duì)年過(guò)花甲的夫妻，男的傷得重些，身體多處軟組織挫傷，右下肢疼痛明顯，活動(dòng)受限。因?yàn)樗习闆]有他受傷嚴(yán)重，而且我查看了一下，并沒有大礙，所以沒有過(guò)多的關(guān)心。當(dāng)時(shí)心里暗自高興，一下碰到兩個(gè)病人，而且我心里在想送回我工作的醫(yī)院，因?yàn)檫@和我工資是直接掛鉤的。我簡(jiǎn)單的處理這個(gè)男的傷口之后準(zhǔn)備送往醫(yī)院，可是司機(jī)要求送往中心醫(yī)院（義烏原來(lái)的市人民醫(yī)院），再次詢問(wèn)后，看司機(jī)的態(tài)度比較堅(jiān)決，這時(shí)候我多說(shuō)無(wú)益，于是就送往中心醫(yī)院。

? ? ? 在救護(hù)車上我一直為男患者而忙著，測(cè)生命體征，詢問(wèn)病史等等。一會(huì)的時(shí)間到了中心醫(yī)院急救中心，下來(lái)后我跟護(hù)士交接情況。當(dāng)我交接完準(zhǔn)備離開時(shí)，這個(gè)女病人還在糾結(jié)要不要看，因?yàn)樗X得就磕了一下，而且沒有流血，但她可能奇怪的是為什么這個(gè)醫(yī)生老叫她做一下檢查呢？我覺得她內(nèi)心很糾結(jié)，我必須關(guān)心她看或者不看，因?yàn)槲乙呀?jīng)收了她的救護(hù)費(fèi)。我詢問(wèn)多次后，她決定不看。

? ? ? 我在回來(lái)的路上還在和司機(jī)說(shuō)，這個(gè)年過(guò)花甲的婆婆真善良，被別人撞了，還替別人省錢。現(xiàn)在多少老人想訛錢，而她省錢，真是老人中的一股清流。回到醫(yī)院辦公室后，跟等待我的妻子說(shuō)了這個(gè)事情，邊說(shuō)這，我邊反思自己：是不是她不知道事情的利弊而我又沒跟她說(shuō)呢？妻子若有所思的回答：“可能有她當(dāng)時(shí)被嚇壞了，不知道事情的利害關(guān)系”。我眼前一亮，妻子說(shuō)的確實(shí)有道理，畢竟旁觀者清嘛。

? ? ? 突然回憶起前幾個(gè)月的兩起投訴，跟我沒有跟病人解釋清楚有很大的關(guān)系。一起是兩位老人家去醫(yī)院，我收了兩個(gè)人的費(fèi)用，當(dāng)時(shí)我沒跟兩位老人家說(shuō)關(guān)于費(fèi)用的問(wèn)題，有一個(gè)老人家想占便宜，事后就投訴我收了兩個(gè)人的費(fèi)用。第二起是一個(gè)小伙子被人打傷了眼睛，就在我們醫(yī)院附近，本因送我們自己醫(yī)院，到我們醫(yī)院晚上沒有眼科，所以只能送稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的中心醫(yī)院，上車我就跟病人的朋友簡(jiǎn)單的說(shuō)了一下得去中心醫(yī)院，稠州醫(yī)院看不了。結(jié)果第二天就被投訴了沒送到稠州醫(yī)院。我還是輸在了沒解釋清楚，因?yàn)樾』镒拥募覍賳?wèn)病人及病人的朋友為什么被送中心醫(yī)院了，而他們都答不上來(lái)，當(dāng)時(shí)我要是跟他們多說(shuō)幾句，或許還能答得上來(lái)。

? ? 工作和生活當(dāng)中，不能吝嗇說(shuō)話，該說(shuō)的話得說(shuō)。工作上我多說(shuō)，可以過(guò)得病人、病人家屬的信任，減少投訴，雖然投訴并不會(huì)有什么后果，但工作不被肯定會(huì)留下遺憾，最重要的可以獲得更高的工資。生活中會(huì)說(shuō)話可以獲得更多東西與機(jī)會(huì)。