? ? 質量管理大師克勞士比在《削減質量成本》一書中提到：“質量者在行業里的地位是獨一無二的，他要虔誠的將自己置身于業務之外。”什么意思呢？先講個故事。
? ? 多年以前，我們的先驅者克勞士比先生在做ITT（原國際電報電話公司，現已拆分為喜來登、哈特福特、安飛士等公司）全球副總裁（負責質量）時，在一次高層會議上說：“根本沒有所謂的‘質量問題’。我們質量人員從來不去設計一件產品，從來不去采購一個產品，從來不去銷售一件產品，從來不去制造一件產品……”
? ? “我們是干什么的呢？我們只是幫助你們解決問題的。當然，千萬不要指望我們一出手就能夠幫你們把一切問題全部解決，更不要奢望我們每個人會點金術，所到之處手到病除，解決所有的問題。”
? ? “我可以清楚地告訴各位，根本沒就有所謂的‘質量問題’！我們應該學會一種方法，一種新的思維，就是不要籠統地把一切問題都叫做‘質量問題’，把什么亂七八糟的東西都往‘質量問題’的筐里扔，而是要從問題的出處和來源為它命名。”
? ? “我們有的只是銷售問題、市場問題、設計問題、制造問題、安裝問題、采購問題、物流問題和服務問題……?！?/p>
? ? “我們集團真正的質量殺手，不是我們，而是在座的各位，負責銷售的、負責設計的、負責采購的、負責物流的、負責安裝的、負責制造的、負責服務的……?！?/p>
? ? 這個觀點并不難理解，質量人，確實不是質量問題的直接產生者，卻經常做了背鍋俠，這個鍋質量人可以背，但直接相關的業務人卻逍遙法外，這就是企業文化的問題了，不做評價。質量人應該花更多的精力和時間，去和其他業務人一起，快速響應，做好預防，構建流程，保證第一次將事情做對。這，就是“置身事外”的質量人。
? ? 我是做具體質量工作的，對置身事外的質量人有更具體的理解。
? ? 再講兩個小故事。
? ? （一）在生產測試過程中，員工報出一個問題，因為測試系統及軟件的一些bug，導致測試軟件偶爾誤報一些錯誤信息，實際查看設備時，發現產品是合格的，員工需要手動修改測試軟件狀態。
? ? 在問題解決會議上，大家進行原因分析，討論解決方案，討論如何優化測試系統，升級軟件。討論的項目很多，而工程師提出，近期的解決方案就是把軟件的報警功能關掉，員工以設備顯示的結果為判定依據，大家均贊成。這時作為質量工程師，我提出了不同意見，取消軟件告警，意味著產品中會默認寫入測試合格的標記，若員工未及時發現產品不合格流入下工序，很可能被當作合格品繼續下交。
? ? 當大家識別了風險，均一致認為不能取消軟件報警，寧愿麻煩一點去修改狀態。
? ? （二）又一次問題解決會議上，供應商交付了一批尺寸超差的原材料，經過評估可以讓步接收使用，但需要在生產過程中進行一些特殊控制。會議上大家對供應商提供不合格原材料的事情大加批判，包括整改措施，控制辦法，但對于生產工藝的調整，沒做過多討論，工程師給出了處理方案，但沒有給出具體說明? 和驗證結論。此時，作為質量工程師，希望看到特殊的生產控制方法是如何制定的，如何驗證的，我們一起到現場，再次核對尺寸，數據，找來樣品進行驗證。最后證實了工程師給出的方案合理。
? ? 在問題解決過程中，質量人不是最懂技術的人，不是最懂生產的人，不是最懂材料的人，但他應該是最清醒的人，最懂流程和邏輯的人。
? ? 置身事外，可以不被“不識廬山真面目，只緣身在此山中”所困擾。永遠關注重點，關注變化，關注流程的完整性，評審的有效性，驗證的充分性。質量人“置身事外”的幫業務人把好質量關。這是我對“置身事外”的質量人的第二重理解，更狹隘的理解，也是更好用的理解。
