餐廳顧客不夠多？看王者榮耀如何吸粉成為國民游戲！

游戲“反哺”工作，換做以前，這絕對是難以想象的場景，但卻真實地發生在了王者榮耀這款手游身上。（題外話：真是位開明的老板啊~）

截止2017年5月，王者榮耀用戶規模超2億，已成為全球用戶數量最多的MOBA手游。可以說王者榮耀現已成為名副其實的?“國民手游”。

那么王者榮耀是如何吸引到如此龐大的用戶群體的？餐廳老板要想餐廳坐擁源源不斷的客流，又能從王者榮耀的成功中學到哪些技巧呢？

這里幸福君就從運營角度來分享幾個觀點。

1利用社交接口打造閉環

王者榮耀的登錄方式只有兩種：騰訊旗下的QQ或微信賬號。意圖很明顯：利用騰訊現成的龐大用戶群為王者榮耀迅速擴大用戶群體。用QQ等第三方賬號登陸可以免去繁瑣的賬號注冊步驟，讓用戶一鍵就能進入游戲世界，也使王者榮耀一上來就坐擁成熟的社交圈。游戲還用各種獎勵鼓勵玩家“拉”親朋好友參與游戲，與熟人一起開黑對很多玩家來說也是該游戲的獨特魅力所在。游戲的社交價值同時還能回饋給QQ及微信。通過分享個人戰績，在QQ社區及微信中專門開辟游戲專欄，該游戲通過種種途徑實現了即時通訊軟件-用戶（玩家）-王者榮耀的社交閉環。

王者榮耀的QQ興趣部落

很多餐廳老板都抱怨：做餐飲不僅要面對經濟下行的壓力，還有外賣、便利店等“外來勢力”的擠壓。怎樣招徠到更多顧客呢？如今人們對一家餐廳表示認可不僅會用再次光顧來表示，還會在朋友圈上發圖，在點評網站上寫感想。這些豐富的線上資源是每一位餐廳老板必須抓住的新機遇。例如建立微信公眾號，及時更新新菜品新活動，多與粉絲互動；在點評網站的評論下認真回復，對批評也能虛心接受。雖然耗費時間，但卻都能切切實實地在顧客心中漲“好感度”，讓顧客不僅認可餐廳產品的品質，更認可餐廳品牌的價值。

2精準營銷提高轉化率

王者榮耀是MOBA（多人在線戰術競技）手游，強調用戶的電競水平與團隊協作等“硬實力”。而其他很多手游（例如陰陽師）則在游戲機制上鼓勵用戶花錢買等級，不那么強調用戶的游戲水準。這一特性就注定了王者榮耀的目標用戶更加核心。

因此，王者榮耀在市場推廣上的第一步就是召集知名的專業電競愛好者，組織了一場直播大戰。由于電競愛好者與王者榮耀的定位一致，王者榮耀一舉在電競愛好者中獲得了口碑，從而把這些電競玩家成功引流成為王者榮耀的第一批忠實用戶。

從一開始就“切中要害”，用一群忠實的核心用戶為游戲“背書”，再加上高頻次的直播宣傳，王者榮耀就像滾雪球一樣，積累用戶的速度越來越快。

電競隊伍參賽的直播宣傳

餐廳在做初期宣傳營銷亦是如此。餐飲業競爭何其激烈，如何從眾多餐廳中跳出來讓人關注到你？現在所有餐廳都在做營銷，但不是每家餐廳都懂得營銷的訣竅。只有先精確定位好目標人群的特征，才能抓住目標人群的心理需求，找對合適的形式與刺激手段。當有了一批與餐廳定位相一致的目標人群，餐廳才有穩定的基礎。比如市中心繁華商區的餐廳開張，老板可以請民謠歌手來捧場，這樣才能吸引到熱愛逛街追求時尚的年輕人；而在城鄉結合部或老舊的居民區，考慮到人群年齡與職業分布，老板用腰鼓隊等接地氣的形式來助興則會更加合適。

3豐富獎勵機制留住用戶

隨著用戶人群的不斷壯大，游戲運營團隊需要面臨的問題是：如何讓用戶永遠都在玩游戲？答案是完善獎勵機制。

在王者榮耀里，連續簽到7天可獲得一個史詩皮膚體驗禮包，這不僅鼓勵老用戶每日登陸促進活躍度，也讓游戲內的道具皮膚等素材有了更高的展示頻率，促使用戶購買素材以便永久性擁有。除了日常運營，王者榮耀還經常搞低價促銷，通過低價、兌換、打包促賣來吸引用戶的關注。這一招對活躍度不怎么高的休閑用戶尤為有效。

不少餐廳都喜歡用會員卡、減免、贈菜來鼓勵顧客消費，卻不明白這些措施有何不同，所以實際操作起來往往沒法讓顧客滿意。

會員卡制度就像游戲的日常運營，是穩定持續性的獎勵，主要針對忠實的回頭客。對于這樣的顧客，獎勵機制切不可隨意改動，否則會喪失顧客的信任。而減免優惠就像游戲中的活動運營，是單次、階段性的，旨在促進營業額這個單一數據。餐廳經營者不可過分依賴活動促銷，只要能讓“盲客”走進餐廳消費一次便是成功。

“王者”今日的這份“榮耀”來得并不容易，內測時數據甚至比不過騰訊的另一款同類游戲《全民超神》。能走到今天，王者榮耀不僅有賴于游戲本身的高素質，更得益于獨特高超的運營策略。除了上述三點，王者榮耀還有很多值得借鑒的訣竅，有待每個餐飲人去發掘。