筆桿子職場之如何給他人“客觀”的提意見？

今天周六，就不和大家聊寫作技巧的事情了，談談今天發生在我身邊的一件小事。因為我今天把這件小事分享給參加活動的筆桿子朋友的時候，大家都覺得比較有趣，一起探討了一會兒如何給他人提意見。

事情是這樣的，因為之前約定了今天的一場活動，所以我昨晚入住了這家酒店，其實住宿環境非常不錯的，我全國各地住過了太多的地方，還是比較喜歡這家酒店的，風格和性價比都不錯。

一

今天早上起床之后，在餐廳吃早餐，因為有點事需要回一趟房間，為了不耽誤早上的活動，所以就三下五除二的吃完了早點，但是因為咖啡太燙還沒來得及喝，所以我就想請服務員幫忙打包一下咖啡，我帶回房間邊喝邊處理事情就好。

因為我曾經住過這家連鎖酒店，是可以打包咖啡回房間的，所以我也沒詢問是否可以打包便直接請服務員將咖啡打包。可是服務員在我面前猶豫了一會兒和我講：先生，餐廳的早餐是不可以打包的，咖啡不可以帶走的。

我當時有點驚訝，這是我在這家酒店第一次遇到咖啡不可以打包，雖然我知道很多酒店早餐是不可以打包的，但是這家酒店以往都是可以的，況且我只是把未喝完的咖啡帶回房間。

我想了一下，是不是因為這個服務員比較年輕，可能不太知道這家酒店可以打包咖啡的規定，所以我就請其和餐廳經理確認一下，是餐廳不容許所有早餐打包還是早餐咖啡可以打包？

但是我沒有想到的是，這位服務員竟然兇巴巴的和我講我現在就去詢問，我們餐廳是絕不容許打包的。

聽到這話，我覺得反而有趣了，可能服務員把我當做貪圖小便宜的人了，叫她和餐廳經理去確認一下反而觸犯到她敏感的情緒了。對于這家酒店來說，可能新人缺乏了有效的培訓和指導，這種情況可能在酒店餐廳是不會少發生的，但是服務員的這種態度是很容易讓客人察覺到的。

因此，我便較真的想知道，是這家酒店真的不容許咖啡打包了還是因為服務員不知道。我心想，如果是酒店有此規定，我也覺得不奇怪，畢竟非常多以住宿為主的酒店都是不容許飯菜餐飲打包帶走的。

這時候的我并非在乎這杯咖啡，而是在乎我真的還是很喜歡這家酒店，如果是全國的其他店可以打包，那么這家店為什么會有和其他店不同的規定呢？越是激發了我想一探究竟的好奇心。

二

過了一會兒，酒店的餐廳經理過來了，然后和我禮貌性的和我講，餐廳確實是不可以打包帶走早餐的，包含咖啡，不過他看到酒店餐廳的刷卡信息顯示我是酒店的老會員了，他們店可以幫我將這杯咖啡打包。

如果是你，聽到這位經理的說辭，也幫你打包了咖啡，你會怎么想？

我當時并沒有被特殊照顧的感受，反而好奇經理真的可以通過餐廳的房卡刷卡信息看到我的會員信息么？還是因為高級會員因此可以破壞一次規定？還是隨口便說了一個托詞把這事解決了便可。其次，即便我是高級會員，是這家店不可以打包還是全國連鎖的店都不可以打包？

我想了一下，我和這位經理提了自己的三個想法：

第一，我不需要用干一杯咖啡來平息這件事情，因為我本就不在乎這杯咖啡了，不愿意做個占便宜的人，用這種方式解決問題。因為我覺得換做他人是這樣的話，表面上看起來這件事去被解決了，實際上并沒有讓對方滿意。在處理客戶問題的時候，這家酒店應該要有更好的工作流程。

第二，如果餐廳經理您能夠明確的告訴我，這家酒店的餐廳是不可以打包咖啡的話，我首先會尊重酒店規定的，那么過去一直是我錯了，我更不會怪酒店任何地方的。

如果僅僅是這家店不可以打包的話，我建議了解一下其他店的情況和集團的規定，是不是在這點上有不同的理解。因為很多客人會為這些細節而流失掉的，因為，客戶在做出一個離開行為的時候是不愿意和你多說的。

第三，如果是原本就可以打包，那就是員工的入職培訓和對工作制度的理解還不到位，比如早餐不可以打包，但是飲用品可以打包。需要在制度的理解上做一個詳細的區別，明確出來不同情形處理方案不同。

這些問題，不光是小伙子的問題，可能酒店的制度本身就是不容易落地和執行的。

三

當餐廳經理聽完這三點意見之后，也很高興，說他有很大的收獲，他也承認其實自己并不清楚到底是否公司是否有飲品不可以打包的規定，自己也一直以來理解的是早餐不可以打包。

事情發展到這里，其實我的較真并不僅僅是為了爭取一杯咖啡，而是真心幫助了這家酒店和這位餐廳經理。不是為了抱怨，也不是為了報復服務員，哪怕多花了我5min的時間。

最后的話

在活動間隙，和大家聊起這件事情的時候，我提醒參加活動的伙伴也多去想想，平時我們給他人提意見的時候，我們自己的初心到底是什么？

如果我們的站位是為了他人好，為了他人的利益，為了他人的價值，那么你的格局和視野都會開闊很多，意見的角度和言辭也會更加地客觀，對于解決問題也會幫助更多，大家的收獲也會更多。

無論我們寫總結還是寫計劃，離不開的便是提出自己的意見建議，說出自己的想法，那么想要他人更容易的接受，就需要盡可能考慮不要夾雜不必要的情緒和判斷，真正站位在對方的角度和立場談事，這需要鍛煉，更需要智慧和胸懷。

反之，我們接受他人的意見建議也是很難的，同樣需要換位思考，修煉胸懷與格局。

期待收到你的反饋和留言，更期待你的進步！