運營崗位有很多工種,有用戶運營,產品運營,內容運營,電商運營,類目運營,APP運營等等,剛入行的運營同學,或者想入行的朋友,看到都會很蒙圈。即日起,小梅從招聘網站上扒相關崗位職責來分析,教大家認識運營的各種工種以及此崗位需要必備的技能。今天聊聊用戶運營。
01崗位職責&崗位分析
招聘公司:xx集團? 崗位:用戶運營 薪資:4k-6k/北京 /經驗1-3年 /大專及以上 /全職
崗位分析:
從基本信息可以看出,招聘的崗位是基礎崗,基礎崗位要求不會太高,大概1年左右工作經驗即可。1年經驗一般并不是必須,只要有相關技能基本可以入職。
崗位職責:
一、用戶運營崗位工作內容:
1)國內部分:
維護客服QQ,QQ群,解答用戶疑問和處理用戶反饋、退款等。
2)海外部分:
1. Facebook Readers,Google+,whatsapp讀者群組的建立,制定群規,選出群主,積累種子用戶,提高群活躍度;
2. 回復FB,twitter等社交平臺,quora問答平臺,reddit等論壇的回帖,提問等;
3.處理contact ficfun.com郵箱用戶反饋,及時匯總用戶問題,并跟進處理;
4.Fb,twitter上自帶的即通工具,discord等,在線回復用戶的提問與留言;
5.發放并收集用戶調研問卷,為推廣產品提供數據支持;
6.收集分析獲取用戶特征,興趣愛好,消費習慣,閱讀行為等。
二、任職要求:
1.熟練使用辦公軟件;熟悉各類海外社交平臺,海外論壇更佳;
2.英語四級以上,讀寫順暢;
3.有耐心有責任感,做事踏實,有經驗者佳
崗位分析:
1、涉及國內國外業務,so熟練的英語讀寫能力是必要條件,這是工作的基本;
2、涉及微信群,QQ群,論壇等多種社交平臺的對接,需要你有“客服”的能力,協調能力,溝通能力,應變能力,處理問題的能力,需要有耐心且要細心;
3、涉及創建群,并促進用戶活躍,需要你有社群運營的能力;
02必備技能
此崗位涉及工種:用戶運營+客服+社群運營
此崗位涉及能力:分析用戶畫像能力+調研分析能力等
名詞解釋大白話版本:
1、用戶運營:用戶運營是根據用戶生命周期,挖掘用戶需求、分析用戶畫像,從而為業務進行拉新,促活,轉化,留存/召回的運營工種。
1.1生命周期:和人的生命周期類似,用戶使用產品也有生命周期,從使用到卸載有一個時間,這是產品的生命周期;
1.2挖掘用戶需求:根據你的產品特點,你要知道用戶是誰,她們在哪里,有什么消費習慣,她們需要什么。調研問題可以圍繞這些來做。用戶需求調研可以采用調研問卷,電話訪問,郵件訪問,面訪等等。常用的是“問卷網”等在線調研網站,電話訪問比較直接,直接打電話調研即可;
1.3分析用戶畫像:收集來的數據,你需要可以分析出用戶是誰,舉例比如你可能會得出:用戶是20-35歲的白領女性,工資5000-10000區間,有余錢,可能需要理財,需要購物,購物客單價可接受多少錢等等;
1.4拉新:大白話就是讓用戶使用產品,比如小黃車前階段做了各種聯名月卡,免費送你30天的免費騎行機會,這些都是用戶運營的拉新手段;
1.5促活:大白話就是已經使用的用戶,使用頻次不高或者已經不再使用,需要提高使用頻次。(具體頻次和不再使用時間會根據活動不同具體定義)比如你每天收到各種新聞客戶端推送的新聞消息,目的是讓你活躍—打開APP,消息推送也是促活的一個手段;
1.6轉化:大白話就是讓用戶對產品進行付費,不付費的用戶不是優質用戶;
1.7留存/召回:大白話就是用戶很久已經不適用,不確定是否已經卸載了軟件,需要用各種手段讓用戶留下來繼續使用,比如你可能遇到過,在電腦上卸載軟件的時候,可能會出現挽留字樣,提高卸載門檻,可能會寫 “您確認卸載軟件嗎,確認后,你的電腦就沒有保護之類的”。確認后還會讓你留下卸載原因,這個是留給用戶分析卸載原因的。召回的手段包括郵件,消息推送,短信等。
2、社群運營:是對有共同愛好、共同訴求的一些人的運營工種,包括不限于微信群,qq群,論壇等,需要你了解社群如何拉新,比如你的朋友圈可能出現過一些圖片,掃碼進去聽課,這些都是社群拉新的手段;社群如何活躍,收集分析用戶需求,為產品更新迭代提供數據等等。
綜上:如果你要選擇這個公司的用戶運營,懂得以上技能即可。因為只需要1年左右經驗,你可以根據自己愛好,先做一個社群玩耍測試下,一方面明晰了整個流程,一方面你也獲得了經驗。
每家對于各種的工種的定義不同,但是異曲同工,也不是每個工種獨立存在,會涉及多個工種。但運營4件事,拉新,促活,留存召回,轉化會貫穿各種運營工種。目的無非就是這幾個。
以上,希望能幫助到大家~
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一只野蠻成長的非著名運營喵~