運營崗位有很多工種，有用戶運營，產品運營，內容運營，電商運營，類目運營，APP運營等等，剛入行的運營同學，或者想入行的朋友，看到都會很蒙圈。即日起，小梅從招聘網站上扒相關崗位職責來分析，教大家認識運營的各種工種以及此崗位需要必備的技能。今天聊聊用戶運營。
01崗位職責&崗位分析
招聘公司：xx集團? 崗位：用戶運營 薪資：4k-6k/北京 /經驗1-3年 /大專及以上 /全職
崗位分析：
從基本信息可以看出，招聘的崗位是基礎崗，基礎崗位要求不會太高，大概1年左右工作經驗即可。1年經驗一般并不是必須，只要有相關技能基本可以入職。
崗位職責：
一、用戶運營崗位工作內容：
1）國內部分：
維護客服QQ，QQ群，解答用戶疑問和處理用戶反饋、退款等。
2）海外部分：
1. Facebook Readers，Google+，whatsapp讀者群組的建立，制定群規，選出群主，積累種子用戶，提高群活躍度；
2. 回復FB，twitter等社交平臺，quora問答平臺，reddit等論壇的回帖，提問等；
3.處理contact ficfun.com郵箱用戶反饋，及時匯總用戶問題，并跟進處理；
4.Fb,twitter上自帶的即通工具，discord等，在線回復用戶的提問與留言；
5.發放并收集用戶調研問卷，為推廣產品提供數據支持；
6.收集分析獲取用戶特征，興趣愛好，消費習慣，閱讀行為等。
二、任職要求：
1.熟練使用辦公軟件；熟悉各類海外社交平臺,海外論壇更佳；
2.英語四級以上，讀寫順暢；
3.有耐心有責任感，做事踏實，有經驗者佳
崗位分析：
1、涉及國內國外業務，so熟練的英語讀寫能力是必要條件，這是工作的基本；
2、涉及微信群，QQ群，論壇等多種社交平臺的對接，需要你有“客服”的能力，協調能力，溝通能力，應變能力，處理問題的能力，需要有耐心且要細心；
3、涉及創建群，并促進用戶活躍，需要你有社群運營的能力；
02必備技能
此崗位涉及工種：用戶運營+客服+社群運營
此崗位涉及能力：分析用戶畫像能力+調研分析能力等
名詞解釋大白話版本：
1、用戶運營：用戶運營是根據用戶生命周期，挖掘用戶需求、分析用戶畫像，從而為業務進行拉新，促活，轉化，留存/召回的運營工種。
1.1生命周期：和人的生命周期類似，用戶使用產品也有生命周期，從使用到卸載有一個時間，這是產品的生命周期；
1.2挖掘用戶需求：根據你的產品特點，你要知道用戶是誰，她們在哪里，有什么消費習慣，她們需要什么。調研問題可以圍繞這些來做。用戶需求調研可以采用調研問卷，電話訪問，郵件訪問，面訪等等。常用的是“問卷網”等在線調研網站，電話訪問比較直接，直接打電話調研即可；
1.3分析用戶畫像：收集來的數據，你需要可以分析出用戶是誰，舉例比如你可能會得出：用戶是20-35歲的白領女性，工資5000-10000區間，有余錢，可能需要理財，需要購物，購物客單價可接受多少錢等等；
1.4拉新：大白話就是讓用戶使用產品，比如小黃車前階段做了各種聯名月卡，免費送你30天的免費騎行機會，這些都是用戶運營的拉新手段；
1.5促活：大白話就是已經使用的用戶，使用頻次不高或者已經不再使用，需要提高使用頻次。（具體頻次和不再使用時間會根據活動不同具體定義）比如你每天收到各種新聞客戶端推送的新聞消息，目的是讓你活躍—打開APP，消息推送也是促活的一個手段；
1.6轉化：大白話就是讓用戶對產品進行付費，不付費的用戶不是優質用戶；
1.7留存/召回：大白話就是用戶很久已經不適用，不確定是否已經卸載了軟件，需要用各種手段讓用戶留下來繼續使用，比如你可能遇到過，在電腦上卸載軟件的時候，可能會出現挽留字樣，提高卸載門檻，可能會寫 “您確認卸載軟件嗎，確認后，你的電腦就沒有保護之類的”。確認后還會讓你留下卸載原因，這個是留給用戶分析卸載原因的。召回的手段包括郵件，消息推送，短信等。
2、社群運營：是對有共同愛好、共同訴求的一些人的運營工種，包括不限于微信群，qq群，論壇等，需要你了解社群如何拉新，比如你的朋友圈可能出現過一些圖片，掃碼進去聽課，這些都是社群拉新的手段；社群如何活躍，收集分析用戶需求，為產品更新迭代提供數據等等。
綜上：如果你要選擇這個公司的用戶運營，懂得以上技能即可。因為只需要1年左右經驗，你可以根據自己愛好，先做一個社群玩耍測試下，一方面明晰了整個流程，一方面你也獲得了經驗。
每家對于各種的工種的定義不同，但是異曲同工，也不是每個工種獨立存在，會涉及多個工種。但運營4件事，拉新，促活，留存召回，轉化會貫穿各種運營工種。目的無非就是這幾個。
以上，希望能幫助到大家~
我是小梅，會不定期與您分享互聯網招商/運營那些事！
一只野蠻成長的非著名運營喵~
