片段9
誤會往往從“我以為”開始
溝通的藝術(shù)
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你聽過一個(gè)相當(dāng)有趣但是帶點(diǎn)歧視的笑話，你假設(shè)這個(gè)笑話不會冒犯一個(gè)有點(diǎn)拘束的朋友，結(jié)果還是冒犯了對方。
老師想要?jiǎng)h除授課內(nèi)容中的某個(gè)主題，讓你感到很不舒服。你假設(shè)自己是老師，一定會想要知道學(xué)生對你所做的事情是否感到困擾。所以你認(rèn)為你的老師可能也會樂于接納建設(shè)性的批評，結(jié)果很不幸，你錯(cuò)了！
一周以前你對朋友發(fā)火，說了些讓你后悔的話。如果別人對你說了這些話，你會認(rèn)為兩人的關(guān)系到此結(jié)束了。心想你的朋友也會這樣認(rèn)為，于是你覺得再聯(lián)絡(luò)對方也沒用了。事實(shí)上，你的朋友認(rèn)為他也有部分責(zé)任，結(jié)果他認(rèn)為你才是想要了結(jié)關(guān)系的人。
我們可以通過這些例子了解到這樣的一個(gè)現(xiàn)象：有的人會猜想別人以不利于自己的方式看待自己，有的人會猜想別人以對自己有利的方式看待自己。別人的想法一定類似于自己的觀點(diǎn)，這種錯(cuò)誤的假設(shè)廣泛且頻繁地發(fā)生在許多情境中。但是，別人并非總是按照我們的方式思考和感覺的，因?yàn)榧僭O(shè)彼此的想法類似可能導(dǎo)致問題。你如何能找到別人真正的立場？有時(shí)候要靠直接詢問對方，有時(shí)候靠著和其他人核對，有時(shí)候則需要在深思熟慮后做一個(gè)成熟的猜測，這些替代性的方式都比單純的假定“每個(gè)人都像你一樣反應(yīng)”來得更好。
【I用自己的語言重述知識】
正確找到別人的立場，不能單純以自己的感覺和方式進(jìn)行思考，應(yīng)該通過直接詢問、與他人核對或經(jīng)過深思熟慮等方式來判斷。
修改【I用自己的語言重述知識】
我們總是習(xí)慣憑自己的感覺去判斷別人的立場，這樣的思考方式往往無法將我們帶領(lǐng)到正確的方向上去。判斷別人的立場，往往需要我們多下一些功夫，或是直接的向?qū)Ψ竭M(jìn)行發(fā)問，或是選擇向他周圍的同事、朋友進(jìn)行一些咨詢，亦或是自己通過一番認(rèn)真的思考，這樣得出來的結(jié)論都比單純憑借自己的感覺判斷要好。
【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
2017年3月，我與朋友A因?yàn)槁毞Q申報(bào)的事情發(fā)生了爭執(zhí)。起因是我認(rèn)為朋友去年已經(jīng)獲得了中級職稱，應(yīng)該了解相關(guān)規(guī)定，能夠判斷我是否滿足中級職稱的申報(bào)要求。然而朋友給我的答復(fù)卻是“建議詢問單位人事負(fù)責(zé)人”。這讓我覺得朋友并不想浪費(fèi)時(shí)間查看我的資料，所以給我這樣敷衍的答復(fù)，也因此與朋友“冷戰(zhàn)”了一段時(shí)間。后來詢問了單位人事負(fù)責(zé)人，她們告知我今年的職稱評定規(guī)則稍有調(diào)整，與去年并不完全一致。那一刻我才明白，朋友給我的建議并不是敷衍，而是出于對我負(fù)責(zé)的角度。
反思：我憑自己的感覺就判斷朋友是在敷衍我，導(dǎo)致了爭執(zhí)和冷戰(zhàn)問題的發(fā)生。在朋友給與我建議的時(shí)候，我應(yīng)該進(jìn)一步詢問她給我這樣建議的出發(fā)點(diǎn)是什么，或者詢問其他人朋友給我的這個(gè)建議是出于什么角度考慮的，我也更應(yīng)該在生氣之前冷靜思考自己是不是在用自己的感覺在給對方的立場下結(jié)論。
【A2將來如何應(yīng)用】
目標(biāo)：8月與領(lǐng)導(dǎo)溝通請公休假的事宜
行動：1.考慮8月請假的同事比較多，將自己請假的理由寫清晰明確。
2.在領(lǐng)導(dǎo)拒絕的時(shí)候，詢問領(lǐng)導(dǎo)拒絕的原因，了解領(lǐng)導(dǎo)的立場。
3.明確領(lǐng)導(dǎo)的立場，嘗試針對拒絕的原因提出對應(yīng)解決辦法，如：請假時(shí)間與同事沖突--調(diào)整請假時(shí)間段；請假時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)需要我完成--在請假前提前完成工作任務(wù)等等。
修改【A2將來如何應(yīng)用】
目標(biāo)：8月，采取措施避免讀者產(chǎn)生工作人員亂收逾期費(fèi)的印象。（平時(shí)工作人員常常以為讀者了解逾期費(fèi)收取的相關(guān)規(guī)定）
（修改2）目標(biāo):避免讀者誤會工作人員亂收逾期費(fèi)
行動：1.在收取逾期費(fèi)的時(shí)候直接提醒讀者查看工作臺的雙面屏幕。
2.在讀者查看屏幕的過程中，詳細(xì)解釋產(chǎn)生逾期的時(shí)間、收取規(guī)則。
3.收取逾期費(fèi)后打印收據(jù)交給讀者。
