在正式行文之前，得先說明此篇的背景。

近日下午，接到一位Headhunter（下文簡稱H）的電話，大意是招產(chǎn)品經(jīng)理，因我簡歷的項目描述中有提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵技能。正好能夠解決該委托企業(yè)的痛點。

H描述的企業(yè)背景：

行業(yè)：教育
產(chǎn)品形態(tài)：Web
目標(biāo)用戶：行業(yè)在職人員
企業(yè)背景：
痛點：百萬用戶，但付費用戶少，轉(zhuǎn)化率低

當(dāng)然具體的轉(zhuǎn)化率是多少不得而知，與H的溝通后，我簡單體驗了該企業(yè)產(chǎn)品頁面，同時羅列了幾條問題：

1. 典型的歐美UI風(fēng)格，形式扁平，文案描述簡約，但結(jié)構(gòu)略顯單薄，引導(dǎo)不足；

• 對國內(nèi)的用戶心理把握失準(zhǔn)，較多強調(diào)課程免費體驗關(guān)鍵字眼，收費和免費內(nèi)容展示不夠有層次；
• 多個關(guān)鍵頁面存在bug，包括注冊頁和我的個人頁面；
• 部門流程和頁面相應(yīng)較慢，被動流失率高；

針對以上問題，我做了幾點簡單的應(yīng)對措施：

一、回歸用戶

所有產(chǎn)品都需要去滿足用戶需求才得以發(fā)展，存在大量用戶是好事，但對用戶不做分析，對目前用戶特征把握不準(zhǔn)，就會在指定策略之時失去方向。

1. 建立用戶畫像
   重點去了解我們的用戶，具有哪些特征，對什么類型的課程感興趣，當(dāng)下免費或付費課程是否能夠滿足他們的學(xué)習(xí)需求，如果免費的課程就已經(jīng)能夠基本滿足，那么付費的課程是否能夠超出他們的需求預(yù)期？

• 劃分用戶群
  在了解用戶特征后，劃分用戶群體。不同的群體，對課程的等級和層次需求都不盡相同，所以在推介和引導(dǎo)上，不可千篇一律。

二、審視課程定價策略

簡而言之，就是審視課程的定價。如課程價格比比同類競品價格高，那可能會對用戶下單率有所影響。當(dāng)下以內(nèi)容為王的時代，不存在什么是最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，對用戶來說考慮的更多的是合適的性價比。當(dāng)然定價必須結(jié)合用戶所在市場情況和當(dāng)前的內(nèi)容成本，不可一分為二。

三、簡化訂單路徑，支付入口宜淺不宜深

下面是我體驗該企業(yè)產(chǎn)品得出的付費路徑：

首頁課程引導(dǎo) > 課程等級選擇頁 > 課程介紹頁 > 付費介紹頁 > 跳轉(zhuǎn)三方支付

一個傳統(tǒng)電商的付費路徑為：

首頁商品引導(dǎo) > 商品內(nèi)容頁 > 訂單確認 > 跳轉(zhuǎn)三方支付

在設(shè)計一個用戶到落地頁面或操作時，應(yīng)盡量減少用戶的操作步驟，優(yōu)化和精簡產(chǎn)品的流程。
且該企業(yè)付費路徑中第一和第二步?jīng)]有任何關(guān)于付費的說明，在第三步，頁面最下方有一行課程的價格說明，用戶最終來到付費介紹頁時，會存在一種小欺騙的感覺：我點了這么多步驟，原來還要付錢啊。

四、競品分析，提升自身產(chǎn)品亮點

從用戶角度來說，付費是個敏感問題。在線教育，競品較多。免費或收費的在線課程不勝枚舉。多與競品比較，突出自身亮點，差異化競爭，不會有錯。

五、技術(shù)檢查

先解決技術(shù)問題，對產(chǎn)品來說是至關(guān)重要的。古塵在體驗該產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)兩個技術(shù)問題：

1. 瀏覽器兼容性問題
   注冊頁面顯示bug，個人中心在chrome顯示錯位，而在Firefox中顯示正常。
   頁面有UI錯誤，首先會導(dǎo)致用戶的流失和增加用戶的反感度。所以不解決瀏覽器兼容的問題，將對習(xí)慣用chrome存在影響，可能會棄用該網(wǎng)站產(chǎn)品。

2. 在選擇加入課程時，進程較為緩慢，且存在加入失敗的情況
   具古塵觀察，在選擇加入課程時，請求會訪問國外的服務(wù)器，所以存在一次加入失敗，即使加入成功，也等待了近6s中，所以網(wǎng)站一個好的性能，也是將會影響用戶體驗的重要因素。

六、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

這點就不用說，以內(nèi)容服務(wù)群體的產(chǎn)品，沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，就不會存在大量的活躍用戶，所以一定要堅持上新更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才能有更多的用戶留存。

結(jié)語

無論最終是否加入該公司，但作為產(chǎn)品來說，持續(xù)不斷的思考是必須的，發(fā)掘問題背后，才能解決問題。

最后古塵再次說明下什么是轉(zhuǎn)化率咯。

不懂什么是轉(zhuǎn)化率？來開個小灶。

轉(zhuǎn)化率（Take Rates，又叫Conversions Rates），是指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點擊次數(shù)的比率。

計算公式：轉(zhuǎn)化率 = 進行了相應(yīng)的動作的訪問量 / 總訪問量

附一則電商產(chǎn)品路徑轉(zhuǎn)化統(tǒng)計示例：

表格顯示，起初有100人訪問首頁，但最終完成支付的人只有12人，最終轉(zhuǎn)化率為12.00%。這數(shù)值到底是高還是低呢？其實是沒有辦法直接表達的，只能說低于預(yù)期。

提升轉(zhuǎn)化率的方法，即是在關(guān)鍵路徑上做優(yōu)化。什么是關(guān)鍵路徑？關(guān)鍵路徑就是產(chǎn)品設(shè)計業(yè)務(wù)中關(guān)鍵的頁面或按鈕，優(yōu)化和提升的目標(biāo)即是為了增加頁面訪問量和按鈕的點擊率。