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服務

? ? 這一周在外面跑的比較多，加上工作上的一些事情，讓我對“服務”二字有了更深層次的理解和認知，而今天想要聊一聊的也是關于服務。

? ?服務無所不在，你的衣食住行甚至是學習都在被服務包圍，而我們，都是服務大軍中的一員。

? 所以，改變我們的思維模式，才會讓我們在服務大軍中脫穎而出。

故事二則

? ?早幾天和朋友路過一家餐廳：大碗張。外面掛滿了紅燈籠，看起來還不錯，于是便邀了3-5個朋友一起去那邊聚餐。

? ?進入門簾后，特別有特色的點餐長廊，可以看看到每一樣精致而新鮮的菜，你可以隨意取牌子和點你想要的菜品。

落座后，便開始和朋友聊天暢想未來。而，在這個過程中，在我的身后不斷的聽到有一個女生服務員在不斷的抱怨，不斷的要求對面的男生或者隔壁的阿姨過來協助她。整個過程都充滿了她的聲音和抱怨。

? ? 這頓飯，雖然菜品可口，美味可嘉，但服務員的抱怨和不斷的嘮叨卻讓我們如坐針氈，欲快速結束用餐找一個更清凈的地方去聊天。

? ? 而在要結束我們的這頓晚餐之際，突然發現我們點的一盤大公雞還沒有上菜，問了前臺點菜店長后她開始幫我們查單。在這個過程中點菜店長開始和廚師開始爭執，一個說上了一個說沒有，最后又去系統調菜單說總共4份雞肉，而有5桌點菜，所以把我們遺漏了。最后過來告訴我們說給我們取消這個菜。也沒有任何的抱歉或者是給與其他解決方案，僅僅只是草率的給我們推出菜單。

? ?事實上，這是一次不太好的用餐體驗。現在很多時候我們去外就餐，吃美食固然很重要，但很多時候更重要的是一種空間的享受和一種氛圍的體驗。

而服務的疏漏和抱怨將會影響到客戶對這家店的印象和口碑，未來還會不會再繼續來你的店里或者推薦朋友一起來。

? 無獨有偶，讓我想起之前公司聚餐的時候，我們預定了一家公司附近的酒店。一桌人，酒店預定經理給我們發過來菜單和確認了金額。

? ?在吃完飯后，酒店結賬人員突然告訴我們不能按照套餐享受，需要單個結算，從而多收了200元錢。在和訂餐人員進行溝通時，他表示去公司了解下具體情況后面給與回復，然而，就沒有了然后，也沒有了回復。

? ? 我當時第一感覺是，酒店沒有誠信，一來是說好的套餐價格，結賬時又一套說法；而后是說好的反饋也沒有了后文。如果做不到為啥要輕易承諾給你的客戶？

? ?假如，你是那個訂餐人員，你會怎么想？

? ? 這些案例，讓我不斷聯想到公司的服務品質和服務輸出。盡管在我的工作過程中也始終要遭遇到甲方的考核或者不肯定，客戶的不理解，員工的不滿意。而在這條路上，你會發現，當你變得強大而自信的時候，你的工作會越做越順利：

1.你的形象或語言代表了你的公司

? 俗話說：細節決定成敗。往往是我們不經意的一句話或者一個小的事情，就讓客戶對你的服務或者工作進行了大大折扣，影響的將會是你公司需要承擔的不再有客源或者面臨更大的風險問題。

? ? 而你的一言一行，一舉一動可以看得到你的前景和有沒有對工作的熱愛。

? ?所以，盡可能讓自己變得熱情而積極一些，學會提升自己的說話技巧與語言會讓你的職業通道更寬廣而順暢。

2.一味的抱怨，不如把眼前做好??

?不管在工作場地還是公司或者生活中很多時候我們都會聽到各種各樣不同的聲音的抱怨，抱怨工資不高，工作太苦，公司福利不夠豐盛，員工之間互相攀比......事實上，我同樣看到過很多勵志而努力的人，他們努力而堅強，不抱怨，不推脫，不躲避，面對問題就解決問題，在關鍵的時間節點總能抓住契機，從而職場的晉升通道大門總是像這樣的一群人打開。

? ? 你的抱怨就會像一顆定時炸彈，會不斷帶給你負能量和讓你不斷低沉的情緒，從而也會讓頭腦變得更加消極和愚蠢。也只會讓你的智慧變得消散，讓你的行動變得緩慢。同時，你要知道抱怨這種負能量是會傳染甚至是會給你帶來災難。比如，會讓你更快地失去工作，會讓你更快的失去朋友等等。

? ? 不如，學會去微笑，去解決，去嘗試，去大膽創新。你要知道，你的付出和努力，有很多眼睛是可以看得到，而你的正能量，永遠都會被傳遞。

? ? 不要去抱怨世道不公或公司不好，同事多小心眼等等，事實上當你換個視角去看待這個世界，你會發現，都是自己的成長不夠。與其抱怨，不如去適應這個社會和工作，努力又積極的去干出一番成績。讓自己變得更優秀。

? ?讓你鶴立雞群時，哪里還有時間去抱怨，你成長都來不及安排時間。

3.你的努力和堅守，收獲的永遠會是你自己

? ?在任何的工作崗位上，只要你肯付出，肯努力，你都會收獲很多。我曾經看過一個故事，大概意思是說兩個做了10年會計的人，一個人10年后成了專家，會計事務所的高級經理，而另外一個會計依然是普通崗位上拿3000-4000的普通人員。

? ?所以為什么別人可以成為專家，而我跳槽N次，也干了10年，依然無所收獲？

? ?我突然想到知乎上一個有趣的回答：都說讀萬卷書不如行萬里路，那這樣還不如去旅行就行了，還讀什么書？

? ?神一樣的回答是：假如不讀書，走再遠也不過是個郵差。

? ?同樣的道路，在任何一個工作崗位上，你去思考，去創新，去大膽的挖掘和嘗試，而你的職業通道也會完全不一樣。

? ?所以，你所有的努力和付出，不是為了老板也不是為了公司，而是，你自己會真正的成長。而你卻需要在給你提供的平臺上去努力拼搏和奮斗，從而收獲更多，成長更快，只有這樣，你才會是那個優秀而有底氣的你。

? ? 每天給自己多一點正能量，多一個微笑，多一份肯定，換一個視角去看待問題，或許我們得到的收獲遠遠比現在要高很多。

? ? 向上去學，去看待那些正能量，有本事的人是如何學習和成長的，遠離那些給你負能量的人，始終保持自己的信念和成長的決心，用心去思考和沉淀，你一定可以在自己的工作崗位上成長和在職業通道上獲取更多。

? ?更多自信，學會分析問題，多看自己的有點，多去肯定自己，告訴自己，我與眾不同，我更優秀，我可以做到。你會更好地為自己賦能。

最后

生產者思維：嘗試去把你的工作當做你的產品或者作品，你會發現，完全不同。嘗試去欣喜的發現自己的潛能，你會有無數的收獲和可能性。

? ? 2.72小時法則：停止你的抱怨，加強? ?你的行動力，讓自己變得更高效和積極，你會發現你的生活會發生不同的變化，你變得行動力更強，收獲更多。自己設定的目標在72小時內完成并追蹤，一定要爭取到結果，不要拖延。

3.學會去利用工具：在工作中學會和善于運用各類工具幫助自己的工作和成長通道，比如學會分類整理，運用大數據進行收集，很多工具可以助力你更快速變成整理小能手。學會用數據說話，你連邏輯思維都會變得更好呢。

工作中，你需要一點小能量，共勉！