一、web團(tuán)隊(duì)討論可用性是在浪費(fèi)時(shí)間
1、在確定優(yōu)先級(jí)時(shí)，不同職位的人對(duì)于產(chǎn)品有著不同的意見，他們相信“大部分web用戶和我們一樣”以及“相信大部分web用戶是彈性的，可以隨意變換”。他們的沖突常常會(huì)轉(zhuǎn)化為尋找某種可用性測(cè)試的方式，來確定用戶喜歡或不喜歡什么——找出所謂的普通用戶。
2、所有web用戶都是不一樣的，所有的web使用都是不一樣的，沒有所謂的“普通用戶”。
3、對(duì)于大部分web設(shè)計(jì)問題來說，沒有簡(jiǎn)單的“正確答案”，良好的、一體化的設(shè)計(jì)能滿足需要，也就是說，經(jīng)過仔細(xì)考慮、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試的設(shè)計(jì)就是好的。
4、不要問“大部分人喜歡下拉框嗎”這樣的問題，正確的問題是“在這個(gè)頁(yè)面，這樣的上下文中，這個(gè)下拉框以及下拉項(xiàng)目和措辭會(huì)讓可能使用這個(gè)網(wǎng)站的人產(chǎn)生良好的體驗(yàn)嗎”。而且，只有一種方法來回答這個(gè)問題：測(cè)試。創(chuàng)建一個(gè)版本，仔細(xì)觀察人們對(duì)它的看法和使用的方法。
二、焦點(diǎn)小組不是可用性測(cè)試
1、焦點(diǎn)小組研究是一組人（一般是5-8人）圍坐在桌子旁邊，對(duì)展示給他們的想法和設(shè)計(jì)做出反應(yīng)；而可用性測(cè)試是一次向一個(gè)用戶展示一些內(nèi)容（網(wǎng)站、原型或草圖），并要求用戶說出這是什么，并試著用它來完成一項(xiàng)典型的任務(wù)。
2、焦點(diǎn)小組在抽象地確定你的目標(biāo)受眾想要什么、需要什么、喜歡什么的時(shí)候會(huì)很有用；也可以測(cè)試出網(wǎng)站的理念是否有意義，價(jià)值主張是否吸引人；也可以測(cè)試你的網(wǎng)站功能命名、用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法等。
3、可用性測(cè)試能告訴你人們是否確實(shí)能使用你的網(wǎng)站，用來了解網(wǎng)站的運(yùn)行情況，以及怎么改進(jìn)網(wǎng)站。
4、你能從焦點(diǎn)小組了解到的一般都是你在設(shè)計(jì)網(wǎng)站之前就應(yīng)該了解的。
三、關(guān)于測(cè)試的幾個(gè)事實(shí)
1、如果想建立一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，一定要測(cè)試。
2、測(cè)試一個(gè)用戶，比不做測(cè)試好一倍。
3、在項(xiàng)目中，早點(diǎn)測(cè)試一位用戶好過最后測(cè)試50位用戶。
4、人們對(duì)招募用戶代表的重要性估計(jì)過高：更重要的是盡早和經(jīng)常進(jìn)行測(cè)試。
5、測(cè)試的關(guān)鍵不是要證明或者反駁什么，而是了解你的判斷力：測(cè)試是為你提供做出用A代替B的判斷的參考，本身做不到證明A比B好，因?yàn)槭芸貤l件無法達(dá)到。
6、測(cè)試是一個(gè)迭代的過程：并非做一次就可以了，而是要遵循開發(fā)—測(cè)試—修復(fù)—再度測(cè)試的過程。
7、沒有什么比現(xiàn)場(chǎng)用戶的反應(yīng)更重要。
四、跳樓大減價(jià)的簡(jiǎn)易可用性測(cè)試
1、可用性測(cè)試：如果你想知道網(wǎng)站是否容易使用，在一些人試圖使用的時(shí)候觀察他們，記下他們?cè)谀睦镉龅絾栴}，然后修改這些問題，之后再度測(cè)試。可用性測(cè)試不需要大費(fèi)周章，可以很簡(jiǎn)單。
2、每一輪測(cè)試最理想的用戶數(shù)量應(yīng)該是三個(gè)，最多四個(gè)。前三個(gè)用戶很可能會(huì)遇到所有最明顯的問題，只測(cè)試三個(gè)用戶有助于保證很快進(jìn)入下一輪測(cè)試。
3、寬松招募，曲線上升：測(cè)試對(duì)象是誰(shuí)并不重要，利用你能尋找到的任何人（滿足最低要求：會(huì)上網(wǎng)），然后曲線上升。不過也有一些例外，比如網(wǎng)站只針對(duì)女性用戶，那么需要招募女性測(cè)試者；目標(biāo)用戶群體分為幾個(gè)明顯的陣營(yíng)，則每個(gè)陣營(yíng)至少選一個(gè)用戶；使用網(wǎng)站需要專門領(lǐng)域的知識(shí)，至少需要招募一位具有該領(lǐng)域知識(shí)的用戶。
4、招募時(shí)需注意：提供合理的激勵(lì)；邀請(qǐng)要簡(jiǎn)單（簡(jiǎn)單描述我們的目的、你需要做什么、你將得到什么）；避免對(duì)網(wǎng)站（或網(wǎng)站背后的組織結(jié)構(gòu)）進(jìn)行預(yù)先討論；別不好意思請(qǐng)朋友和鄰居幫忙。
5、測(cè)試地點(diǎn)：在辦公室進(jìn)行簡(jiǎn)單測(cè)試即可，可以使用攝像機(jī)錄制過程，也可以使用屏幕錄像軟件。
6、引導(dǎo)人員：引導(dǎo)人員的工作是鼓勵(lì)測(cè)試用戶去嘗試，有耐心、冷靜、有同理心、善于傾聽、天生公正即可。
7、觀察人員：鼓勵(lì)任何相關(guān)的人對(duì)測(cè)試進(jìn)行觀察，尤其是管理層。
8、測(cè)試什么：關(guān)鍵是要在web開發(fā)的各個(gè)階段及早進(jìn)行測(cè)試，還有經(jīng)常測(cè)試。甚至在你開始設(shè)計(jì)網(wǎng)站之前，就應(yīng)該測(cè)試一下同類網(wǎng)站， 可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者和你腦海中的網(wǎng)站組織方式和功能上風(fēng)格類似的網(wǎng)站。
9、怎么測(cè)試：可以進(jìn)行兩類測(cè)試：“理解”測(cè)試和關(guān)鍵人物測(cè)試。理解測(cè)試是讓用戶看到這個(gè)網(wǎng)站，看他們能否理解這個(gè)網(wǎng)站（目標(biāo)、價(jià)值主張、組織方式、運(yùn)行方法等）；關(guān)鍵任務(wù)測(cè)試是讓用戶完成一些任務(wù)，觀察他們是怎么做的。
10、在平時(shí)設(shè)計(jì)一個(gè)新頁(yè)面的時(shí)候，就可以讓其他人幫你看看，這種非正式測(cè)試的效率很高，也能減少很多潛在的問題。
五、回顧測(cè)試結(jié)果
1、在每輪測(cè)試之后，應(yīng)該盡快讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)回顧每個(gè)人的觀察，決定接下來該如何處理。
2、建議在一個(gè)上午進(jìn)行3-4次測(cè)試，然后在午餐時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)短的總結(jié)。
3、在總結(jié)會(huì)上，需要先對(duì)問題進(jìn)行分類，回顧大家看到的問題，決定哪些問題需要修正；然后解決問題，找出修正這些問題的方法。
六、常見問題
1、用戶不清楚概念。他們不知道頁(yè)面說的是什么，或者他們以為自己知道，實(shí)際上理解有誤。
2、用戶找不到自己要找的字眼。這意味著你用來組織內(nèi)容的分類不符合用戶的習(xí)慣，或者符合習(xí)慣但是沒有使用他們期望的名字。
3、內(nèi)容太多了。有時(shí)候用戶要找的內(nèi)容就在頁(yè)面上，但是他們就是看不到。在這種情況下，你需要減少頁(yè)面上的整體干擾，或者把他們需要看到的內(nèi)容從可視層次結(jié)構(gòu)中更加突出。
七、決定修正/不修正什么問題
1、忽略“Kayak”（皮劃艇）問題：用戶暫時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，然后又在不需要人任何幫助的情況下回到了正常的軌道，這就像皮劃艇翻船時(shí)一樣，只要皮劃艇及時(shí)恢復(fù)正常，就只是一種樂趣而已。只要出問題的人馬上意識(shí)到自己偏離了原來的主題；他們盡量回到原來的方向而不需要幫助；這種情況看起來沒有擾亂他們的活動(dòng)，那可以忽略這種問題。當(dāng)然，如果有簡(jiǎn)單又明顯的修復(fù)辦法的話，修復(fù)也無妨。
2、抵制添加的沖動(dòng)：當(dāng)在測(cè)試時(shí)清楚看到人們沒有理解某些內(nèi)容時(shí)，大部分人的第一反應(yīng)是增加一些內(nèi)容（如注釋或指導(dǎo)說明），而正確的解決方案往往是去除一些讓人混淆的內(nèi)容，而不是增加一些干擾。
3、不要太看重人們對(duì)新功能的要求：人們可能說“如果它能做××就好了”，這樣的說法常常被認(rèn)為要求增加新的功能，如果你仔細(xì)詢問，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)找到一個(gè)能實(shí)現(xiàn)的很好的網(wǎng)站，也不大可能會(huì)切換到這里來，他們只是在告訴你他們的喜好而已。
4、抓住夠得著的果子：在每輪測(cè)試中，你的主要目標(biāo)是尋找重要而不費(fèi)力的收獲。
5、有時(shí)候，真正的挑戰(zhàn)不是修正你發(fā)現(xiàn)的問題，而是修正這些問題，同時(shí)不破壞已經(jīng)正常運(yùn)行的部分。
6、每個(gè)月花一個(gè)上午時(shí)間進(jìn)行可用性測(cè)試。
7、可用性測(cè)試過程實(shí)例：
——著作權(quán)歸原作者所有——
——圖片來自網(wǎng)絡(luò)——
