很多人認為，會溝通就是會說話，會說話就是跟誰都能說得來，把誰都能哄得很高興。甚至，我曾經親耳聽到有人說：“我這溝通能力不好，因為我做不到‘見人說人話，見鬼說鬼話’，老得罪人。”

聽到這句“鬼話”，我直接就震驚了，居然有人會對溝通存在這么大的誤解。同時我也很著急，因為這樣的觀念會讓人在溝通上遇到特別大的困難。

為什么這么說呢？因為這個觀念，反過來說就是，如果我不善言辭，比較內向，那我就肯定做不了成功的溝通。那一個老實人，就永遠成為不了一個溝通高手，用不上溝通工具。但是真的是這樣嗎？絕對不是。

我先幫你理清一下：到底什么是溝通能力？為什么我們要學溝通？

請注意，溝通可不是什么錦上添花的能力，而是一個人社會化的第一關，這是一種具有戰略價值的能力。

這個戰略價值就是，溝通可以幫我們提高自己的戰略透明度，降低他人跟我們合作時的心理成本。

什么叫戰略透明度？

假設我們面前有兩個人，一位眾所周知城府很深，溝通時相當委婉；另一位簡單直接，訴求和目標都會坦誠告知。如果你有機會選擇一個合作者，你會選哪一位？

后一位，對嗎？為什么？因為他簡單、好合作。

如果別人不需要做大量的心理準備，就可以跟我直接溝通交流。那就意味著，我們會獲得更多的合作機會，成為人與人之間交流的樞紐。

所以，我們努力學習溝通，絕不是為了見人說人話，見鬼說鬼話，討好別人，而是讓我們自己成為一個別人更愿意合作的人。

明確了這一點，再回到剛才那個問題：老實人就做不了成功的溝通嗎？

當然不是。

我舉個小例子：假如今天是一個商務宴請的場合，如果你的身份不是樞紐性節點，那么就算你口才再好，其實都沒法施展。更何況你可能還覺得自己不善言辭。

那這種情況下，是不是就沒有辦法跟別人建立好的溝通了呢？當然不是，我現在就能給你一個行動策略。

其實你不用多說話，只需要密切地觀察這個飯桌上每一個人喝茶的進度，然后以恰到好處的頻率站起來，默默地幫大家把茶斟上。讓他們每次端起茶杯的時候，茶都是熱乎乎的。這一頓飯下來，所有人都能感知到你的積極和善意，你就是全桌的溝通高手。

所以，成功的溝通，并不是建立在多說話和說漂亮話的基礎上，而是建立在能不能和他人形成信任關系的基礎上。

從現在開始，那些傳統觀念帶給我們的枷鎖，什么為了溝通，“你要更活潑”“你要更幽默”“你要更可愛”“你要長袖善舞、左右逢源”，這些觀念我們全都都要打破。相信我，這些都不重要。

當年，撒切爾夫人在職場上也遇到過非常多的挑戰，總有人跟她說，你要這樣，或者你要那樣，否則大家會不喜歡你。這個時候，這位優秀的政治家說了一句話，她說：“我并不需要被人喜歡，我需要的是被人尊重。”

所以，在研發這門課的過程當中，每一天我都會和其他研發人員互相提醒：這一次我們一定要做一門不一樣的溝通課。

我們的課程，是要幫大家贏得尊重，我們的課程要對那些覺得自己不擅長說話，甚至比較害羞的人特別有用。我們希望，學完這個溝通訓練營，老實人就再也不吃虧了。

對，我知道，很多時候我們的家人、我們的師長朋友，都會嘆口氣看著我們說：“唉呀，你就是吃了不會溝通的虧。”

但我今天要卸下你這個心理包袱：真正的溝通高手，是坦誠、透明，大家更愿意合作的人，而不是舌燦蓮花、能討好別人的人。所以，老實人也能會溝通，我們只是吃了沒有學過溝通方法的虧。

但沒關系，30天之后，咱們老實人就再也不吃虧了。

好，這是我跟你達成的第一個共識，真正的溝通高手應該是什么樣的。

掌握無限游戲

我想跟你達成的第二個共識，是什么樣的溝通算是成功的溝通？

我直接說我的答案：

溝通是個無限游戲，沒有關閉可能性的溝通，都算是成功的溝通。

什么意思？

無限游戲，顧名思義就是沒有結束點、可以無限持續的游戲。我給你舉個例子，比如商業世界就是無限游戲，每一個創業者都知道，賺到多少錢，這都不是最終目的。把這個游戲繼續下去，讓一家公司能夠永續經營、不下牌桌，才是創業的目的。

還有一種無限游戲，我們每個人都身處其中，那就是我們的人生。

在一生當中，所有階段性的成就都是有限游戲，沒有什么值得夸耀的，結束了就是結束了。只有好好活著，持續精進，吐故納新，讓自己可以不斷地自我發展，才是無限游戲。如果你對這個概念感興趣的話，你可以去看一本書，叫《有限與無限的游戲》。

請注意，溝通也是這樣一個無限游戲，只要我們不關閉，那這個游戲就能一直繼續下去。

我給你舉個例子，假如你今天是一個銷售人員，去向一個客戶進行推銷，但是被客戶無情地拒絕了，而且是無法挽回地拒絕了。請問這次溝通失敗了沒有？

還是那句話，用話術的觀點來看，是失敗了，因為我的推銷話術沒起作用。但是如果用無限游戲的觀點來看，只要你會說這么一句話，你的溝通就可以繼續。這句話就是：

“好的，您不需要，我就不再對您做推銷了。但是不好意思，我想占用您一分鐘的時間，我想誠懇地向您請教一個問題，就是我們的產品和服務您為什么不滿意？您給我提提要求，我們下次做得更好。”

你看，就這一句話帶上，這次銷售雖然失敗了，但是你和對方仍然完成了一次成功的溝通。因為雖然你們沒有在物品上成交，但是你們在心理上成交了。你們建立了一種良性的溝通關系，那就是請教者和幫助者之間的關系。

這哪還是一次銷售呀？這是種了一顆溝通的種子。在未來的某個時刻，這顆種子很有可能生根發芽，產生其他的合作機緣。

這就是用無限游戲的視角來溝通，而且在任何場景下，你都可以按照這個思路來溝通。

比如，你可能說，我不是個銷售，但我們在生活中一定有需要求人的時候吧？求人幫個忙，介紹個關系，解決個問題之類的。這個時候，如果對方幫我們了還好，如果我去求人，但沒有求成呢？如果對方無情地拒絕了我們，沒給咱面子，那這個游戲還怎么繼續？

請注意，一樣的。這個時候，你只需要帶上這么一句話就行：“謝謝啊，那我再想想辦法，拜托您也幫我留點心。以后萬一有機會，您幫我想著點。”這句話有什么用呢？

第一，你釋放了一個善意的信號，就是告訴對方，不要有心理負擔，沒事沒事，咱們一點都不傷交情。

第二，“萬一有機會，您想著我點。”這句話，其實就是保持了一個溝通的開放性。你掛上這么小小的一句話，對對方來說，可能想著，也可能不想著，這就是個概率問題。但對咱們，一個做事的人來說，每一點概率都不應該放棄。

而且我還要告訴你，只要你保持這個開放性，對方想著你的可能性，那會大大提高。

所以，在無限游戲的視角下，溝通從來都不會失敗，我們只是可以努力地去建立一個又一個新的溝通。

理解了這一點，我們就更能理解剛才說的，溝通恰恰不是漂亮的話術，而是建立信任關系。因為話術是在表演，你要的是一個完美的定格姿勢，和別人對你的喝彩。

但溝通不是，假設某次溝通中，你突然有句話說得不太得體，如果用話術的觀點來看，完了，溝通結束了，因為我的表演失敗了。但是如果從無限游戲的角度來看，其實沒關系，因為溝通來日方長。

所以，良好的溝通不在于此刻，而在于未來要面對的所有時間；良好的溝通也不是你和對面這一個人之間的事，而是你和整個世界之間的事；良好的溝通不在于你是否能達成眼前的目的，而在于你能否不斷地自我塑造。

放下心理包袱，掌握無限游戲，這就是我想在訓練之前，想和你達成的兩點共識。

30天訓練計劃

當然，要掌握這個無限游戲，也沒有那么簡單。所以在接下來的30天里，我為你安排了一份詳細的訓練計劃。

來，我們看一下：

在這30天里，我們一共會學習6個模塊，24講課程。在這24講里，我們會學習最基礎的傾聽和回應的能力，也會掌握溝通的3大基本原理，緊接著我們會學習18個具體溝通場景。

你可能會說，溝通場景，那可太多了，我一口氣能給你說50個。你只拆18個場景，夠不夠么？

溝通場景確實有很多，50個、500個也窮盡不了，更關鍵的是，真實的溝通都不只有一個單一場景，更多的情況是疊加好幾個場景的復合溝通。所以，我們必須學會舉一反三，才能一通百通。

那怎么實現呢？

我們在做課程設計的時候，重新挖掘了不同場景背后，那個共通的底層邏輯。然后把想通邏輯的那樣一些場景，放到一起。

比如，激勵、贊美、說服、安慰、輔導這是一個模塊，在這個模塊里，我們學習的其實是怎么通過溝通給人傳遞正向的力量。

再比如，批評、績效面談、給人提意見，在這個模塊，我們會學習怎么通過溝通給人鞭策。

我們還有一個模塊要學習：社交應酬、即興發言、匯報提案、晉升答辯等等，這幾個看著好像不太一樣，但它們有一個底層邏輯是一樣的，就是學習怎么通過溝通來展現自我。

當然，還有道歉、拒絕、調解矛盾等等，在這個模塊，我們要學習的是，要怎么用溝通來處理一個個艱難復雜的人際關系問題。

學完了這些模塊之后，當我們再遇到一個新的溝通場景，你只要想“我想要達成什么效果”，就可以選擇相應的方法。

也就是說，這24講課程，就是你拿到手的一組樂高積木，你想要搭什么樣的建筑，你可以根據他們的形狀、功效，自己來進行組合搭配。

除了這24講正課之外，我們在學習的過程當中還會開設4次直播大課。

直播課和視頻課有什么區別呢？直播最大的區別，當然是能實時互動，那我們就可以針對當期同學的共性問題，做針對性解答。更重要的是，因為我們現實中的溝通，都是復合溝通。那我們在直播課里，就會給大家做一些主題串講。

比如我會專門給你講向上溝通，就是怎么跟自己的上級做好正式的、非正式的溝通，應該遵循的基本原則是什么。

再比如家庭溝通，也是一個高頻且重要的溝通場景。我們很多同學，面對陌生人或者合作伙伴的時候，溝通能力都很不錯，但一回到家，就兩手一攤，很無奈了。

一方面，我們覺得家人之間，用不著這么費勁，上什么方法論呀；另一方面，越是親近的人，越是不知道怎么辦才好。所以，反而是家庭溝通，溝通質量往往是不那么高的。

那我們就會專門來談談親密關系、親子關系，包括跟父母長輩之間應該怎么溝通。像這樣高頻且重要的溝通場景，除了我，我還會邀請專業的老師來幫你做串講。具體是誰，現在先不告訴你，這是個彩蛋，你記得上好鬧鐘來看。

這是聽課的部分。但咱們畢竟是訓練營嘛，除了聽課之外，我們還有大量的實戰演練。總的來說，如果你認認真真訓練完這30天，你能帶走什么呢？

我來給你說說：

24講，集全得到的教研力量，精心研發的視頻課；

4堂，教你如何和重要關系人溝通的直播大課；

上百道練習題和詳細解析，以及一套專業的職場優勢測評，讓你能根據自己的優勢來展開溝通；

一套教研組一對一為你批改的溝通預案；

助理教練們30天的全程陪伴，耐心答疑；

最最重要的是，一份難得的同學關系。

雖然我們是線上訓練，但我要告訴你，根據過去幾屆的經驗，這30天下來，班里的同學已經從同學變成了戰友。直到現在，他們還會互相討論，互相學習。

而且我還聽說，他們在各個城市都自發地組織了很多線下聚會，真實地、面對面地進行重要溝通前的實戰演練。像這樣高質量的同學關系，你不想擁有嗎？

不過，你可要做好心理準備，這可是30天訓練急行軍。30天之后，所有的學習都要落實在你自己的改變上。

是的，是你自己的改變。

所以在這30天里，請務必配合我，配合你的助教，每天按時來上課，認真完成作業，積極參加班級里的練習和互動。

請注意，這個作業可不是你交給我的一份卷子，重點不是我給你打多少分，而是你有沒有利用這段時間，把職場上的溝通場景都演練一遍，甚至給自己未來的溝通場景做出預案。

這些預案是你將來上戰場要用到的武器，所以請務必認真對待，不要辜負未來30天你投入進來的時間。投入越多，收獲就越大。

聽起來雖然很難啊，但我也有一個好消息，那就是溝通能力和游泳、開車一樣，這種能力都有一個特性：一旦習得，永不退轉。所以，希望這30天，我們都能實現這樣的蛻變。

最后，我想跟你說點心里話，請你再來認識我一下。

在創辦得到App以前，我從事了很多年的管理咨詢工作。咨詢工作的特點，就是沒有任何權力，但是要在不同的環境里推動各種各樣的變革。咨詢顧問賴以生存的基本功，就是跨組織、跨文化的溝通能力。

在做咨詢的時候，我服務過很多中國本土頂級的大企業，那時候，我最擅長的事就是跟老板們去溝通、提案，幫助他們在內部進行變革的動員，回頭來看，在行業里，我做得還行。

而得到這份事業，是我們從3個合伙人，7、8個員工開始，一個從0到1的過程。在這個過程里，我既不是內容的專家，也不是技術的專家，更不是教育的專家。很多人就很奇怪，我到底在這個團隊里扮演了什么角色？憑什么能擔任CEO？

我覺得，至少到目前為止，我扮演的，就是一個積極跑動、在不同的人群中去進行“翻譯”和“協調”的工作。日復一日，我就是在與同事溝通，與老師溝通，與外部供應商溝通，與各種客戶溝通，與政府部門溝通。

說白了，與其說我是一個公司的CEO，不如說我是一個職業的溝通者。

所以，當得到想要做《得到·溝通訓練營》的時候，我的同事們就委派我來牽頭這個產品的研發。

當然了，這門課也不只是我一個人的經驗，這是集合了我們得到13位教研同事和70多位教務同事的共同研發成果。在研發過程中，他們搜集了大量用戶的真實需求和真實案例，并在實際工作生活中，積極地去嘗試和驗證課程中提到的每一個方法，來保證課程的適用性和可遷移性。

真刀真槍地檢驗，我們才敢把這盤菜端出來，呈現給你。

在這里，我還要特別感謝最初的16868名同學，在他們真實學習和反饋的基礎上，我們進行了全新的迭代，感謝他們為這門課作出的巨大貢獻，他們也是這門課的教研人員。

必須說，在過去20多年的職場生涯中，我一直是個非常幸運的人。特別是在溝通這件事上，我得到了很多高手的指點，是他們成就了我。

馬上結營，依依不舍，引用幾句詩詞做個小結吧——

一、“只愿君心似我心，定不負相思意”——結構化傾聽

結構化傾聽是一切溝通的前提與基礎，我們必須分清幾個概念：情緒、事實、觀點、立場、期待、共識。

1.情緒要先穩。接住了情緒，才能定調，當聽到“你總是、你一直、你每次都”等等情緒路標詞時，就不是說事的好時機，接住情緒，才能往下開展。

2.事實有真假。事實基本只有一個，但又是多面的，有時需要多重認證，切勿只聽一面之詞。

3.觀點無對錯。“我覺得、我認為”這些路標接的往往是觀點，而不是事實，觀點是沒有對錯之分的，警惕“絕交問題”，避免落入觀點之爭。

4.立場難改變。很多講花姐都給出了最壞打算的預案，

5.共識可擴大。按照喬哈里窗，通過結構化傾聽、反向確認行動，是可以擴大共識的，真正相互達成共識，才能達到溝通效果。

二、“人面不知何處去，桃花依舊笑春風”——目標感

溝通是個無限游戲，隨時不忘目標感，就不會瞎說，就不會跑題，安慰人時接得住情緒，開會時控制得住節奏，不會被輕易帶離節奏、偏移目標。

三、“江東子弟多才俊，卷土重來未可知”——開放性

有了開放性，就不會關閉對話，凡是留一線，拒絕事也不拒絕人，交易不成仁義在。

四、“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”——建設性

有了建設性，就有了行動的抓手，就有了最小化行動的路線，矛盾更容易調節，意見也更容易被接受。

”

五、“打起黃雀兒，莫教枝上啼”——輸了也別抱怨

盡人事聽天命，矛盾調節失敗、道歉得不到原諒、晉升競選不成功……都是人生常態，要有平常心處之，輸了競爭不輸關系，輸了晉升不輸成長，構建系統，長遠打算，情況只會越來越好。

六、“黃沙百戰穿金甲,不破樓蘭終不還”——打造人設

回想自己在新單位的幾年，平時有意識地打造人設，起碼做對了兩件事：辦工作簡報，寫年終總結。

剛考到單位的時候，是一個容易打造好人設，給人好印象的時候。但是由于工作內容瑣碎，管理兩百號環衛工，每天都是日復一日的保潔，要做出亮點并不容易。后來老婆提醒了我：“你那么擅長寫點東西，你可以從這方面下點功夫，把你的人設打造出來。”于是，我就挖空心思辦了環衛工人日報，每天按照“亮點工作”“日常保潔”“環衛整治”等分類，整齊地排出圖片和文字，生成PDF，每天一期，發布到街道大群。果然，很多人一下子就認識我了，都知道環衛站有個“才子”，我還是默默干活，默默總結，平時有什么迎檢、整治行動，有了成績，都感謝領導帶得好。有什么做得不盡如人意的，又敢于承擔責任，漸漸地，我一個敢于擔當的形象也傳開了。

年底，我又憋了個大招，我把一年來寫過的所有東西進行了匯總，弄出了一百多頁厚厚一本個人年終總結，編輯了目錄，我還起了個好書名——《環衛實踐與探索》，第二年的總結叫《環衛鞏固與提高》，都是平時寫的工作方案、調研報告、新聞報道、工作總結等內容，平時瑣碎的工作，通過這么一匯總，功勞就全攬過來了。

后來大領導就約我面談，向市里某事業單位推薦了我，現在在辦理手續中，這都是平時打造人設的結果吧。

七、“春風得意馬蹄疾，一日看盡長安花”——不搶功，能提升

把自己當作方法，讓自己工具化，不貪功，敢擔責，做個能解決問題的人，做個對別人有用的人。有個退休老干部跟我說過：“提干就像提葡萄，提起一顆就連著提起一串，你的直接領導升職了，你跟著升一級的機會就大了。”

八、“歷盡千帆，歸來仍是少年”——訓練營的同學們共勉

九、“行到水窮處，坐看云起時”——花姐，高研院見……

…………