觀察某寶或某東的購物流程，我發(fā)現(xiàn)大同小異。

一. 首先總結(jié)具體的購物步驟：

1. 登錄首頁：打開購物網(wǎng)站首頁，以個人帳號登錄。

? ?個人理解: 首頁主要向大家展示購物網(wǎng)站都能提供哪些商品和服務(wù)。

? ? 區(qū)別：兩個網(wǎng)站都有個性化的東西。某寶有天貓、天貓超市、聚劃算等個性化

? ? ? ? ? ? ? 的東西。某東有整點(diǎn)秒殺、某東超市等。

2. 輸入關(guān)鍵字查詢：要購買什么東西，款式，顏色，材質(zhì)，品牌等。

? ? 個人理解: 雖然輸入界面類似，但背后的搜索邏輯和排序算法不盡相同。如果是

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 賣家的話，好好研究一下如何讓自己的商品排名靠前是比較重要的。

? ? ?區(qū)別：某寶有上傳圖片搜同款功能。某東沒有。

3. 挑選商品：在搜索結(jié)果頁面挑選商品，喜歡的話點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁面。在詳情頁面查看商品評價和店家信用。

? ?個人理解: 這個頁面應(yīng)該是最重要的，直接影響了購買者的選擇。排名、商品圖

? ? ? ? ? ? ? ? ? 片和詳細(xì)介紹以及評價很重要。

? ? 區(qū)別：查詢后選擇一些具體的選項，可以影響搜索結(jié)果，比如某寶有按人氣，

? ? ? ? ? ? ? 銷量、信用排序，還可以選擇發(fā)貨地。某東是按評論，銷量等排序。兩

? ? ? ? ? ? ? 個網(wǎng)站搜索出來的商品也不太一樣。

4. 咨詢店家：向店家詢問商品的詳細(xì)信息，例如，尺寸是否偏小，是否有貨，大概到貨時間等。

? ?個人理解: 店家的及時響應(yīng)與態(tài)度很重要。畢竟服務(wù)意識越來越重要了。

? ? 區(qū)別：兩者沒什么區(qū)別。

5. 購買：挑選完畢，直接選擇立即購買或加入購物車后再查看其它商品后再購買。在支付頁面進(jìn)行支付。

? ?個人理解：購買階段買家喜歡用自己熟悉的便捷的支付方式。

? ? 區(qū)別：某東沒有立即購買，只有加入購物車。某寶跟自己旗下的支付寶綁定。

? ? ? ? ? ? ? 而某東跟微信或自己的支付方式綁定。

6. 收貨和驗貨：收到貨后檢驗貨物，如果有問題要進(jìn)行下一步退換貨的流程。

? ?個人理解：貨品的質(zhì)量也是關(guān)鍵，否則買家退換貨也是很高昂的代價。

? ? 區(qū)別：兩者沒什么區(qū)別。

7. 退換貨：與店家聯(lián)系，達(dá)成一致后，在訂單頁面選擇申請售后進(jìn)一步完成退換貨操作。

? ? 個人理解：售后也是非常重要的吸引買家在網(wǎng)站購物的環(huán)節(jié)。

? ? 區(qū)別：兩者沒什么區(qū)別。

二. 其它思考

通過分析購物流程，可以對以下幾類人有幫助：?

1. 有興趣架設(shè)網(wǎng)站的人：可以從這些購物流程著手，每一步的環(huán)節(jié)都處理好，就能建立一個自己的購物網(wǎng)站。如果只賣單一的產(chǎn)品，要提前利用數(shù)據(jù)分析，分析哪類產(chǎn)品好賣，收益相對較高，目前市場是否已經(jīng)飽和（競爭是否激烈），市場前景如何等。

2. 像某寶或某東這樣的網(wǎng)站：可以通過數(shù)據(jù)分析幫助自己獲得用戶的購買偏好，實(shí)現(xiàn)頁面定制，為用戶推薦他感興趣的物品，從而提高成交額。還可以通過市場調(diào)查，將用戶最喜歡的品牌引入平臺，增加收益。也可利用數(shù)據(jù)分析，看哪里產(chǎn)品最受歡迎，提高用戶粘度。

3. 個人賣家：個人賣家尤其是小賣家，剛剛起步時非常困難。也可以利用數(shù)據(jù)分析，分析自己所賣的產(chǎn)品，前景如何，是否有競爭力等。在具體操作時，要研究如何讓自己的產(chǎn)品在搜索時的排名靠前，獲得更多的曝光。

4. 個人買家：熟悉購物流程，以免入“坑”。比如：提前搞清楚是否可退換貨，以免之后產(chǎn)生糾紛。