如何傾聽：

聽的時候要放下手中的事，要忘記對方的標(biāo)簽，先耐心聽對方說完，必要時提問引導(dǎo)對方多說。總結(jié)：想象自己是一個專業(yè)的心理醫(yī)生。

發(fā)現(xiàn)不安全的溝通氛圍：不友善的語氣（威脅、輕蔑），不要控制對方（打斷），語氣不要絕對（絕不可能），避免貼標(biāo)簽（XX就是一個傻逼）

如何制止：牢記此次溝通的目的，控制情緒，耐心傾聽，適當(dāng)?shù)狼福忉專ㄎ蚁Ｍ鸛X，而不希望XX），避免設(shè)定對方意圖（我就知道你是想要XXX）

如何確定對方的意圖：復(fù)述對方的原話（避免誤會），說出自己的感受，確認(rèn)對方意圖

如何互動：

尊重，表示對對方的理解，盡量滿足對方的需求

理解“話中話”（女人、領(lǐng)導(dǎo)暗示）：保持耐心，避免主觀臆斷，及時確認(rèn)，關(guān)聯(lián)場景

如何提問：

開放式提問（巴拉巴拉），封閉式提問（對質(zhì)），選擇時提問（假選擇下套）

提問時機(jī)：對方講完或停頓時，少而精，給對方時間

如何表達(dá)：

突出重點(diǎn)：情緒歸情緒，事情歸事情；先處理情緒再處理事情（適合勸服女人）

語氣委婉：“感謝你等了我這么久”代替“抱歉讓你等了我這么久”，“只需要做到以下幾點(diǎn)”代替“必須做好以下幾點(diǎn)”，“同時。。”代替“但是”

如何拒絕對方：我明白你的感受，我也很難過；這是個學(xué)術(shù)界公認(rèn)的難題；這個問題是個NP問題，無法在多項式時間內(nèi)解決；我們可以試著用啟發(fā)式算法求得近似解

禁忌：反問、推脫、措辭模糊

同理心：

詢問試試，反饋感受，復(fù)述需求，引導(dǎo)解決