在正文開始前,先來回答下以下三個問題:
朋友圈或QQ空間發完動態后,沒有消息提醒,卻總是打開微信期待著小紅點出現?
看完了書、電影、電視劇后第一時間想到在豆瓣上標記個評分?
抱著消遣一小會的態度打開了抖音APP,卻一不小心刷了幾個小時?
很多時候你打開手機明明只是想看個時間或者定個鬧鐘,但是卻總是下意識的打開某些APP查看內容,可能是APP推送的消息吸引你點開,又或者是你自己主動點進去的, 如果以上有符合的癥狀,那就說明你的行為已經被設計了!
在樊登讀書會聽到的這本書,作者是美國作家——尼爾·埃亞爾 。當時聽到樊登講了書中一些上癮的例子,忽然就覺得,原來生活中我們這么多看似無意的行為都是被產品開發者設計好的,通過看這本書,我們可以進一步了解到很多產品背后設計的邏輯。正如書名的副標題:讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯。本書也就主要圍繞著四個產品邏輯進行了說明。
一個產品的上癮模型如圖所示:
首先要有外部觸發,吸引用戶去使用你的產品,就拿抖音這款產品為例,第一次吸引用戶的可能是電視欄目冠名的廣告,亦或是親朋好友在朋友圈發布的抖音視頻。而一旦你注冊登陸后,吸引你的就是抖音的人工智能算法不斷推送的精準視頻,當抖音識別了你的愛好后,就會不斷推送你喜歡的視頻給你,而你需要做的只是往下劃下劃在下滑;
接著就是行動,用戶在使用抖音時,看到了喜愛的視頻會有點贊評論、收藏、分享等行為,其實這也進一步促進了抖音社區內容的豐富,這就是由觸發帶來的第二個步驟。
那么什么是多變的籌賞呢,就是用戶在使用該產品時獲得的反饋,可能是物質的,也可能是精神層面的。以抖音為例,用戶在發布視頻時候,獲得的點贊、評論,都可以看做是社交籌賞,點贊數評論數的增長會讓內容發布者獲得更多的滿足感,另外其實就粉絲數來說,本身也是能用廣告價值來衡量的。這里要注意一個多變,正因為酬商來自不確定的陌生人,內容發布者才會有著更多的期待,也會制作更加精美的視頻來收獲關注。人們都不喜歡一成不變的反饋,所以這個多變的反饋也是常見于產品設計中的。
最后是投入,很多人已經把抖音當做自己記錄生活的第二選擇,越來越多的人的人成為了內容創作者,即使不發布視頻,用戶也會經常有點贊評論、關注、分享等動作。到最后抖音已經成為了很多人的習慣,甚至抖音還專門開通了付費功能——DUO+,直接面向想要更多曝光的用戶收費。
通過這四個步驟,抖音擁有了極強的引流能力,也有著超強的用戶黏性。即使自其爆紅之后受到了不少自媒體口誅筆伐,說是荼毒年輕人的精神意志。但是無論你走到哪里,總是能看到或多或少的人在刷著抖音,作為一款產品,可以說它充分踐行了上癮模型,是一款優秀的產品。對于其負面影響,在此不做評價,書中有提到上癮模型相關產品的道德問題討論,感興趣的讀者可以在書中找到相關觀點。
其實諸如此類的上癮模型產品有很多類型,游戲類的比如王者榮耀,各種社交功能、王者積分、榮耀戰力等,無不是為了增強用戶黏性而設計,當用戶等級足夠高后,就不會那么輕易放棄該游戲,也就更有可能充值。
之所以要了解產品背后的上癮模型,其實也就是為了更好的了解自己看似無意識行為背后的誘因,雖然不一定能做到不被該類產品誘導行為,但是相對來說,能夠加強自控力,做一個更加自律的人。