1.收集和分類用戶反饋

從七麥、酷傳、微博、貼吧等PC網站的閑魚產品評論數據中，篩選出了56條最近的有效用戶反饋。

通過對用戶反饋的內容進行簡單的問題概述，以及將反饋中體現出來的共性問題，進行合并同類項，完成了針對反饋的分類，最終整理出了如下表格：

2.對反饋內容的分類：

目前反饋分類一共八大類（去除了一條偶發性的反饋，系統問題，因為沒有實質性的描述就不作統計），反饋最多的數量有17條（當然還有大量相同的屏幕適配相關反饋，就不一一列舉了），反饋最少數量有2條的。

3.根據表格中梳理的具體反饋內容，挑出了其中比較有共性的，用戶反饋頻次比較高的問題對其做一個細致的問題場景還原。其中部分用戶反饋頻次較少，可能是單個用戶的偶遇問題，暫時放入觀察列表，此次不做細致的討論和還原。

4.根據對反饋問題的分類得出：

根據反饋用戶量和發生頻率，分析以上問題的各自影響面。

一、用戶量大，頻率高

屏幕適配相關：屏幕不適配導致蘋果新機各機型的用戶無法使用搜索，上下兩邊的功能點都很難點擊到，沒辦法流暢的使用APP，近期給大量用戶造成了困擾。這個問題是用戶遭遇頻次最高的，影響到的用戶量也是最多的。這個問題急需馬上解決，建議立即解決蘋果手機適配問題，用戶量大影響范圍廣。

客服售后相關：售后是每一個用戶都會關心的點，畢竟網購的東西只有拿到手了才知道好壞，所以售后就顯得至關重要。閑魚的售后由于沒有人工客服，用戶有的問題可能跟機器人交流起來會比較費勁，那些對訂單不滿的用戶就希望客服能夠解決訂單問題。這個問題能否處理好是影響平臺、賣家和買家的三方利益，這也是長期問題。建議健全更合理的機制，完善售后服務體系，提供更好的售后服務體驗。

二、用戶量大、頻率低

位置權限相關：用戶在使用應用的過程中會被要求獲取位置權限，很多用戶對自己的隱私看的比較重，當然就不想授權了，可是不停的彈窗提示也給用戶的體驗帶來很多不快。平臺獲取位置權限是為了更好的給用戶推薦附件的好物，出發點是非常棒的，但過猶不及，一直不停彈窗就會讓用戶很反感。建議優化此項，不要反復彈出，以免用戶反感造成用戶流失。

三、用戶量小、頻率高

違規封號相關：違規封號這個問題部分用戶會遇到，一方面可能用戶發布內容的過程中沒有仔細閱讀發布的流程或者發布的規則導致違規發布被封號：另一方面有的用戶發現自己發布的產品被下架但是跟自己同類型的產品甚至同樣的產品確可以在上面正常展示，這就給用戶帶來了困擾和不解。針對這種情況平臺可以查缺補漏，更加的完善規則，并加強審核。建議這部分需要持續的關注，尋找更好的規則和機制來完善。

注冊登錄相關：一些新用戶懷著好奇的心情來體驗應用，下載安裝以后準備打開看看里面有些什么商品也想搜一些自己喜歡的商品看看怎么樣。但是發現必須要注冊登錄以后才能使用搜索，這也給部分用戶造成了困擾。影響還是有一點的，影響面低，部分用戶有著獵奇的心理。也有想要注銷賬號的用戶，極少數，不作分析。建議可以考慮做這部分的優化，可能對拉新有一定幫助。

四、用戶量小、頻率低

卡頓、加載慢、驗證相關：這個問題主要是安卓端有所反應，可能跟安卓手機系統本身的流暢性還有網速有關。一直彈出驗證碼可能是應用的問題，反應的用戶就一個，有待驗證和進一步的觀察，影響面不大。建議關注一下這部分，不需要投入太大精力。

查看不到信息相關：反饋的用戶不多，買賣雙方自主交流的過程中消息延遲或者收不到消息，可能是關閉了消息通知，或者網絡沒有連接上。建議關注一下即可。

閃退相關：反饋的用戶不多，只在安卓端看到此類反饋，因此判斷可能是用戶手機自身的問題。這部分可以持續的觀察。建議關注一下，不要花太大精力。

綜合以上分析，針對問題影響面作出優先級排序

（從上往下，需求優先級重要程度逐漸下降）

1.屏幕適配相關

2.客服售后相關

3.位置權限相關

4.違規封號相關

5.注冊登錄相關

6.卡頓、加載慢、驗證相關

7.查看不到信息相關

8.閃退相關

這些問題點是現階段比較困擾閑魚用戶的點，有些問題（如售后問題）也是二手商品交易類產品在運營過程中比較難特別好的去解決用戶痛點。當然像屏幕不適配這類問題就是需要即刻解決的。