傳統門店經營還在用打折、送優惠券等辦法來吸引顧客。而新的門店運營已經將重心轉向內容，研究怎么讓消費者在看直播、看自媒體文章、看帖子的過程中購買我們門店的服務？在門店內容運營的驅動下，消費者的消費偏好正在發生變化，來看看吧！

上周末在家看一檔美容節目，當節目中正在介紹護膚方法時，主持人恰到好處地介紹了一款超贊的補水儀器。主持人在屏幕那頭“巴拉巴拉”地介紹這款儀器的各種好處，聽得我的心里直癢癢，真想立刻馬上使用。最后，當主持人介紹這款儀器是某家美容院的新產品時，我立即就打電話過去進行預約。

相信發生在我身上的事情你也同樣遇到過，當今，我們的消費觀念正在發生改變。我們在家里看電視、在手機上看新聞、或看網紅視頻等時候都有可能觸發我們的購買欲望。這就是現在十分流行的內容運營，和傳統門店運營最大的區別就是，消費者的購買行為正在發生變化。

門店內容運營VS傳統門店運營，消費者購買行為的4大區別

1、看推薦文章VS貨比三家

消費者看到一個產品的時候，有兩種典型場景：

在內容運營（比如看到新媒體文章推薦）時，消費者一般處于單獨閱讀狀態。當看到某個門店推薦廣告的時候，消費者就進入了“單獨評估”狀態，這個時候消費者更在意的是門店本身好不好，帶來的感覺怎么樣。在此狀態下，會更注重自己的主觀感受，更可能會忽略成本、放縱一下自己買個能讓自己變美的服務。

而如果消費者不是在閱讀了文章推薦的時候看到門店，而是直接進入門店，心理就不一樣了。在這種情況下，消費者一般處于“貨比三家”狀態。

如用戶在九百歲健康生活服務平臺搜某個商戶時，就進入了“貨比三家”狀態，主要比較點會是在眾多相似商戶中哪個最好。并開始在意價格，重新思考去這個商戶消費到底值不值。貨比三家的環境下，用戶更加注重容易對比的理性線索，比如門店服務、技師水平、門店環境等。

2、主動找門店VS被動看到門店信息

如果消費者在門店消費，此時消費者的心理狀態是：我要美容或健身。這個時候就處于主動尋找門店的心理，此時對將來可能會消費的門店信息更加敏感。而在內容運營環境中，消費者本身正在專心看網紅的直播健身或者某個自媒體的美容內容，這個時候突然看到有個門店信息，此時消費者就處于被動看到門店信息的狀態。

在主動尋找門店的狀態中，消費者會更加關心直接與門店相關的信息，而對與門店無關的信息會減少關心。所以在門店交易中，各種新產品其實并不好賣。而如果是在內容運營中，消費者事先沒有覺得要美容或健身，而是在看一檔與美容健身相關的節目時看到門店新產品或新服務介紹，這時的消費者就更容易接受門店新產品或新服務信息。

3、消費者購買時的警惕VS看內容時的放松

在門店消費時，用戶對商戶往往有著明確的感知——它是要賺我的錢，所以自然提高了對門店信息的警惕性和懷疑度。

而在看內容的時候（比如自媒體內容），消費者的心態比較放松，并未想過“我要篩選誰會不會騙我”，而是專注看內容。這時候，消費者會對門店的優點更加關注，更容易選擇有亮點、有特色服務的門店。

4、單項消費VS多項消費

當人們已經對門店服務內容相對熟悉的情況下，往往會按照自己以往的消費習慣進行購買服務，對于門店的新活動或是較為復雜的套餐不愿意去了解、接受。此時，消費者在門店的消費較單一。

而如果是在門店內容運營中，消費者通過一些門店健身直播視頻，自媒體文章來了解門店時，會跟著視頻、文章內容慢慢了解門店的產品或服務。這時的消費者更容易接受門店相對復雜的、或有特色的服務從而選擇去門店消費。

怎么樣，這就是傳統門店運營與內容門店運營時消費者的心理變化。在傳統的門店運營中，消費者往往有明確的購買意圖，所以他們會很挑剔，更在意門店的產品價格，不愿意接受新產品。但在門店內容運營中，消費者往往是在看視頻或是文章時了解門店。此時他們的心態較放松，在視頻或文章的層層推進下，更容易接受門店的新產品或較復雜的套餐。當我們了解了消費者在內容運營的驅動下，其購買偏好正在發生的變化，我們就能在門店的運營中更有的放矢地做好門店的推廣活動。

\e????L??pJ??