視頻：語言暴力baidu.ku6.com/watch/07937466871324312863.html
?有人在臺灣某城市廣場做過一個實驗——志愿者坐在椅子上，作為路人的情緒垃圾桶讓對方在語言上發泄情緒。雖然只有短短四分鐘，但是路人的話語真的是感覺很傷人，參與者說出的感受是：負能量、傷害、無助、暴躁、想流淚、痛苦、難過、不舒服、暴力。其中，體驗者的一句話觸動了我：大人聽了這樣的話語都受不了，何況是小孩子？語言暴力的傷害，有時候比一般的傷痛更深，有時候，一句話，有可能會改變一生。
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。語言是一把鋒利的雙刃劍。如果我們能善用語言，那么，我們的生活將會更加美好。凈化語言，讓我們從“非暴力溝通”開始。.
【圖書簡介】
非暴力溝通是Nonviolent Communication（簡寫NVC）一詞的中譯，又稱愛的語言、長頸鹿語言等。著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是”非暴力溝通“。[2]?馬歇爾·盧森堡博士由于在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學大師卡爾·羅杰斯，后來他發展出極具啟發性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們如何使個人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內的沖突和爭端。
NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習得的。NVC還認為，我們所有人有共同的、基本的需要，人的行為是滿足一種或多種需要的策略。
NVC的目的是通過建立聯系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，NVC提供具體的技巧幫助我們建立聯系，使友愛互助成為現實。
非暴力溝通有四個要求：觀察、感受、需要與請求。
我們今天要和大家一起學習的是觀察、感受，以及如何運用觀察與感受來表達感激。
?????????????????????????????????????????????????????? 一、觀察
人與人之間的溝通，離不開語言的交流，而在實際中，為什么經常會有人覺得自己是被誤解或詞不達意呢？這是因為他們對于觀察與評論的運用認識不清，存在誤區。
非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出觀察結果。非暴力溝通并不是要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強調區分觀察與評論的重要性。將觀察與評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產生逆反心理。
同時，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環境中的觀察。語言學家溫德爾約翰遜認為，用靜態的語言捕捉變動不居的現實，會造成許多困擾。
觀察，是所有溝通的起點。其要求有二點，一是描述所看到事實。二是不作評論，既是不帶有個人的主觀。三是評論要基于具體的事件中的時間和場景，才不會讓人感覺是批評，從而導致人們產生逆反心理。
通常人們容易將觀察與評論混為一談的情況有：
1.直接評論，不談事實；
2.將可能當成現實；
3.把預測當事實；
4.無依據而定性；
5.把感覺作為事實。
栗子：
【評論】你的表現太差勁啦
【觀察】你這個月遲到12次，缺席會議6次，工作任務只完成了一半，沒有表現出你的實力，讓我感到很失望。
【觀察與評論的區別】評論讓聽者感到是在受批評，心中會有憤怒，產生對立情緒。
觀察是在說事實和感受，聽者會心悅誠服，氛圍良好，有利于下一步的溝通。
??????????????????????????????????????????????????????????二、感受
非暴力溝通第二個要素是感受。心理學家羅洛.梅認為”成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏。“然而，根據羅洛.梅的敘述，大多數人的感受”像軍號聲那樣單調“。
人們認為感受無關緊要的，重要的是各自權威主張的”正確思想“。于是，我們被鼓勵服從權威而非傾聽自己。漸漸地，我們習慣于考慮：“人們期待我怎么做？”
在一次研討班中，一位大學生說，室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。我詢問他當時的感受，他說“我覺得在晚上不該這么大聲。”我提醒他，雖然他用“覺得"這個詞，但他表達的是看法而非感受。他請他再試著表達感受，這一次，他說”聲音太大了就沒會打擾到別人。“我向他解釋，這依然是看法非感受。他想了想，斬釘截鐵地說”我沒有什么感受。“
很明顯，他有強烈的感受。不幸的是，他體會不到，更不用說表達它們了。體會和表達受并不容易。
最為困惑人們的是，感受與想法很容易混為一談。什么是感受？感受是一種內心的感覺或因此而導致的身體狀態。而想法是人的思想的認識、判斷。如何區分感受與想法有一定的難度。
栗子：
A.我覺得我的吉他彈得不好。
B.作為吉他手，我有些失落。
C.作為吉他手，我很郁悶。
D.作為吉他手，我真的很煩。
A句，是評介自己的吉他彈得好不好，而沒有表達感受。
BCD是感受的表達。
?????????????????????????????????????? 三、運用觀察與感受來表達感激
在贊揚他人時，我們很少揭示內心活動，而把自己放在了裁判的位置。贊揚也常常被人用來實現個人目的。非暴力溝通鼓勵我們充分表達感激。在表達感激時，我們說出：（1）對我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。當別人以這樣的方式表達對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。.
在表達感激的時，這三個部分的先后次序并不重要；有時，我們甚至可以通過微笑或說聲“謝謝”來表達這三個部分。如果我們要確保對方能夠明白我們的意思，那么，用語言具體地描述這三個部分是值得的。
栗子：1.常見的表達感激和贊揚
1.1你很細心
1.2 你這份報告寫得不錯
1.3 你真好
2.非暴力溝通表達感激和贊揚
2.1 昨天，你在會議結束之后，主動幫忙收拾會議桌上的材料，打掃衛生，擺放桌椅齊整后才離開，讓下一個會議的準備節省了時間，你太貼心啦，謝謝你！
2.2你關于成都項目的可行性報告，事實陳述清楚，數據全面準確，評價精準到位，為董事會決策提供了有力的支持，你這份報告寫得很不錯，大家都很認可你！
2.3這一段時間我因病休假，你主動承擔了我的工作，而且完成的非常好，我很感動，謝謝你！
以下是2017年3月17日南昌發生的一個交通事故，其中有三位救人的英雄事跡的報道。www.81.cn/jwgz/2017-03/21/content_7532970.htm
那么我們如何來表達對他們的感激呢？
學習者1：你們奮不顧身去救人的英勇事跡，真的讓我非常感動，也很震撼！謝謝你們！
學習者2：你說這只是你該做的事，但是從我，一個普通市民的角度來看，感受到了對社會貢獻的重要性，重新定義了我的價值觀，為了社會安全不顧個人安危，也許我還做不到，但是會讓我去思考如何做對社會有貢獻的事情，謝謝你們
學習者3：你們奮不顧身的行為，讓我感覺到這個社會是有溫度的，也是安全的，也許會碰到一些不好的事情，但是想你們一樣正能量的人會是絕大部分，謝謝你們！
學習者4：南昌救人事件中的三位英雄不懼危險奮力搶救車禍中遇難的人，讓被救助者有生還的可能，為他們的行為感到驕傲！
學習者5：路見不平，拔刀相助，不怕危險，危難之時救助發生車禍的人們，使得傷亡降到最低，拯救了受傷者家庭的幸福，他們讓我們欽佩和感動！
今天我和大家一起學習了經典名作《非暴力溝通》中的“觀察與評論”、“感受與想法”和“如何表達感激”，希望大家在以后能運用今天我們所拆解的知識點，建立起非暴力溝通的思維模式，從觀察入手，適時地表達自己的感受與想法，更加充分地表達對于他人的感激，讓生活變得更加美好。
