昨天和一客戶交流，聽到這么一句話，我現在的階段勉強算0到0的階段，到那個1的階段還沒有看到，或者說并不知道那個1在哪。

為什么是0到0。

對客戶來講，單純的業務操作系統的更換，從工具型軟件使用的角度來講，并沒有凸顯什么核心價值。無非是原來這樣操作，現在換了一個地方繼續操作，人還是那些人，流程還是那些流程，改變的只是工具的本身。有可能操作體驗反而更差，平常使用的工具功能更少了，人的體驗習慣一旦養成，改變的成本可想而知，這樣反而增加了使用成本。

但為什么還會選擇我們？

一些是那個原來的工具實在太差，基本操作都不能滿足了，希望一個工具能解決他基本的業務操作功能。

而另外一些客戶確有不同的想法，他們希望自己的軟件，可以重新定義他們的作業流程，從而提高業務協作效率，降低公司經營成本，用互聯網的方式服務好他們的客戶，真正的解決他們的痛點。我把這類需求統稱為公司戰略型產品需求。

因此，可以理解，單純的業務操作系統的更替就是一個0到0的價值轉變過程，因為傳統工具本身很難解決客戶真正的痛點，而且，他們原有的軟件也能做這些事情，也許還更簡單。

而從0到1的過程，是一個全新的經營思維的改變，是將公司整個業務運營模式通過一套應用徹底的進行重組優化的復雜過程。

我們提供的就是一套基于互聯網思維的協同辦公應用，無論從內部業務處理，或者在客戶服務上，內部市場業務管理上，都是在幫客戶優化流程，提高協作效率，是契合客戶核心痛點的應用，或者直接把他叫成企業戰略發展轉型解決方案。

通過以上的闡述，來復盤我們自己的產品路線，站在產品視角，用戶視角，應該有個全新的認識和理解。

客戶的說法的確也不無道理，無論從產品本身的更新迭代還是我們實施的專業實施方案來看，我們在這段時間內，是在償還一個操作系統工具本身所欠下的債務，因為我們在工具的易用性上已經存在明顯的差距，不得已進行修復再修復。

但我們需要思考一點，我們給客戶提供的是一套基于1的方案，而不是照搬原來的0方案去復制或者固化，這也導致在實施過程中很多客戶需要我們給出一套方案，他們來根據我們的標準來執行。但目前，的確沒有客戶所闡述的那份標準，實施更不知道從何處切入，給客戶提供實施方案。

更應該注意的是，我們產品設計的方向性上，自己理性去分析應用場景，后續的功能模塊的升級迭代版本中，我們考慮了1的場景嗎？

舉個實際的案例來看一下做0和做1的區別。

訂單管理功能：

在0的場景下，他的一個簡單的輸單界面。

使用場景就會變成，業務人員接個單，操作人員繼續后續的操作功能。

實施場景就變成，讓銷售或者客服在這界面錄單，或者使用托單解析提高輸入效率。

而在1的場景里，在管理者的角度思考，他需要去優化的是操作，業務，商務人員的，內部訂單流轉的整個過程，關聯的功能會涉及到運價引用，流程審批，信息提醒等三個角色之間的交互協同過程。

第一，線下流轉單取消，接單后自動提醒操作操作，訂單有問題自動轉入審批流程。

第二，接單時報價來源于運價系統，確認人員可以在系統內直接完成運費確認，操作客服人員等可以扁平化商務運價的同步渠道，簡單高效。

第三，訂單狀態直接同步到客戶關系管理，業務實時跟進，減少內部消耗。

第四，托書在訂艙前錄入或者訂艙后補充，可以直接進入到系統，減少維護成本。

第五，訂單物流可視化的增值服務，減少訪問網站次數，方遍跟蹤。

從上面的緯度，其實很容易理解，客戶看重的是通過訂單協調的使用，首先是優化內部的作業流程，其次才是體驗上的提高。而且需要把系統的關聯功能應用到極致。雖然看上去是一個簡單的訂單管理功能，但他恰恰就是可以重新定義關鍵業務流程，通過工具進行優化，提高效率，真正降低成本，也讓競爭對手替換和超越的門檻提高。

而基于這個場景，實施的模式應該事先詢問客戶的詢價流程，價格確認流程，接單流程，特殊審批等流程，來完成梳理，并根據里面出現的不同角色分配對應的權限，讓對應的人根據梳理的過程來進行操作，從而持續優化，完成重定義于優化的過程，這才變得有意義。

但我們在思考問題時，看上去普通的功能，產品體系里最先開始的功能，但也會變的被更容易忽視。

以上只是一個案例，實際的場景會有更多，每個功能模塊上的改動，版本的每次迭代，推出亮點功能，是否真正站在1的角度來思考了，有更好的解決方案嗎？

做為產品經理，模塊負責人等，都需要通過上面的實例來橫向擴充自己對產品從0到1的視角。

而我們實施人員，需要最花經歷學習的，不是那個功能如何用，是我給客戶一個解決方案，更能幫你處理解決問題，提高效率。

個人觀點，訂單管理的業務場景就需要重新梳理，而且有一個方便實施落地的方案，優先級反而高于信息物流等輔助型應用。從商務推廣型賣點應用，和開發需要落地的應用角度來講，落地比賣點更為重要，賣點可以有更多的表現，而落地需要更多的場景和功能支持，思考的角度更應該基于方便推進原型客戶真正的體會到1的存在。

從0到1的路在當下并不容易，我們需要學習的更多，行業經驗，運營管理理念缺一不可，全局的思維來看待每一次的更新，聚焦，聚焦，再聚焦。容易被替代，容易被超越，不能出自我們的產品，在這個行業不缺操作系統，唯獨缺的就是具有戰略高度的解決方案應用，根據客戶實際使用場景來優化的任何功能，都可以變成一個推介的理由，因為專業，產品才能變得更加優秀。