1、警示：從這幾天得審計來看，問題暴露出來比較多。特別是直營店方面庫存盤點問題、客戶對賬、現金問題等等，都是基礎問題，可見我們平常的工作做得不夠，或者是過于自信。對于目前這種情況，總部要求我們直營店自查、抽查、調查形成常態化，對于異常情況會及時進行處理，再三出問題的門店也要求店長、內勤重新回總公司學習或者調整。希望大家要重視起來。

2、老客戶下降分析：剛剛給大家發了份關于老客戶下降分析，目前整體雖有增長，但老客戶下降情況還是比較多，部分店還是重點客戶再下降，對于這些門店來說老客戶下降是致命的，因此請大家對照做出分析，提交到我這里來匯總，在明天下班前提交過來。

3、認知隧道和反應性思維：不管是在生活中還是在工作中，都可能會出現突發狀況。很多人面對突發狀況就蒙了，不知道該做什么，甚至錯誤行動。為什么突發事件會讓人失去理智？又該怎么正確應對呢？最近有本新書《高效的秘密》，作者是哈佛商學院企業管理碩士，暢銷書作家查爾斯·都希格。這本書里有一章，專門講到了人在面對突發情況時的心理狀態和應對策略，我給你轉述一下。面對突發事件，我們一般會陷入兩種思維誤區。第一種叫認知隧道，就是我們會過度地關注眼前或者手頭的事物，失去對注意力的掌控。那些最簡單、最明顯的刺激物，最能吸引我們。打個比方，我們的注意力就像一盞聚光燈，如果是在正常狀態下工作，大腦就會把注意力這盞聚光燈調暗，這樣一來可以節省大腦能耗。當突發事件來臨，聚光燈突然打開，它也不知道該照哪里，只能是慌亂地把光投在最明顯的刺激物上，當然那不是最好的選擇。第二個思維誤區是陷入反應性思維。熟悉的工作會讓我們形成反應性思維，比如每天開車上下班，這個過程就是一種反應性思維。這樣做的好處在于可以節省大腦能耗，不用一直緊繃。但是反應性思維會把選擇權外包出去，讓習慣去操控我們的行為，所以在發生意外的那個瞬間，我們就會失去判斷力。那怎么才能避免這兩種思維陷阱呢？作者的建議是構建心智模型。所謂構建心智模型，就是在大腦中構建一個“正確的”圖景，當我們發現實際情況和我們腦中的圖景不匹配的時候，就能做出合適的反應。舉個例子，一位護士在醫院里路過一個保溫箱，看了一眼睡在里面的嬰兒，感覺哪里不對勁兒，就去找主治醫生。醫生給嬰兒做了一系列的檢查，發現這個孩子已經感染了化膿性細菌，再晚一會兒注射抗生素，可能就會死亡。這位護士是怎么知道嬰兒有問題的呢？她說自己的腦海當中有一張健康嬰兒的圖景，她無意中看到的那個嬰兒，不符合她腦海中健康嬰兒的樣子，所以她認為肯定有哪里不對。這個“健康嬰兒”的圖景，就是護士構建的心智模型。她習慣把自己期待看到的情景描繪成具體的圖像。這樣遇到突發情況，心智模型可以幫助她做出恰當的反應。那怎么構建心智模型呢？有一個方法，就是經常給自己講故事，不斷優化大腦中的場景，讓大腦中的場景變得具體。比如有個調查發現，職場中工作出色的人，往往有三個特征：第一是不反復做同類型的工作，每次參與新項目，都要和一些新同事合作，學習新技能。第二是更愿意參加早期階段的項目，因為這樣能接受更多的新信息。第三是健談，愿意和人們分享他們的想法。這三個特點，其實本質上都是在不斷構建和完善自己的心智模型，把注意力的分配權掌握在自己手中，不讓自己陷入一種自動化的狀態。所以，如果你想對工作細節更敏感，就可以想象自己坐在辦公桌前，應該看到什么，應該做什么，越具體越好。如果你想更好地傾聽孩子的想法，那就可以對孩子轉述，昨天吃晚飯時他對你說的話。如果你想提高注意力，避免分心，那你可以花時間設想你要做的事情，細節越多越好。這樣，你的頭腦里有了具體的場景，很容易就知道接下來會發生什么了。即便有突發狀況，你也能輕松應對。