1關鍵詞：改變主觀臆斷

今日感悟：書中提及的四個問題，能夠幫助我們在發現問題、分析問題、解決問題時改變主觀臆斷。我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？一個理智而正常的人為什么會這樣做？我的真實目的是什么？要想實現這些目的現在我該怎么做？當我們設身處地的去思考這些問題時，我們已經離成功對話更進了一步。有些時候也許事情并不是我們所想的那樣，我們需要理智分析思考，換一種交談方式，改變自己的觀點與行為的魯莽沖動。

2關鍵詞：陳述觀點

今日感悟：與人交談必要的時候，不必拐彎抹角，應用一種不卑不亢的語氣陳述自己的觀點。自信的表達，謙遜的態度，有一定的溝通技巧，讓對方能意識到自己并不是真理的擁有者，意識到無需時刻證明自己的正確。盡管雙方都對自己的看法很自信，但我們并不排斥這樣的觀點，因為了解新的信息有可能幫助各自改變初衷，有利于雙方都能敞開心扉分享自己的觀點。

3關鍵詞：說出你的想法

今日感悟：有些時候大膽說出我們自己的想法，也許更有利于問題的解決。能夠讓對方知道我們自己最真實的想法，沒有逃避，沉默，或者是一味的順從。選擇恰當的方式語言，勇敢地表達出我們自己的想法，這并不是強迫對方屈從于我們的意志。如果我們表現得太過強硬，信息的交流就會中斷，變成一場獨角戲或者是一發不可收拾的場面，讓對方感受到不尊重、不安全的氣氛。