自從阿里巴巴拋出了個“新零售”，“新零售”儼然已成為一個網紅。

馬云更是斷言：純電商時代很快會結束，未來10年、20年，沒有電子商務一說，只有新零售。馬爸爸有很多預判，比如說未來8到10年，房子最不值錢，房價如蔥。你信嗎？但這次，馬爸爸說的可是真的，因為阿里巴巴在這一領域正大力布局，付出真金白銀，不僅創立了盒馬鮮生，還投資了蘇寧、銀泰百貨。國外也同樣，Amazon不僅推出了線上線下聯動的Amazon Book 實體書店，還推出了無人Amazon Go商店。技術的進步，催生新物種誕生，整個零售的業態和規則正在發生巨大變化。

零售的三次革命

每次技術的進步，必然會帶來新物種的產生。吳聲老師在他的最新作品《新物種爆炸：認知升級時代的新商業思維》中總結，人類發展史上已經產生了三次新物種爆炸。

第一次是“電氣”新物種爆炸，以電燈與汽車為新物種代表。第二次是“信息”新物種大爆炸，電子計算機與互聯網作為關鍵基礎設施再次引發了“信息”新物種爆炸，電子游戲、電子商務、掌上電腦、數碼相機、線上辦公、遠程教育等新物種如雨后春筍般涌現出來。第三次是“連接”新物種爆炸，Facebook、阿里巴巴的天價市值，微博、微信對社會的影響都需要我們將“連接”放置到與“分工”同樣重要的位置才能理解。

當下，我們正處于第四次新物種爆炸，從無人駕駛到無人機，從虛擬助手到語音識別，人工智能隨處可見，它在更大范圍更深層次上改變著我們的生活。人工智能之所以取得巨大進步，既得益于計算能力的指數級增長，也得益于傳感器與物聯網獲得的多維度數據價值。

零售也經歷過三次革命。前三次零售革命，將零售由集中式推向分布式，使零售逐漸去中心化。但零售的本質沒有改變，成本、效率、體驗三要素持續提升。第一次零售革命，是零售從小店走向百貨商店，品類更加集中，顧客可以在一個商店買齊所需物品的概率提高，購物體驗得以提升；第二次零售革命，是從百貨商店走向連鎖商店，它充分利用了規模效應，商店可以集中采購，有效地降低成本，服務區域也更為廣泛；第三次零售革命，是從連鎖商店到超級市場，最主要提升的是購物體驗，顧客可以自選，這已成為現在主流的零售方式。

互聯網電商出現后，零售的規模變得無限大，先是從線下走到線上，又開始從線上向線下延伸。在即將到來的第四次零售革命中，新技術會推進零售新的變革。大數據、人工智能等會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現比你懂你、隨處隨想、所見即得的體驗升級。消費的場景也大為拓展，每個人在自己的移動終端就可以完全整個銷售過程，使零售進一步走向個人，規模經濟正在向單元經濟邁進。

新零售的本質

目前電商占社會消費品零售總額的15%，對于企業而言，未來的商機不是簡單地把電商比例變成20%或30%，而是應該用長遠的目光看，站在消費者的視角上，把剩下的80%多的生意，全部數字化。

新零售是技術賦能以及用戶思維進化的產物。一方面，用戶被數據表征，數據成為個體行為的映射與化身，人被重構為數字化個體；另一方面，個體意志崛起，獨特成為剛需，用戶主動尋求的是獲得個性化滿足的審美和情感消費。吳聲老師認為，新零售的本質是以大數據支撐場景洞察，以體驗設計為基礎架構的新信用關系與新效率體系。

零售中“人、貨、場”的運營結構發生了本質性改變：從傳統的“經驗供貨—最大觸點鋪貨—模糊消費者”的“貨—場—人”，轉變為新零售時代“數字化消費者—不斷細分的消費場景—基于體驗的場景解決方案”的“人—場—貨”，即善用新技術整合用戶數據，基于用戶數據洞察新消費場景，構建新場景下用戶體驗的完整解決方案，在與用戶的交互中形成新意義輸出。

也就是說，傳統的零售，客戶是被動消費，商店提供的是一種模糊服務；而在新零售下，客戶是主動消費，商店能提供全的精準服務。大數據和人工智能等技術的發展，將能做到比你更懂你，也能讓客戶收獲前所未有的考驗，比如線上線下一體購物、無人商店等。

我們今天談精準、個性化、定制，是因為新的技術讓我們能實現這些，你不做，其他家在做，客戶就會被吸走。未來零售基礎設施會變得極其的可塑化、智能化、協同化。人工智能的技術，不僅能管理你的需求，還能管理你的知識，它將遠遠超越我們現在所見的頁面推送這種最基本的雛形。

首次揭秘！那哈咖啡自助館背后的技術

無人店其實不等于完全無人。實際上無人店的“無人”只是“無”掉了部分“人”工作，一部分是枯燥繁重的工作，另一部分是人類難以特別好地實現、需要很高的人力成本的工作，把這部分工作無人化了。由于線下的人力成本和其他運營成本逐漸攀高，以及大家對消費的需求也在升級。那哈咖啡館應運而生，沒有售貨員，沒有收銀員。沒有人迎接，沒有人值班。化解購置為難，束縛人力，坐享穩定的收益。