金秋九月，有幸參加中國(guó)用研協(xié)會(huì)組織的UK海外游學(xué)項(xiàng)目，與一行小伙伴在2周的時(shí)間內(nèi)，參訪了多家UK行業(yè)內(nèi)公司，眼界開闊，自己對(duì)UX設(shè)計(jì)的理解也更深入。CX & UX需要沉淀的東西很多，在此做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。希望能夠?qū)ν袠I(yè)的朋友們帶來一些幫助，同時(shí)也希望能盡自己微薄之力為中國(guó)的UX行業(yè)發(fā)展做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

UK英倫用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)背景簡(jiǎn)介：

1. 英國(guó)在信息通信服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域在全球名列前茅

英國(guó)擁有超過10萬家軟件企業(yè)，是全球第二大通信服務(wù)輸出國(guó)（總值54億英鎊）、全球第三大計(jì)算機(jī)服務(wù)輸出國(guó)（總值71億英鎊）以及全球第三大信息服務(wù)輸出國(guó)（總值20億英鎊）。英國(guó)的通信行業(yè)，尤其是無線技術(shù)、軟件開發(fā)、計(jì)算與數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全、用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)等方面在全球處于領(lǐng)先地位。

2. 英國(guó)的文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，在電影、電視、音樂、書籍、新聞和教育方面，英國(guó)的出口總量在全球排名第二，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人均出口量（總值173億英鎊）全球排名第一，英國(guó)還是全球最先開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的國(guó)家。

3. 英國(guó)擁有良好的IT環(huán)境。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人的“IT產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”排名，通過綜合比較IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT技能基礎(chǔ)、IT支撐產(chǎn)業(yè)、研發(fā)環(huán)境、法律環(huán)境和商業(yè)環(huán)境，英國(guó)被認(rèn)為是世界上IT產(chǎn)業(yè)的最佳落戶地點(diǎn)之一，超過德國(guó)、法國(guó)、西班牙和意大利等其他歐洲主要經(jīng)濟(jì)體。

（以上信息摘錄并整理于網(wǎng)絡(luò)）

中國(guó)UK用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅

相信大家都聽說過apple的首席設(shè)計(jì)師Jony Ive，是一位工業(yè)設(shè)計(jì)師，現(xiàn)任Apple公司設(shè)計(jì)師兼資深副總裁，英國(guó)爵士。他曾參與設(shè)計(jì)過iPod，iMac，iPhone，iPad等眾多蘋果產(chǎn)品。除了喬布斯，他是對(duì)蘋果那些著名的產(chǎn)品最有影響力的人?！@么大名鼎鼎的人就是畢業(yè)于皇家藝術(shù)學(xué)院，同時(shí)也已經(jīng)成為英國(guó)設(shè)計(jì)師的代表！

由此可見，做為老牌資本主義國(guó)家，英國(guó)在設(shè)計(jì)、創(chuàng)意領(lǐng)域以及設(shè)計(jì)教育領(lǐng)域的霸主地位了。同時(shí)，由于英國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)、軟件等行業(yè)的發(fā)展，使得UX&CX 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域發(fā)展成熟，較歐洲其他國(guó)家來說，已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。

在接下來的分享中，我將從如下幾方面進(jìn)行總結(jié)：1. 參訪公司介紹? 2.有關(guān)UX團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)搭建&UX角色劃分? 3. 成熟國(guó)家的UX設(shè)計(jì)工作流程&方法論? ?4. 項(xiàng)目管理協(xié)作&相關(guān)工具推薦? 5. 中西差異性分析

01.企業(yè)簡(jiǎn)介?

此次參訪共調(diào)研了UK 9 所公司和一家設(shè)計(jì)院校，其中包括4家設(shè)計(jì)咨詢公司（Designit、Engine Design、Futuregov、Uservision）、4家綜合性公司（Thomson Reuters Digital Lab、BBC、Craneware、Skyscanner）、2家政府組織機(jī)構(gòu)及院校(GOV.UK 、Queen Mary)

設(shè)計(jì)咨詢公司特征：聯(lián)合辦公空間、靈活辦公、項(xiàng)目周期短平快、設(shè)計(jì)專業(yè)化程度高、服務(wù)于User+Business ( Client )，且大多做服務(wù)設(shè)計(jì)的工作，與國(guó)內(nèi)唐碩、洛可可等公司業(yè)務(wù)相似。IDEO和Frog的公司屬于同一類型。

圖片來源：設(shè)計(jì)咨詢公司 Designit

綜合性公司特征：

國(guó)外綜合型公司的設(shè)計(jì)管理者一般處于公司的高管及核心層一列，最低級(jí)別是總監(jiān)級(jí)別，一般都是VP，同時(shí)像BBC，董事會(huì)里會(huì)有設(shè)計(jì)背景的高級(jí)管理者。反觀國(guó)內(nèi)，設(shè)計(jì)管理者僅僅是總監(jiān)級(jí)別，很難晉升到VP，很少有機(jī)會(huì)參與到公司核心層會(huì)議，董事會(huì)里有設(shè)計(jì)背景的管理者幾乎不存在。

BBC

BBC做為一家老牌媒體公司，設(shè)計(jì)管理者為VP級(jí)別，參與董事會(huì)的重要會(huì)議。從上之下都非常重視用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，做為BBC內(nèi)部的UX設(shè)計(jì)師，在公司內(nèi)部擁有和產(chǎn)品、開發(fā)一樣的地位，設(shè)計(jì)師話語權(quán)大。

Tomusteruter湯森路透社

內(nèi)部多個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，英國(guó)總有有個(gè)design lab工作室_Head of Digital Experience at TR Labs,Thomson Reuters。以TR為例，公司在全球有多個(gè)不同的UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì), UK本部設(shè)立有實(shí)驗(yàn)性lab實(shí)驗(yàn)室，做一些探索性課題研究。

在此簡(jiǎn)單贅述下，TR雖然是以媒體盛名，但是通過公司長(zhǎng)久的發(fā)展，在數(shù)據(jù)方面有很廣泛的積累，所以在公司內(nèi)部，如何把這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)利用起來，來為公司增加更多的商業(yè)價(jià)值，其實(shí)成為了這些創(chuàng)新型研究實(shí)驗(yàn)室的主要核心工作。Digital Experience Center的主要工作之一就是做一些研究性的課題&方案，來讓這些數(shù)據(jù)具有商業(yè)價(jià)值！

其實(shí)像linkedin、彭博等類型公司，也都在做相應(yīng)的探索。（數(shù)據(jù)上的一些變化可以窺測(cè)出行業(yè)的一些變化。——基于這些大數(shù)據(jù)，來做垂直領(lǐng)域的信息。例如當(dāng)時(shí)LinkedIn在08年金融危機(jī)前，通過很多數(shù)據(jù)顯示出金融領(lǐng)域的動(dòng)向，預(yù)測(cè)出金融領(lǐng)域即將有很大的變動(dòng)，同時(shí)在08金融危機(jī)過程中得到了結(jié)果驗(yàn)證。后來LinkedIn團(tuán)隊(duì)成列了垂直領(lǐng)域的行業(yè)細(xì)分，把這些數(shù)據(jù)信息分享給各領(lǐng)域的公司，從而使得這些公司能夠提早預(yù)測(cè)行業(yè)內(nèi)的一些動(dòng)態(tài)等?！税咐褪菙?shù)據(jù)商業(yè)化的一個(gè)很好的例子）?

降級(jí)思維——如何把互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用于其他行業(yè)里——linkedin——根據(jù)大數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)前經(jīng)濟(jì)——信息不對(duì)稱導(dǎo)致差距大，所以大數(shù)據(jù)能縮小這些差距——基于大數(shù)據(jù)產(chǎn)生一些新的產(chǎn)品，服務(wù)于垂直行業(yè)（比如建筑行業(yè)，所有人接入linkedin,之后能預(yù)測(cè)行業(yè)變化）

Skyscanner

Skyscanner（天巡網(wǎng)）作為全球最大的特價(jià)機(jī)票查詢訂購(gòu)平臺(tái)，可以稱之為是一家十足的全球化公司。在和其內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通過程中，發(fā)現(xiàn)其在國(guó)際化業(yè)務(wù)拓展時(shí)，依然會(huì)面臨國(guó)際化的問題。例如Amazon、Evernote等產(chǎn)品的國(guó)際化問題一樣，每個(gè)國(guó)家、地域、種族，其面臨的用戶的使用體驗(yàn)及消費(fèi)行為存在諸多差異，UX團(tuán)隊(duì)如何在做國(guó)際版本時(shí)能另所有的用戶群體都達(dá)到較高的產(chǎn)品體驗(yàn)及用戶滿意度？難道產(chǎn)品頁面真的做到千人千面？在這一點(diǎn)上，公司都在尋求更好的解決方案。

然而令人興奮的是：隨著現(xiàn)在全球化的演進(jìn)，以及像ios、Android等系統(tǒng)對(duì)用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)，全球化用戶的使用習(xí)慣已初步形成，用戶行為培養(yǎng)已有一定成效！

一切以用戶數(shù)據(jù)說話——西方UX團(tuán)隊(duì)會(huì)更加注重研究?jī)r(jià)值及數(shù)據(jù)結(jié)果導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用數(shù)據(jù)來驗(yàn)證前期UX研究的可行性及商業(yè)（產(chǎn)品）價(jià)值。以此來指導(dǎo)接下里的UX戰(zhàn)略、產(chǎn)品、商業(yè)策略等。

例如：當(dāng)時(shí)亞馬遜web端登陸注冊(cè)改版，增加了商品關(guān)聯(lián)推薦——該用戶體驗(yàn)的改善，給頁面的用戶訪問量提升60%

例如：Linkedin當(dāng)時(shí)改版增加 “ 全局視圖（類似名片的功能及展現(xiàn)形式）”，由推薦人卡片跳轉(zhuǎn)輸入改變?yōu)楫?dāng)前頁面彈出。——通過UX團(tuán)隊(duì)&老板的賭注（因?yàn)榇蠹叶疾恢涝摴δ苣芊窨尚校Y(jié)果頁面PV提升34%

政府&院校UX團(tuán)隊(duì)：

接上文，此次參訪活動(dòng)，我們還去了服務(wù)于UK政府的 GOV UK和Queen Mary 院校。其中GOV.UK 給我們的印象尤其深刻。充分感受到了服務(wù)型政府對(duì)用戶體驗(yàn)及服務(wù)設(shè)計(jì)的重視和專業(yè)化。

GOV .UK的10條設(shè)計(jì)準(zhǔn)則（Design Principlesin UX Design）

GOV.UK設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建立

GOV.UK :? https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles

綜上所述，我們分別從3類典型公司（院校）來大體介紹了UK的UX團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀。整體來說，這些公司對(duì)UX設(shè)計(jì)文化的重視程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)的認(rèn)知水平。這些可以從各公司的戰(zhàn)略定位上都能體現(xiàn)出來，大眾對(duì)UX的價(jià)值認(rèn)可度極高。這也是發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)狀所決定的！