如何利用「空白狀態(tài)」提升用戶留存率？——墨刀

一、空白狀態(tài)是什么？

「空白狀態(tài)」，英文 Empty State，通常是指 App 或者網(wǎng)頁上沒有任何數(shù)據(jù)顯示時所呈現(xiàn)的狀態(tài)。
是最容易被忽略的設計細節(jié)之一。

它產(chǎn)生的原因可能是以下 3 種：

1）首次登錄

用戶首次啟動該 App 或網(wǎng)頁，并完成注冊后顯示的頁面。

*第一次使用Gmail ，完成注冊后顯示的「空白狀態(tài)」示例*

2）錯誤頁面

這時候往往是用戶遇到了問題，比較常見的狀態(tài)是「404頁面」、「網(wǎng)絡中斷」。

3）內容清空

內容被用戶清空或沒有添加任何數(shù)據(jù)時所顯示的頁面狀態(tài)。

*「還沒有添加任何項目，點擊+號開啟吧！」*

通常我們會對有大量內容和數(shù)據(jù)的頁面進行精心設計，空白狀態(tài)則是常常容易被忽視的一部分。
然而，空白狀態(tài)對于留存用戶、提升用戶活躍度起著至關重要的作用。

空白狀態(tài)的作用不僅僅是裝飾那么簡單。它不僅應該告訴用戶這個頁面是什么，
作為引導流暢用戶體驗的一部分，它還需要告訴用戶下一步該怎么操作。

一個合格的「空白狀態(tài)」引導頁面，至少需要滿足以下任意一個條件：

• 能夠幫助和培育用戶正確使用你的產(chǎn)品
• 能夠引導用戶，提示用戶進行下一步的正確操作
• 能夠給用戶帶來愉悅感

數(shù)據(jù)表明，平均每個應用會在安裝后的 3 天之內流失掉 77% 的日活躍用戶。
一個月之內，這個數(shù)字幾乎達到了 80%。這么低的留存率真的是因為應用不夠好么？
——不完全是。

「試用期」間，你的產(chǎn)品是否獲得用戶的青睞是留存用戶成功的關鍵。

真實情況是，用戶會同時下載市面上的多款同類應用，
之后就會選擇其中最好用的一款，而刪掉其他的。
而在這個「試用期」間，你的產(chǎn)品是否獲得用戶的青睞是留存用戶成功的關鍵。

想要獲得用戶的青睞，第一眼印象很重要，
這個時候，當用戶注冊完畢后，呈現(xiàn)的空白狀態(tài)頁面的重要性就凸顯出來了。

在這個用戶初始登錄頁，應該盡可能地引導用戶嘗試產(chǎn)品的各種功能，最好是喜歡上你的應用。
而在這之前，需要做的就是，讓用戶在第一次使用的時候就喜歡上你的應用。

「空白狀態(tài)」的一個基本作用是順利引導用戶創(chuàng)建內容

「空白狀態(tài)」的一個基本作用是順利引導用戶創(chuàng)建內容，
以簡明扼要的文字、標識告訴用戶是什么，如何創(chuàng)建內容，創(chuàng)建內容后有哪些好處。
第一次使用的用戶如果能很快上手使用這個產(chǎn)品的功能，才有可能成為回頭客。

*錯誤示例，使用墨刀第一次登錄頁面時，沒有任何提示和幫助引導，可能會讓新用戶感到不知所措。*

*正確示例，使用墨刀第一次登錄頁面時，增加了引導性提示，告訴用戶進行下一步操作，引導用戶創(chuàng)建第一個應用。*

錯誤頁面的「空白狀態(tài)」，應該為用戶帶來有用的提示信息

在發(fā)生錯誤的時候，「空白狀態(tài)」頁面應該能夠為用戶帶來有用的信息。
你遇到了什么問題，為什么會遇到這個問題，
以及給與提示要如何解決這個問題，引導用戶進行下一步操作。

*錯誤示例，Spotify 操作出現(xiàn)錯誤時顯示的空白狀態(tài)，只顯示錯誤發(fā)生了，然而對于用戶來說，這沒有任何幫助。*

*正確示例，Azendoo錯誤出現(xiàn)時展示的「空白狀態(tài)」頁面，這個頁面不僅告訴用戶掉線了，而且提供了有用的建議。*

促使用戶響應行為召喚，促成轉化

你還可以把空白狀態(tài)頁面看成是一個微型的登錄頁面。
優(yōu)秀的登錄頁面首先設計上是簡潔的，其次是提供具體的功能信息，
并促使用戶響應行為召喚，進行下一個動作。

• 為此，你必須：
  激勵你的用戶：用勸導性的語氣和設計，比如：「了解更多，現(xiàn)在就開始吧！」這樣的語句。

• 告訴用戶進行下一步操作的好處：
  提醒用戶使用了這個功能可以達成怎樣的結果，這個功能有什么益處

• 使用行為召喚的按鈕引導用戶開始操作之旅
  使用「行為召喚」(call to action)按鈕，以適當?shù)牟僮饕龑в脩綦x開空白狀態(tài)的頁面，進行下一步更有意義的操作：

給用戶帶來愉悅的驚喜，錦上添花之舉

「空白狀態(tài)」除了告訴用戶這個頁面是什么，如何進行下一步操作之外，
如果還能讓用戶感覺到有趣好玩，帶來愉悅的驚喜，
能讓用戶感受到你的產(chǎn)品有那么一點點不一樣，就會給用戶留下深刻的印象。

*Google Hangouts?，「空白狀態(tài)」頁面上展示了一個孤獨的淚人兒的畫面，沒有邀請是一件讓人悲傷的事情;

觀察以下這些應用的空白狀態(tài)頁面，通常包含以下這些特點??

• 品牌展示（以一種有趣的方式差異化自己的產(chǎn)品）
• 有一種幽默感，給人愉悅感，（使用了情感元素，給用戶帶來意外的驚喜）
• 展示品牌或產(chǎn)品人性化的一面

如何利用「空白狀態(tài)」提升用戶留存率？總結下來，就是以下幾個要點??

• 空白狀態(tài)的設計，簡潔明了，用戶一眼就能看出要做什么
• 視覺上保持簡潔，通常簡潔明了的文案+不錯的圖標或者有趣的插畫 + 一個CTA按鈕即可
• 最好一個頁面呈現(xiàn)完畢，文字不用太多，呈現(xiàn)的內容太多可用圖片或動畫代替
• 聯(lián)結產(chǎn)品/服務的功能和人類的情感，傳達產(chǎn)品和品牌的個性，讓用戶產(chǎn)生愉悅感，更加能記住你的產(chǎn)品
• 最高境界是好的「空白狀態(tài)」頁面設計幾乎讓用戶感受不到它的存在，覺得它本來就應該在那里，像一個方向導航儀，引導用戶走出「網(wǎng)絡荒原」
• 總之，千萬不要忽略空白狀態(tài)頁面的重要性，它是用戶設計體驗中的一部分，對用戶的留存至關重要。