鄭重聲明：本文系振委會推文，原創首發，文責自負。

人在青春年少時，都十分懵懂，在那時，我們滿心以為，人生就像一場有清晰路標的旅程，只要沿著老師的教授的知識，父母精心安排的規劃區執行，就能順風順水。在課堂上，我們努力學習公式、背誦古詩詞和牢記語法，以為只要掌握這些，就能在未來的職場披荊斬棘。

可是，當我們真正邁入社會，在社會中摸爬打滾一番，才夢醒時分，原來，有一門至關重要的“學問”，從始至終都無人系統教導，那便是人際交往。這門學問，蘊藏著酸甜苦辣，關乎著事業的成敗興衰，決定著人生的幸福指數。

很多人都有過這樣的經歷，同學聚會時，熱鬧的場合，看著周圍的人談笑風生，而自己就像個傻瓜，顯得格格不入，緊張的手腳都不聽使喚。臉漲得通紅，嘴巴想張口說些什么，喉嚨就像被什么東西卡住，好不容易擠出一句話，聲音也變得隨之顫抖。有時說出來的話也會顯得人在為人處事上情商極低。這就是社交恐懼癥，它像一道無形的枷鎖，將我們緊緊的束縛，讓我們害怕與他人目光交匯，害怕成為眾人矚目的焦點。

在學校，或許我們還能憑借成績獲得一些關注，可是，當我們初入社會，面對形形色色的人，社交恐懼癥就成為我們人生道路上最大的阻礙。有些人性格膽小，不敢與同事主動接洽工作，不敢與客戶暢談合作，只能看著機會一次次從自己眼前溜走，與自己無緣，心中的焦慮與無奈如潮水般不斷涌來。直到我邂逅了《5大溝通錦囊》這本書，它就像一盞明燈，照亮了我在職場溝通道路上前行的方向，讓我從一個手足無措的職場小白，逐漸成長為情商漸長、溝通自如的職場人。

錦囊一：傾聽的藝術——從“自說自話”到“用心聆聽”

我剛入職場時，滿腦子都是自己的觀點，總想著在領導面前能有所表現，在一次公司會議上，領導提出一個方案讓大家互相討論，我還沒有等他人說完，就迫不及待地闡述自己的“高見”，我滔滔不絕地訴說著自己自認為十分完美的方案，完全沒有注意到同事們臉上略顯尷尬的表情，結果可想而知，我的方案不僅沒有得到大家的認可，還忽略了其他成員的意見，導致項目推進過程中出現了很多問題，大家對我的印象也大打折扣。

《5大溝通錦囊》中強調傾聽是溝通的基礎，是建立良好人際關系的關鍵。真正的傾聽不只是聽到對方說的言語，更重要的是理解對方言語背后深層的含義、情感和需求。從那之后，我做出了改變，當與人交流時，我會全神貫注地注視著對方，用眼神和點頭給予回應，讓對方感受到我的誠意，知道我是在用心聽取他的觀點，當同事分享工作經驗時，我不再急于打斷，而是耐心地聽他把話講完，再提出自己的疑問和看法。有一次，在年終總結會時，我認真的傾聽每一位同事的觀點，結合大家的意見對方案進行了優化，最終項目取得了圓滿的成功，我也得到了領導的認可和同事的贊揚。

錦囊二：表達的藝術——從“詞不達意”到“清晰有力”

剛大學畢業時，我一直覺得自己的表達能力還不錯，可是到了職場才發現，自己的表達簡直就是一團糟。我印象最深的是面試一家事業單位時，當人事問我為何想來這家公司，還有薪資待遇有什么要求時，我本來都已經想好了說辭，可是一緊張，大腦一片空白，變得語無倫次，口吃起來，思維邏輯混亂。一會說想試試市場營銷，一會又說想試試財務會計，最后連自己都不知道自己在說什么。人事主管聽得一頭霧水，對我的工作能力產生了質疑，那段時間我的壓力很大，十分擔心我應聘不上這份工作。這本書中指出，有效的表達需要清晰的邏輯、簡潔明了的語言和恰當的語氣。我開始學習如何組織語言，在匯報工作前，先羅列出要點，按照重要程度和緊急程度以及邏輯順序進行排列。同時，我也會格外注意自己的語氣和語速，避免過于急躁或緩慢，想好了再說。后來，在一次重要的面試中，我運用所學的表達技巧，清晰、有條理地介紹了自己的優勢和性格特點，面試官對我的表現十分滿意，當場就與我簽訂了合同。這一刻，我真切地感受到了清晰表達帶來的收獲。

錦囊三：共情的藝術——從“漠不關心”到“感同身受”

我以前是個比較自我為中心的人，很少會顧忌他人的感受，有一次，我大學十分要好的同學小劉因考試失誤導致成績不理想，心情十分低落，我路過她身邊時，看到她臉色惆悵，不但沒有安慰她，反而說了一句：“沒什么大不了的，下次考好點就行了。“小劉聽后，臉色更加難看。后來從其他同學口中打聽到，她為了這次考試付出了很多努力，這次失誤對她的打擊很大。我的冷漠回應讓她覺得我不夠理解她，從那之后，我們之間的關系變得疏遠。

這本《5大溝通錦囊》讓我明白，共情是溝通中的潤滑劑，能夠拉近人與人之間的距離，是建立友誼的橋梁。我開始嘗試站在他人的角度去思索問題，感受他們的情緒。當朋友遇到困惑時，我會主動詢問情況，給予關心和支持。會說話是優勢，懂接話才是本事，有一次，我同事小閆因為與男朋友吵架心情不好，工作中受到了影響。我注意到她的狀態后，主動找她詳談，耐心傾聽她的煩惱，并安慰她：“我也是過來人，能理解你現在的處境，如果有什么需要幫忙的，盡管說。”小閆聽了我的話，非常感動，值周她很快調整好狀態，工作更加努力，我們之間的關系也變得十分融洽。

錦囊四：反饋的藝術——從“沉默是金”到“積極回應”

在職場中，我總是不善于給別人反饋。有一次，領導讓我對一些計劃提出見解，我雖然覺得這個計劃有一些不妥，但是怕說出來會讓同事不高興，就選擇了沉默。結果計劃實施之后，出現了各種問題，導致計劃進度緩慢，同事們看了都十分著急，領導也對我沒有及時反饋意見表示不滿，我意識到，我的沉默不僅對團隊沒有幫助，反而讓情況變得糟糕。

而書中提到，積極的反饋能夠促進團隊協作和發展。我學會了在合宜的時間段給予他人真誠、具體的反饋，當同事完成一項任務時，我會及時肯定他們的勞動成果，同時也會向他們提供一些建設性的建議。例如，有一次同事完成了一份檢測報告，我在肯定她工作認真的同時，也指出報告中有些信息可以更加完善。同事聽了我的反饋后，虛心接受了建議，并對報告進行了完善。后來這份報告得到了領導的高度評價。

錦囊五：沖突解決的藝術——從“針鋒相對”到“化干戈為玉帛”

職場中難免會遇到沖突，而我以前的解決方式非常沖動，甚至有些急躁。有一次，我和朋友因為旅游時碰到的問題產生了矛盾，我們各抒己見，互不相讓，最后甚至吵了起來。這次沖突不僅影響了我們的心情，還讓我們彼此氣氛變得緊張，后來我們另外一個朋友知道后，了解了前因后果，對我們進行了勸解和開導，我這時才意識到自己的行為非常不理智，有些幼稚，不僅沒有解決問題，還讓情況差點變得更糟。

《5大溝通錦囊》教會了我如何冷靜處理矛盾。當再次碰到類似的狀況，我會先讓自己冷靜下來，分析沖突產生的原因。然后，主動找對方溝通，傾聽他們的觀點和需求，同時也會說清楚自己的想法。再次發生矛盾時，我并沒有像以前那樣情緒激動，而是心平氣和地和他們商量。我們通過溝通，找到了一個雙方都能接受的解決方案，既保證了彼此的利益，又維護了我們之間的良好關系。

通過這本書，我無論是在職場中還是在生活中，都得心應手，情商和溝通能力都有了很大的提升。我不再是膽小、莽撞、不懂得察言觀色、不懂溝通的職場小白，而是能與同事和朋友、領導和客戶建立良好關系。

掌握有效的溝通技巧，能夠讓我們在工作中和生活中更加從容，也能讓我們的生活更加豐富多彩。我相信，只要我們不斷學習和實踐這些溝通錦囊，就一定能夠在職場的道路上越走越遠，成為真正的情商高手。