淘寶買正裝就是做不到!這家公司靠提問,幫你挑到最滿意的衣服

作者: Luisa

穿著影響我們給人的第一印象,穿什么出門,是起床第一個重要的決定,女生有時候在淘寶購物時,你會無從下手,尤其是正裝選擇時,總會瞻前顧后,遲遲無法做出決定。

因此,相較于男性可選制式西裝,女性平均花更多時間決定穿著。MM.LaFleur 提供符合女性需求的穿著服務,打造2013 年自今,年平均成長300%的事業。

創新點:MM.LaFleur 用填寫問卷的方式將商品寄給客戶,并提供專屬造型師協助挑選合適衣服,幫助顧客更有效完成購物。

1.從自身問題出發,洞察市場需求

共同創辦人Sarah LaFleur任職于知名顧問公司及私募基金產業時,如何穿得讓自己看起來聰明俐落是每天都要煩惱的課題。

社會的刻板印象總認為女性「都」喜歡購物,卻忽略了一群忙碌、對購物沒有興趣的女性。對當時的LaFleur來說,購物是他在閑暇之余,最不想做的事,卻不代表他不在乎穿著。

(圖片擷取:crainsnewyork)

從自己的問題出發,觀察到許多專業女性有相同的煩惱,對于費時的服裝購物感到厭煩,更對市面上現有的選擇感到失望。使LaFleur在27歲時,毅然決然辭去工作、創立MM.LaFleur,希望能為專業女性提供私人化、符合職場需求的服裝。

相較于傳統服飾店只想把衣服賣出去,MM.LaFleur提供的是穿著顧問服務,消費者不必花大筆時間挑選不見得合適自己的衣服,MM.LaFleur會根據每個消費者的情況,提出專屬的服裝建議。

2. 瞄準目標客群痛點,提出滿足需求的解決方案

明確定義出自己想要解決的問題,LaFleur 從架設線上網站MM.LaFleur 開始,志在挑戰兩個時尚界根深柢固的刻板印象:女人都愛逛街購物、都愛買流行新潮的衣服。對于沒時間逛街、只想讓自己看起來專業的女性而言,MM.LaFleur 可說是省時間的救星。

消費者只需要在網站上填一個簡短的問卷,提供辦公室的穿著規范、工作職稱、年紀等資訊,MM.LaFleur就會挑選出適合的4到6件衣服,寄送到家里。消費者收到后,可留下喜歡的衣服,4天內將不喜歡的退回去,寄送及退回皆免運費。

(圖片擷取:MM.LaFleur)

圖說:MM.LaFleur讓購買專業服裝更有效率。

有別于其他服飾購物網站,使用身形極瘦的模特兒拍攝服裝展示照。MM.LaFleur 了解目標客群的身材絕不會只有一種尺寸,因此娉請多種尺寸的模特兒來展示同一件衣服,讓消費者可以根據自己的尺寸想像自己穿起來的模樣。并在近期推出大尺寸系列,娉雇身材豐腴的模特兒展示,胖也能穿出品味及專業俐落感。

(圖片擷取:MM.LaFleur)

圖說:MM.LaFleur因應客戶需求,將服務擴展到大尺寸客群。

對比國內的淘寶,在購物中,許多人面對琳瑯滿目的服裝,總是無所適從,只能一個個問賣家,費時又費神,并且推薦的產品也只是導購覺得滿意而已,數量少且不夠具有一般性,淘寶在這方面是與MM.LaFleur 相比,風格與特點截然不同。

(圖片擷取:淘寶網)

3. 設身處地提供私人化服務,博得七成回客率

網絡事業發達,造成市場實體店面規模萎縮,可說是電子商務蓬勃發展后的常態。MM.LaFleur 卻反其道而行,因應客戶希望能直接到店試穿、與造型師面對面溝通的需求,于2017 年3 月在美國華盛頓DC 開幕第2間實體店面。

有別于其他實體服飾店擺設大量的服飾,讓消費者不知怎么選擇,MM.LaFleur 鼓勵消費者到店前先在線上做預約,若是第一次造訪的消費者,會先需要填好簡短問卷。

當消費者按預約的時間到達店面時,專屬的造型師已經根據個人偏好挑好適合的服裝,讓消費者直接到試衣間試穿,喜歡的話可以直接穿走,或請MM.LaFleur 免運費寄送到指定地址。

消費者不必花大把時間挑選衣服,也不必排隊擠小小的試衣間,買了之后更不用提著到處跑,MM.LaFleur 甚至將試衣間布置得極為舒適寬敞,營造有效率且愉快的購物經驗,貼合需求的服務讓回客率高達七成。

(圖片擷取:MM.LaFleur)

圖說:MM.LaFleur 會請第一次造訪的消費者填寫簡短問卷,了解其職場穿著需求。

成長快速的MM.LaFleur 預測2017 年營收可達7 千萬美元。在提供女性專業服裝的同時,MM.LaFleur 觀察到其他市場需求,積極規劃、把握每個擴張的機會。

如同近期推出的大尺寸系列,就是MM.LaFleur 擴大服裝尺寸范圍的策略執行,讓更多的職業女性能享受到MM.LaFleur 的服務。

共同創辦人LaFleur 也在Forbes 的一次專訪中提到,計劃在2018 年推出新產品,像是鞋子及手提包,希望能提供更全方位的服務,成為一個讓職業女性在追求職涯發展時,不必再花時間擔心穿著的品牌。

因此,如果淘寶、京東,或者品牌服飾在服裝導購中加入這個環節,你覺得會增加你對服裝購買的滿意程度或者購物體驗嗎?歡迎留下你的評論,小編都會看喔!

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