服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的時代，一方面我們?yōu)闀r代提供給我們的便利服務(wù)而感到舒適，另一方面也常被一些服務(wù)上的“不愉快”而感到氣憤，投訴就應(yīng)運而生了。
今天下午，沒有課程就呆在宿舍安靜看書?？吹娜肷瘢@時被門外不大不小剛剛能聽清楚的說話聲傳入耳中，我努力讓自己專心到看書上，興許看了太久了吧！注意力很久都無法集中，索性不看了，停下來聽門外的人說話。
“你好，我是S，我打這個電話是想投訴你們的店員。”哦，一聽原來是在打投訴電話。門外那人又接著說了:“我昨天去到店里買東西，結(jié)賬的時候店員說辦會員卡會有一定的折扣，問我要不要辦？我同意了，可回來后才發(fā)現(xiàn)辦理會員卡是要收取20元費用的，可辦理的時候店員沒有說明，一般情況下收取任何收費都是要向消費者說明的，可你公司店員并沒有這樣做，對此我很不滿意。”聽到這我以為沒有了，緊接著又聽到門外那人說:“還有就是，我總覺得你們店員服務(wù)態(tài)度不好，記得上次去的時候由于店員結(jié)算出錯，又把數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)了，那店員就一股怨念，念叨了句‘哼，真是的’那時聽到難免覺得不舒服，店員的態(tài)度不好，我想這也讓我挺不舒服的?！遍T外那人帶著氣憤的語氣把所有話說完了。緊接著就聽到門外那人留下了電話號碼，并向工作人員說明可以通話的時間。我想工作人員應(yīng)該是向門外那人說清楚會盡快處理這事，讓門外那人留下電話，以便后期服務(wù)。
我說說我的感受吧！其實，我之前也遭受過“服務(wù)質(zhì)量差”的罪。那時候真的被氣的半死。所以我很能理解門外那人的氣憤。記得是大學(xué)一次拿快遞的事。
當(dāng)時我在圖書館學(xué)習(xí)，突然接到電話讓我出去拿快遞，我小聲地“嗯”了一句，可是電話掛的太急，我不知道快遞哥有沒有聽到，我也沒有耽誤就趕緊出去了，大概走了5分鐘吧！等我出到校門怎么也沒有找到快遞哥，我就打電話給他，大概打了6個吧！可他一直沒接，最后我沒有辦法也就走了。當(dāng)時有點不開心的，明明答應(yīng)出去拿可快遞哥又沒等。第二天，又接到他電話叫我拿快遞，這次我也照樣出去了，也順利找到自己的快件，可簽名的時候，快遞哥說了句:“昨天就你沒拿的吧，早晚都要拿，總是要打了幾次電話才拿，真是麻煩人。”當(dāng)時我很氣，我就回他:“昨天我出來了，你沒在呀，打了那么多電話也不接，你這服務(wù)不行吧！”快遞哥一聽就不知怎么就指著手罵我，當(dāng)時在場很多人，聲音很大，把所有人的目光都吸引過來了，說:“我打電話你沒說話呀！我等了幾分鐘，你沒出來，我當(dāng)然走了，等你干嘛？”我聽完很想打他呀！在想他有沒有素質(zhì)，居然指著手罵我，而且責(zé)任不在我，掛電話的是他，沒聽到我回應(yīng)的也是他，挑唆的也是他，神經(jīng)病吧！那時候我氣到想打人，可我不是那樣的人，我告訴自己要理性，不能當(dāng)著那么人多人的面發(fā)脾氣，丟了身份。
隨后我拿了快遞就走，也不說話。氣鼓鼓的回到宿舍，越想越氣，一想到他當(dāng)著那么多人的面指著手罵我，我就來氣。最后還是沒志氣的哭了，哭了一回，想不能這樣算了，一定要讓他受到懲罰。我就立馬找出快遞公司投訴電話打了電話和工作人員說明情況，讓他實查清楚，第二天給我答復(fù)。工作人員說好，會盡快處理好。
之后確實得到了妥善處理，處理結(jié)果我很滿意?？爝f哥電話和我道歉，說當(dāng)天出了點事讓自己不順心了，懇求我原諒，投訴部門的工作人員電話告訴我那個快遞哥被扣了一天的工資。之后我沒有說太多，道了謝就掛了電話。
其實，我講這個事情呢！我就想說其實我們可以不發(fā)生不愉快的，只要我們彼此都態(tài)度好一些。特別是作為服務(wù)行業(yè)的工作人員更要注意自己的言行舉止，多為消費者考慮，你尊重了消費者，消費者難道會無緣無故找你麻煩嗎？千萬不要把情緒帶到工作上來，這樣對人對事都不好。一個盡責(zé)的人就應(yīng)該拋下私人情緒，認(rèn)真工作，不給人帶來不快。每個人都不容易，要互相體諒。這里還要表揚(yáng)一下某些公司的服務(wù)體系還比較完善，最起碼不會對消費者的投訴置之不理，我想一個公司能不能發(fā)展好就要看其服務(wù)體系完不完善。
無戒365無限挑戰(zhàn)營第25天
