產(chǎn)品的預(yù)期管理分為兩種：
1）產(chǎn)品總體的預(yù)期
2）產(chǎn)品功能的預(yù)期
產(chǎn)品總體的預(yù)期，也即用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的總體期望。例如，用戶(hù)對(duì)Amazon Echo的預(yù)期，是一個(gè)[好用的音箱+它有一些智能口令功能]？ 還是[一個(gè)強(qiáng)智能的機(jī)器人，現(xiàn)在以音箱的方式存在]?這是會(huì)極大的影響用戶(hù)的使用和評(píng)價(jià)的。
微信的產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)有一個(gè)分享，產(chǎn)品要滿(mǎn)足用戶(hù)的“貪嗔癡”，然后永不滿(mǎn)足可以說(shuō)是人性之一，用戶(hù)的貪嗔癡看起來(lái)又是永遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足的。那么作為產(chǎn)品經(jīng)理自然不能一味的滿(mǎn)足用戶(hù)，一定要想辦法控制用戶(hù)的“貪嗔癡”
再看看這個(gè)公式：
用戶(hù)體驗(yàn) = 實(shí)際操作 - 用戶(hù)期望
因此，在實(shí)際操作提升有困難的情況下，合理的控制用戶(hù)的期望才能較好的提升用戶(hù)體驗(yàn)。
產(chǎn)品功能的預(yù)期，也即用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的某個(gè)功能模塊的完成程度和能提供的服務(wù)的預(yù)期。例如，雖然用戶(hù)能夠在Message 中CNN頻道的對(duì)話(huà)框中輸入任何文本，但預(yù)估只有極少的用戶(hù)會(huì)在輸入框中輸入“訂一份外賣(mài)”這樣的命令。這就是CNN的品牌或者CNN在對(duì)話(huà)框提示中給用戶(hù)的預(yù)期。再例如，如果CNN的賬號(hào)叫CNN Digest，那么用戶(hù)因?yàn)榫筒荒敲磿?huì)對(duì)在和CNN的對(duì)話(huà)框中找不到一個(gè)較為生僻的新聞而感到失望了。
傳統(tǒng)的預(yù)期管理方法：
產(chǎn)品總體的預(yù)期管理：
1）宣傳文案&媒體宣傳：【echo 的例子】
Echo首先強(qiáng)調(diào)自己是 hands-free speaker,然后在介紹用法。
在介紹中，ask 也明顯的代替了talk.
2）定期迭代，逐步釋放能力：
Echo的廣告詞：getting smarter
MIUI定時(shí)每周五發(fā)布
產(chǎn)品細(xì)節(jié)的預(yù)期管理：
1）GUI：一目了然的功能提供，能讓用戶(hù)感知到有哪些可用模塊。
2）GUI：有時(shí)候甚至?xí)?biāo)注（實(shí)驗(yàn)性功能），例如chrome,pc端給出各種說(shuō)明等。
對(duì)話(huà)交互式產(chǎn)品的預(yù)期管理的一些思考：
1）針對(duì)智能語(yǔ)音交互產(chǎn)品總體而言：
在產(chǎn)品策略上，突出語(yǔ)音交互釋放雙手帶來(lái)的便利 + 這種便利是人工智能帶來(lái)的。而不建議突出：我們是一個(gè)牛逼的人工智能，他當(dāng)然有一項(xiàng)副產(chǎn)品，釋放你的雙手。
對(duì)于種子用戶(hù)和早期用戶(hù)，在保證產(chǎn)品最小可用功能完成的情況下，快速迭代釋放產(chǎn)品能力，營(yíng)造能力不斷升級(jí)的感覺(jué)，提升用戶(hù)口碑。
2）針對(duì)智能語(yǔ)音交互產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能而言：
明確的功能喚起對(duì)應(yīng)明確的功能提供：Alexa，ask uber to request a ride. 我們的產(chǎn)品方案在技術(shù)上會(huì)更近一級(jí)，省去ask uber的要求。但是在產(chǎn)品上考慮，對(duì)于用戶(hù)預(yù)期管理上提出了更高的要求。對(duì)于echo的用戶(hù)而言，有uber這個(gè)skill，就可以用uber進(jìn)行叫車(chē)，在每個(gè)第三方skill上線(xiàn)時(shí)，也會(huì)有用戶(hù)的教育。
功能升級(jí)告知：而我們需要選擇一個(gè)好的時(shí)機(jī)去告訴用戶(hù)，我們已經(jīng)可以叫車(chē)了（app的升級(jí)日志是很少有人看的）。用戶(hù)也需要一個(gè)明確的“升級(jí)技能”的通道，哪怕我們沒(méi)有明確的skill的開(kāi)關(guān)機(jī)制。在用戶(hù)的預(yù)期管理中，產(chǎn)品端不希望用戶(hù)來(lái)嘗試哪些可以，哪些不行。這是一個(gè)破壞體驗(yàn)的過(guò)程。
在用戶(hù)使用過(guò)程中的主動(dòng)引導(dǎo)：“你好，我能幫你定外賣(mài)，你要哪家店的？”
主動(dòng)發(fā)聲，告訴用戶(hù)我會(huì)什么（慎重），幫助用戶(hù)進(jìn)行探索。類(lèi)似pc時(shí)代的wizard程序，類(lèi)似siri的技能列表。在“每日簡(jiǎn)報(bào)”后，跟上很小的一段升級(jí)介紹也許是可行的。
在無(wú)法回答時(shí)趁機(jī)進(jìn)行引導(dǎo)，也降低挫敗感。
在無(wú)法回答用戶(hù)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。eg.'姚明'幾歲了？ 我不知道姚明幾歲了，但是你可以問(wèn)我姚明有多高。
保持提供信息的簡(jiǎn)短：
當(dāng)產(chǎn)品流程越長(zhǎng)，提供信息越多的時(shí)候，用戶(hù)的期望值也就越高。畢竟當(dāng)產(chǎn)品流程較長(zhǎng)時(shí)用戶(hù)的投入也會(huì)隨之增多。所以在還不能提供豐富服務(wù)的時(shí)候，減少對(duì)話(huà)的輪數(shù)，克制給用戶(hù)的信息數(shù)量，會(huì)比較好。
綜合而言，對(duì)于智能對(duì)話(huà)交互產(chǎn)品的宏觀(guān)與微觀(guān)層面，用戶(hù)預(yù)期管理可以如下入手：在宏觀(guān)層面設(shè)立正確的用戶(hù)預(yù)期方向，在微觀(guān)層面控制用戶(hù)的預(yù)期，防止用戶(hù)進(jìn)入”糟糕體驗(yàn)區(qū)“。從而在與用戶(hù)交互信息量受限的情況下，提升用戶(hù)的體驗(yàn)。
也許我們產(chǎn)品的方向可以是：智能家庭語(yǔ)音控制器 + 能把明確的操作轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音指令 + 越來(lái)越懂你。：）
