兩個人的溝通70%是情緒，30%是內容，如果溝通情緒不對，那內容就會給扭曲了，所以溝通內容之前，情緒層面一定要梳理好，不然誤會只會越來越深！無論在家里還是在工作上，過好溝通關，及時處理好情緒層面，是活得舒坦的第一條件。
昨天因為組織一個活動，我和另外兩個搭檔之間，在溝通上出現了非常明顯的錯位，簡單的事情瞬間復雜了。
我暫把這一男一女的兩位朋友叫做輝和燕，我對燕說：“明天的活動你負責，你邀請一位搭檔和你配合吧，找最順手的”。燕說：“好啊，我看輝可以，他平時做的比較多，很有經驗，我倆也配合過”，我說：“好的，那你給他打個電話”。就這么一個簡單的事情。
很快，燕回電我說：“沒問題，他已經答應了明天來”。我剛稍事輕松，沒出兩分鐘我就接到輝的電話：“什么事情怎么不能有一個事先的安排？明天要辦活動了，今天突然間告訴我明天要我來負責，這是一個正常的方式嗎？”，聽得出明顯不滿與煩躁，“剛才燕給你打電話的時候，你是怎么說的？”，“我剛才是不好意思拒絕，可是這樣一來我自己的安排被打亂了，我覺得很不舒服。”哦，我突然間明白了，我說：“當時其實有好幾個人選，燕覺得她跟你配合過你們溝通順暢，所以第一時間想到你，馬上給你打了電話，但是沒有想到燕認為的，你們之間熟悉、默契，而你把這當做了燕對你的不尊重，對你的臨時抓差，反而對你造成了干擾和壓力”。我說：“要不這樣吧，你把這件事情放下來，明天的活動你先不用參與，你按照你原來的計劃進行，我找其他的人來，還有其他人是可以協調的。”
當我告訴燕又做調整后，燕非常的意外：“剛才輝在電話里說的非常輕松啊，覺得這件事情很簡單，誰都可以做呀，他沒有對我表示出他不樂意和有被勉強的地方”。看！這就是溝通差異，他說誰都能做，背后的臺詞是干嘛非突然叫我做，我那么好被指使嗎？并不心甘情愿。
而我做事的原則是，如果你想去做，你任何的付出都是自愿的開心的；如果你覺得背負著壓力和要求并不情愿去做，那干脆不做，自己不痛快，別人接受你的服務也感覺得出來。
輝和燕，有什么錯嗎？沒有，這就是性格與思維方式的差異。輝是典型的需要按計劃、按步驟、按常規出牌，一旦有突發狀況，超出了他的認知范圍，他會非常沒有安全感，壓力襲來，緊張煩躁、情緒瞬間受到影響。而我和燕呢，比較有應對突發狀況的能力，在緊急的情況下能夠迅速地整合資源，把事情設法往前推進。他嘴巴上答應了心里卻不痛快，這就是溝而不通！幸虧聽了聽他們兩個人的想法，不然誤會發生了還傻乎乎不知。我了解了，以后對需要有條理、有規劃，又需要這個人深度參與的事，我去找輝，提前與他協商，他肯定盡心盡責；但是如果一件事情我需要非常應急，靈活應對，我不能向輝去求助，因為有可能在異常緊急的情況下，我沒有那么多的時間去跟他把娓娓道來，疏解他的疑惑與情緒，那時候我需要的是不由分說愿意擔當、先干了再說的人。
我們與身邊的朋友和伙伴，無可避免，需要各種各樣的合作、各種工作配合，了解每一個人的所長、了解每個人的性格特點，了解每個人的心智模式，盡可能優勢互補、各展所長，才可能在配合中既開心又有價值感。團隊，不是互相比較誰長誰短，而是要互相補位，才能1+1》2。
工作如此，家庭也一樣。過好了溝通關，工作與生活才能越來越舒坦，而這唯有耐心和愛。
