NnN圖片發(fā)自簡(jiǎn)書(shū)App
最近在看喬治·奧威爾的《1984》，是一本反極權(quán)主義經(jīng)典名著。里面有個(gè)場(chǎng)景吸引了我的注意：
在大洋國(guó)的仇恨周里，每天有“兩分鐘仇恨會(huì)”，電幕會(huì)播放“頭號(hào)叛徒”及其“叛黨言論”。仇恨開(kāi)始兩分鐘后，人們都變得非常激動(dòng)，大聲痛斥“叛徒”的罪行，甚至忍不住抄起磚塊般的字典砸向電幕泄憤。
“在這種氣氛下，你甚至?xí)涀约海兂梢粋€(gè)兇神惡煞一般的瘋子。然而，這種瘋狂的情緒十分抽象，毫無(wú)目的，就像是噴燈的火焰一樣，可以隨便從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象。”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——《1984》
即使是溫斯頓——心里對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀深深不滿的主人公，也發(fā)現(xiàn)自己正和大家一起大喊大叫。
“在時(shí)長(zhǎng)兩分鐘的“仇恨”期間，他被迫和大家一起胡言亂語(yǔ)。自然，他也會(huì)和大家一起嘶吼：不那么做根本不可能。掩飾你的真實(shí)情感，控制你的面部表情，大家做什么你就跟著做什么，這是一種本能反應(yīng)。”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——《1984》
其實(shí)說(shuō)“不滿”的程度還算輕了，溫斯頓在寫(xiě)日記時(shí)都能無(wú)意識(shí)的寫(xiě)下整整半頁(yè)紙的“打倒老大哥”（老大哥是大洋國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人）其實(shí)心里早已深惡痛絕，但為什么在仇恨會(huì)時(shí)還會(huì)不由自住地跟著大家一起胡言亂語(yǔ)？為什么心里還是不由自住地充滿了仇恨？他難道就這樣失去理性，被人群的仇恨情緒感染了嗎？
圖片發(fā)自簡(jiǎn)書(shū)App
情緒感染，這不是一個(gè)陌生的詞匯，相信大家在生活中或多或少都有感受到。
-團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，一位同事今天心情不好，全程低氣壓，團(tuán)隊(duì)氣氛就會(huì)變得壓抑，也更容易產(chǎn)生沖突。
-這天你心情不好，但是和朋友聚會(huì)時(shí)，歡聲笑語(yǔ)可以將你心中的不快一掃而光。
-鼓舞士氣，古代戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)之際，無(wú)論勝率大小，君王或者將領(lǐng)總要站在城門上，對(duì)千萬(wàn)士兵說(shuō)一番激勵(lì)的話，齊聲大喊口號(hào)知識(shí)，士兵們覺(jué)得自己仿佛渾身充滿了自信和力量。
在群體中一般發(fā)生兩種傳播——認(rèn)知傳播和情緒感染。認(rèn)知傳播主要通過(guò)語(yǔ)言，而且不要求面對(duì)面進(jìn)行（可通過(guò)微信、郵件等即時(shí)聊天工具進(jìn)行）而情緒感染主要通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)，如面部表情、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)等。
耶魯大學(xué)的心理學(xué)教授Sigal G. Barsade將群體中的情緒感染成為漣漪效應(yīng)（Ripple Effect)
我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的情緒是一種概括性名詞，在心理學(xué)上它還可以細(xì)分為三個(gè)方面：傾向性影響、情緒和心情。
傾向性影響是一個(gè)長(zhǎng)期性的、較穩(wěn)定的變量，不易傳播給他人，但能夠影響傳播過(guò)程。
情緒是短期內(nèi)對(duì)特定環(huán)境刺激的強(qiáng)烈情感反應(yīng)。
和情緒相比，心情是較微弱的情感反應(yīng)，會(huì)引起短期的個(gè)體生理反應(yīng)。
在群體中，心情的短期影響更具有代表性也更為普遍。
圖片發(fā)自簡(jiǎn)書(shū)App
環(huán)狀模式理論
生理學(xué)家和心理學(xué)家認(rèn)為，情緒可以歸結(jié)到環(huán)狀模型中——X軸代表情緒效價(jià)（例如開(kāi)心的程度高低），Y軸代表能級(jí)（可理解為情緒傳播的力度）由此看來(lái)，情緒感染可以由兩方面因素影響。一是個(gè)體的情緒類型及其強(qiáng)度；二是該情緒傳播力度水平。
情緒感染力度主要取決于注意力水平，即你越注意某個(gè)人，你越容易被TA的情緒感染。影響注意力水平的外部因素是情緒的種類和能級(jí)；內(nèi)部因素是個(gè)體差異，例如性別、對(duì)他人情緒自發(fā)模仿的傾向、感知他人情緒的能力等。
實(shí)際上，情緒傳播存在機(jī)械性的特征——無(wú)意識(shí)性和自發(fā)性。心理學(xué)研究表明，人們會(huì)不由自主的模仿他人的面部表情、肢體語(yǔ)言、說(shuō)話方式和語(yǔ)調(diào)。這種模仿其實(shí)從嬰兒時(shí)期就開(kāi)始了。
情緒傳播的另一個(gè)助手是同理心——個(gè)體會(huì)設(shè)身處地的感受他人的情緒，并作出合時(shí)宜的反應(yīng)，情緒感染由此而生。
Barsade教授在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)之前提出了六個(gè)假設(shè)：
假設(shè)一：群體中具有情緒感染的現(xiàn)象。
假設(shè)二：和積極情緒相比，消極情緒在群體中更易傳播。
假設(shè)三：在情緒效價(jià)相同的情況下，高能級(jí)的情緒感染效果比低能級(jí)好。
假設(shè)四：積極的情緒感染能提升個(gè)人和總體的合作能力。
假設(shè)五：積極的情緒感染能減少群體中的沖突。
假設(shè)六：如果群體中存在積極的情緒感染，當(dāng)個(gè)體對(duì)自己和他人的工作表現(xiàn)會(huì)傾向于給予更高的評(píng)價(jià)。
接下來(lái)，Barsade教授采用構(gòu)造情景、內(nèi)外二維觀察、用1-5評(píng)分量化心情指數(shù)、統(tǒng)計(jì)回歸分析的實(shí)驗(yàn)方法驗(yàn)證假設(shè)。 過(guò)程復(fù)雜，本文直接簡(jiǎn)述他的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。
實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)證實(shí)了群體之中確實(shí)存在情緒感染。然而積極和消極情緒感染之間并沒(méi)有顯著差異；高能級(jí)和低能級(jí)的情緒感染效果也沒(méi)有太大區(qū)別。積極的情緒確實(shí)能夠提高合作能力、減少?zèng)_突、提高評(píng)價(jià)。
Barsade教授采用了變量控制和量化分析的方式，具有一定的科學(xué)性。但也有局限性和推廣性。
1、在人的一生中，除非是特殊情況，其實(shí)大多數(shù)時(shí)間都處在群體之中，小至家庭、宿舍，大至社會(huì)。其實(shí)大多數(shù)時(shí)間都在被情緒感染著，或者感染著他人。和隨機(jī)分配的陌生人相比，家庭、社會(huì)之間的情緒感染對(duì)個(gè)體和群體的影響會(huì)有什么差異呢？
2、Barsade教授的實(shí)驗(yàn)主要是短時(shí)間內(nèi)的情緒感染，群體之間的長(zhǎng)期情緒感染呢？我們都知道，和諧有愛(ài)的家庭氛圍與不和的家庭氛圍對(duì)孩子的成長(zhǎng)影響迥異，其中的機(jī)制是什么？
3、情緒是抽象的，采用自評(píng)和他評(píng)的量化方式有進(jìn)步之處，但是自評(píng)時(shí)可能存在自我防御和自我蒙蔽的誤差，他評(píng)時(shí)可能存在主觀上的觀察誤差，這都會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果造成影響。用生理激素水平來(lái)衡量是否會(huì)更科學(xué)？
這些都是未來(lái)還需要繼續(xù)實(shí)驗(yàn)改進(jìn)的地方。
知道了情緒感染的機(jī)制和積極情緒感染的好處以后，如何把這部分知識(shí)學(xué)以致用呢？
-做積極情緒的傳播者
當(dāng)你舉起氣氛調(diào)節(jié)者這桿大旗的時(shí)候，多進(jìn)行眼神接觸、提高語(yǔ)調(diào)、微笑、手勢(shì)等信號(hào)能吸引他人的注意力，你得到的注意力越多，你的情緒越能感染他人。
-合理表達(dá)消極情緒
人的情緒總是有起有落，有心情不好、情緒低落的時(shí)候。并不是說(shuō)消極的情緒就要憋在心里，這不利于身體健康。及時(shí)發(fā)泄消極情緒能夠避免把情緒帶到工作團(tuán)隊(duì)和家庭等群體中。發(fā)泄情緒的方式各有不同，有些人希望得到他人的安慰和開(kāi)解，有些人通過(guò)運(yùn)動(dòng)發(fā)泄。保持對(duì)自己情緒的觀察，可以有效避免給群體帶來(lái)沖突和不利。
-警惕總是彌漫消極情緒的群體
當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)群體時(shí)，如果你總是感受到壓抑的氣氛，以至于影響群體的合作和產(chǎn)出，你要想辦法找到根源，改善它。是某個(gè)成員總是傳播負(fù)能量？還是成員之間存在矛盾？如果無(wú)法調(diào)和，那么你就要衡量處于這個(gè)群體的利益和風(fēng)險(xiǎn)了。
圖片發(fā)自簡(jiǎn)書(shū)App
Reference:
SG Barsade? "The Ripple Effect：Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior" 《Administrative Science Quarterly》,2002,47(4):644-675
