? ? ? 今年的春節，對于全國人民而言，突發了一場沒有硝煙的戰爭。而沖在這場戰爭一線的是我們最最敬愛的醫務工作者們，這其中有很多優秀醫務工作者們的代表。而我，我想不僅僅是我，很多人都被華山醫院感染科主任張文宏醫生圈粉了。他被稱為：“一個藏在醫院里的公關鬼才，他是一個毫無感情的真硬核、反矯情達人。”我被他圈粉的主要原因是：張文宏醫生的的確確是一位“共情”能力非常強的人。

? ? “共情”，也稱為神入、同理心，通俗點說，就是能夠“換位思考”“善解人意”。心理學家羅杰斯說過，“所謂共情能力，就是一種能設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。”

張文宏醫生的強大共情力體現在兩個方面：

一、對醫務工作者們的共情

? ? 他曾說過：醫務工作者們，想要的不是宣傳歌頌，而是關心。“第一關心是防護，第二是疲勞，第三是工作環境，我覺得一定要跟上。如果跟不上，就說明沒有把醫務人員當人，只是當機器。”

? ? 這里有兩個事例：

一個事例：

華山醫院組織醫療隊去武漢時，一位醫生的父親住進了ICU，張文宏對他說：“你放心回去吧！”——這里，張醫生體會到這位醫生為人子在父母特殊時期的特殊心情，打消了他的顧慮，讓他安心照顧父親。

第二個事例：

1月29日，張文宏換掉了所有從年底到那時工作的醫生。因為：“第一批人實在是太累了，我們不能欺負聽話的人。”——張醫生體會到了這批醫生的心理上和身體上的壓力，能夠感同身受，沒有用高尚綁架他們，而直接從行動上給他們換班，認為他們擁有同別人一樣的休息權利，給予他們尊重和保護。

? ? ? 一個深具共情力的人，會客觀的將自己的內心世界與對方聯系起來，站在對方的立場上處理問題。

二、除了設身處地替醫務人員考慮外，在專業相關上，張文宏共情力也是非常硬核。

? ? 良好的溝通力其實就是共情能力的體現。張文宏醫生的話，為什么大家都愿意聽，而且能聽進去？主要原因也在于張醫生做到了共情。

? ? ? 他曾說：“對于普通人來說，給你說專業，給你講基因序列，給你講治病原理，我想大多人都聽不明白，甚至還會覺得醫生自大、在賣弄學問。”所以，在張醫生所有的回答中，基本不談晦澀難懂的專業知識，而是以各種大家能聽懂的語言去傳遞信息，比如：防火防盜防同事、待在家把病毒悶死、最有效的藥就是你的免疫力等等。

? ? ? 具有共情力的溝通，就是和專業人士講專業，和非專業人士那就說些他們能聽懂的，他們最想了解的，他們該做的。這樣的溝通，能不有效，能不讓人信任嗎？

? ? ? 最后，我想問一句：你有沒有被張文宏醫生的共情力圈粉呢？